O czym myślisz po rozpoczęciu projektu strony internetowej? Jakie są twoje pierwsze kroki? Szukasz inspiracji w projektowaniu na pierwszym kroku, a wkrótce potem? Być może jesteś bardziej typem programisty. Być może odkrywasz kod i funkcje wkrótce po pierwszym spotkaniu konsultacyjnym.
Niezależnie od tego, jeśli bardziej koncentrujesz się na projektowaniu i kodowaniu na początku projektu, to jesteś rozczarowany.
Mogę ci obiecać, że twoja nowa, fantazyjna strona się nie powiedzie. To się nie uda, ponieważ wykonałeś złą robotę. Zapewne jesteś zdolny do budowania pięknych dzieł, o których Twoi klienci często robią wrażenie w momencie dostawy.
Nie, ty i twoja nowa strona internetowa poniosą porażkę, ponieważ zignorowałeś cel, jedyny powód istnienia witryny.
Tak, oszałamiający design i sprytny kod są ważne, ale nie są one czynnikiem decydującym o sukcesie lub niepowodzeniu, które ty i ja byliśmy uwarunkowani, aby myśleć, że są.
Niemożliwe jest, aby jakakolwiek strona osiągnęła sukces bez dogłębnego zrozumienia jej użytkowników.
Gdy dojdziesz do rdzenia jakiejkolwiek strony internetowej, nie jest ona stworzona dla projektanta, nie jest nawet zbudowana dla klienta. Jest zbudowany i istnieje, aby zaspokoić potrzeby odwiedzającego stronę.
Niewykonanie planu planuje awarię.
Słyszeliście to tak bardzo, pewnie wzdrygnęliście się na stereotyp. Jest tak wszechobecne, że łatwo zignorować jego znaczenie. Ale to prawda.
Bez planu polegasz na swoich jelitach, zamiast na badaniach i prawdziwym wglądzie klienta. Jeśli nie poświęcisz czasu, jeśli nie zainwestujesz w badania i strategię, powinieneś ponownie rozważyć swoje uzasadnienie, nawet jeśli tworzysz stronę internetową.
Teraz mogę się mylić. Może twoje jelito jest niesamowicie intuicyjne, ale gdybym był tobą, zabezpieczyłbym moje zakłady solidnymi badaniami.
Strona internetowa to coś więcej niż cyfrowa broszura, przynajmniej jeśli odniosą sukces, tak powinno być
Strona internetowa to coś więcej niż cyfrowa broszura, przynajmniej jeśli odniosą sukces, tak powinno być.
Dla każdej firmy, ich strona internetowa jest centrum wszystkich ich działań marketingowych, w trybie offline i bez względu, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie. Często jest to punkt pierwszego kontaktu i potencjalnie jedyny punkt kontaktu z klientem.
81% kupujących prowadzi badania online przed zakupem, a jeśli Twój klient jest na rynku B2B, liczba ta wzrasta do 94%. Przy takich liczbach konieczne jest, aby Ty i Twój klient rozumieli, jak komunikować się z idealnym klientem.
Musisz wyznaczyć mierzalne cele dla witryny.
"Zwiększ liczbę odwiedzin" lub "generuj więcej potencjalnych klientów" nie jest wystarczająco dokładne. Twoje cele muszą być konkretne, mierzalne, czasowe i osiągalne.
Jeśli na przykład jednym z celów jest generowanie większego ruchu, możesz wyznaczyć konkretny cel, definiując:
Twoje cele będą twoim przewodnim światłem dla strony internetowej. Poprowadzą Cię przez sesje strategii, wstępną kompilację i długofalowe inicjatywy marketingowe Twojego klienta.
Pozwoli to określić, co było sukcesem, aby można było powielić, co zadziałało. Pokażą ci także, gdzie przegapiłeś znak i ile.
Zig Ziglar powiedział to najlepiej:
Jak możesz trafić w cel, którego nie widzisz? Co gorsza, jak możesz trafić w cel, którego nawet nie masz !? Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, prawdopodobnie skończysz gdzie indziej. Musisz mieć cele.
Nawet najlepszy plan może przejść na bok, jeśli zaniedbujesz główny cel witryny Twojego klienta. Szanse są na to, że skuteczna komunikacja nie znajdowała się na szczycie listy celów. Powinno być.
Przed jakimkolwiek innym celem strona klienta jest najpierw narzędziem komunikacji.
Tak, twoja strona internetowa może osiągnąć szeroki zestaw celów, ale nie, jeśli nie uda ci się porozumieć z klientem. Aby skutecznie komunikować się, musisz zrozumieć, z kim się komunikujesz, i pomoże Ci stworzyć zestaw personasów.
Persona klienta to szczegółowy profil unikalnej osoby, która będzie stanowić część bazy klientów. Powinieneś stworzyć kilka person w zależności od różnorodności bazy klientów i wielkości firmy.
Zbuduj personas klienta dzięki badaniom rynku i spostrzeżeniom z własnej bazy klientów. Celem jest zrozumienie, kim są ich klienci.
