Lubię pieniądze. Klienci dają mi pieniądze (kiedy wszystko idzie dobrze). Ergo, więc i miejmy nadzieję ... klienci = pieniądze, więcej klientów = więcej pieniędzy - w rzeczywistości jestem dość okropna z matematyki.
Kiedy zaczynasz jako niezależny projektant lub nawet agencja, może być dość kuszące, aby powiedzieć "tak" każdemu klientowi, który stanie Ci na drodze. To trochę tak: "Mają projekt i budżet? Zróbmy to. " Jednakże, jak zauważyło wielu projektantów, jest to na dłuższą metę okropny sposób prowadzenia działalności. Chcesz klientów, z którymi możesz budować relacje z czasem. Chcesz klientów, którym możesz zaufać, i którzy ci ufają.
Chcesz klientów, którym możesz zaufać, i którzy ci ufają
Gdy budujesz reputację dobrego, niezawodnego, a nawet rozsądnego cenowo, przyciągniesz więcej potencjalnych klientów. Gdy zdobędziesz więcej klientów, możesz znaleźć się w sytuacji, w której będziesz musiał wybierać między nowymi a istniejącymi klientami. Nowi klienci zawsze są grą hazardową, więc będziesz musiał podjąć decyzję w oparciu o relacje ze starymi klientami.
Wymieniłem kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę podejmując taką decyzję. Czynniki te będą musiały być zrównoważone względem siebie. To nie jest lista kontrolna. Niektóre z nich będą łamać transakcje. Inni mogą nie być.
Deal breaker: Zwykle tak
Niezależnie od tego, w jaki sposób traktujesz swoich klientów w odpowiedni sposób, ważne jest, aby traktować Cię jak należy. Nienawidzenie sposobu, w jaki jesteś traktowany w pracy, jest prawdopodobnie główną przyczyną wypalenia zawodowego. Jest to prawdopodobnie główny powód, dla którego ludzie opuszczają miejsca pracy. Kiedy jesteś wolnym strzelcem, nie masz tylko jednego bossa, masz tylu bossów, ilu masz klientów (coś w rodzaju).
Czy robią to, co chcą, kiedy powiedzą, że to zrobią? Czy płacą na czas? Czy wracają do Ciebie z odpowiednimi odpowiedziami i treścią w szybki sposób? Czy rzeczywiście angażują się w projekt, czy też oczekują od ciebie samodzielnego rozwiązania problemu? Twój czas jest cenny, a klienci, którzy nie zdają sobie z tego sprawy, mogą cię powstrzymać w wielkim stylu.
Oczywiście porażki są nieuniknione; i opłaca się być zrozumienie dla klientów. Jednak klient, który zawsze spóźnia się z informacjami, treściami i / lub płatnościami, może nie być wart swojego czasu.
Deal breaker: Tak
Komunikacja to dwukierunkowa ulica, a wiele z tego jest dla nas, jako projektantów. Odpowiadamy za edukowanie klientów w zakresie najlepszych praktyk w Internecie i zapewniamy im najlepsze możliwe opcje. Musimy być tymi, którzy dają ludziom nie będącym stronami internetowymi delikatne i informacyjne wprowadzenie do naszego świata.
Dobrzy projektanci ... dostarczają wyniki. Nie możemy tego zrobić bez solidnej komunikacji po obu stronach
Z drugiej strony, naszym zadaniem jest słuchać. Możemy dowiedzieć się więcej o Internecie, ale nasi klienci wiedzą więcej o swoich klientach. Wiedzą więcej o swojej branży. Mogą pomóc Ci określić, co użytkownicy będą chcieli wiedzieć i zrobić na ich stronie.
Dobrzy projektanci nie tylko dostarczają nowe wzory, ale także osiągają wyniki. Nie możemy tego zrobić bez solidnej komunikacji po obu stronach i mocno nakreślonych ról. To, jak dobrze komunikujesz się z danym klientem, jest ogromnym czynnikiem, czy nadal z nimi pracować.
Deal breaker: Tak
To normalne, że ludzie chcą się targować. Każdy chce dużo. Musisz to zrozumieć i dostarczyć pracy, która sprawi, że poczują się usatysfakcjonowani wydanymi pieniędzmi. To dla nas wszystkich, aby pomóc naszym klientom zrozumieć wartość tego, co robimy.
Mimo to najlepsi klienci rozumieją, że dostajesz to, za co płacisz. Jeśli masz dużego klienta, który jest nieco trudny, ale płaci dobrze i szybko, łatwo jest mu wybaczyć. Heck, jest to nawet wskazane. Klient, który stara się targować cię z nieuzasadnionymi cenami, a następnie spóźnia się z płatnością, lub skomle o konieczności zapłaty, nie jest wart bólu głowy. Nie ma znaczenia, jak ładne są one inne, ani ile masz wolności twórczej.
Deal breaker: Być może
Teraz nigdy nie będziesz cieszyć się swoją pracą. Większość z nich może być nudna lub po prostu czuć się trochę obojętnym na niektóre zadania. Nie ma w tym nic złego, zdarza się to każdemu z nas w pewnym momencie. Nie zechcesz porzucić klienta z tego powodu, chyba że nie możesz znieść pracy, którą wykonujesz. To dość rzadka rzecz.
Z drugiej strony, jeśli naprawdę podoba ci się praca, którą daje ci klient, możesz chcieć wybaczyć nieco niższą płacę lub pewne chwilowe problemy z komunikacją.
Deal breaker: Zwykle nie
Czasami coś idzie nie tak i po prostu nie możesz usprawiedliwić włączenia strony, którą zbudowałeś w swoim portfelu. Może klient wtrącił się za dużo (patrz problemy komunikacyjne), a teraz po prostu nie spełnia Twoich standardów jakości. Może potrzebowałeś pieniędzy i wziąłeś klienta, który sprzedaje rzeczy, z którymi raczej nie chciałbyś być związany. Może zbudujesz stronę do wewnętrznego użytku firmy i podpisałeś umowę NDA.
Praca, którą możesz umieścić w portfelu, jest ważna, ponieważ w ten sposób zyskujesz więcej pracy. Ale chyba, że twoja praca dla tego klienta zajmuje cały twój czas, zwykle nie ma powodu, aby je upuszczać.
Pamiętaj, aby waga tych czynników względem siebie. W końcu każdy klient, projektant i sytuacja są inne. Powodzenia!