Chcesz zidentyfikować zainteresowania i konkretne potrzeby każdej osoby.
Zaczniesz postrzegać każdą osobę jako bardzo realną i wyjątkową osobę. Każda persona będzie miała swój własny zestaw konkretnych potrzeb i wyzwań. Umożliwi to dostosowanie treści, wiadomości, stron docelowych i strategii dla każdej grupy osób.
Na przykład jedna z osób może być mężczyzną w wieku 40-45 lat, który jest:
Cóż, z powyższym przykładem możesz teraz wiedzieć, że cena nie jest problemem dla tego gościa, ale czas jest. Użytkownik jest wygodny w prowadzeniu badań, w Internecie i woli być dobrze poinformowanym przed podjęciem decyzji. Powinieneś zebrać sporo spostrzeżeń i zbudować bardziej solidny profil, ale nawet z tym, pomyśl o "co jeśli".
Witryna Twojego klienta musi być dostosowana do indywidualnych potrzeb każdej z odkrytych osób, więc zbieraj jak najwięcej informacji.
Wyobraź sobie, że wyceniłeś dominującą strategię treści strony docelowej za pomocą bardzo skąpej, zaradczej treści. Zrób to faux pas i możesz pożegnać się z idealnym klientem. Będziesz tęsknił za znakiem, a żadna ilość wzoru nie uratuje dnia.
Witryna Twojego klienta musi być dostosowana do indywidualnych potrzeb każdej z odkrytych osób, więc zbieraj jak najwięcej informacji.
Gdy masz już solidne podstawy dla tego, kto jest idealnym klientem, będziesz musiał wskazać, gdzie są na etapie kupowania. Nie każdy, kto dotrze do witryny klienta, będzie gotowy do zakupu.
Duży segment odwiedzających witrynę będzie badał ich problem, nie zdając sobie sprawy z istniejących rozwiązań. Inny segment będzie świadomy rozwiązań, a oni będą badać opcje opcji.
Trzecim segmentem będzie zmotywowany nabywca, który aktywnie poszukuje dostawcy, który zaspokoi ich potrzeby.
Każdy klient przechodzi proces świadomości, rozważań i decyzji, zwany podróżą kupującego.
Nie popełniaj błędu polegającego na kierowaniu tylko na zmotywowanych kupujących. Większość klientów kupi od dostawcy, który wykształcił je na wcześniejszych etapach podróży kupującego.
Zwiększ swój potencjał sprzedaży, oferując odpowiednią treść i wezwania do działania na każdym etapie cyklu zakupów.
Chcesz opisać problem i rozwiązania branżowe.
Klienci próbują dowiedzieć się, czego potrzebują. Wiedzą, że mają problem, ale nie wiedzą, jakie rodzaje rozwiązań istnieją. Nie wiedzą wystarczająco, aby mieć konkretne pytania.
Unikaj treści opartych na funkcjach, które są specyficzne dla unikalnego rozwiązania klienta, które jest zbyt szczegółowe. Użytkownik musi "kupić" rozwiązanie branżowe, zanim będzie wiedział wystarczająco dużo, aby zrozumieć, co sprawia, że Twój klient jest wyjątkowy.
Należy dążyć do zaprojektowania i zbudowania stron docelowych dla osoby odwiedzającej witrynę, która jest niedoinformowana i wchodzi na rynek po raz pierwszy. Są zielone, świeże z łodzi i nie potrafią jeszcze mówić w tym języku.
Klienci na tym etapie są poinformowani i znajomi, jeśli nie są dobrze zorientowani w rozwiązaniach branżowych. Ten klient kupił rozwiązanie branżowe i szuka funkcji.
Daj klientowi wszystko, czego potrzebuje. Odpowiedz na każde pytanie dotyczące funkcji, wsparcia, gwarancji itp. Klienta.
Ten klient jest gotowy do zakupu. Są sprzedawane w rozwiązaniu. Znają funkcje, których potrzebują. Ten klient szuka odpowiedniego dostawcy do zakupu.
Wyjaśnij, w jaki sposób można je kupić i jak najłatwiej. Odpowiedz na każde pytanie i usuń przeszkody stojące przed klientem przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
Gdy dobrze zrozumiesz klientów klienta, możesz zacząć tworzyć strategię treści.
Łatwiej będzie wymienić najczęstsze błędy, na które będziesz narażony po raz pierwszy. Czasami, wiedząc, czego nie robić, łatwiej jest określić, co powinieneś zrobić.
Klienci są samolubni. Nie przejmują się nikim innym. Dbają o własne potrzeby. Nie mów więc, co chcesz powiedzieć, powiedz, co klient chce wiedzieć. Jeśli potrzebujesz edukować klienta, możesz to zrobić, najpierw zwracając się do początkowego problemu. Następnie przestaw się na to, czego potrzebujesz, aby wiedzieć.
Unikaj przypadkowej zawartości. Każda treść, którą Ty lub twój klient generuje, musi być wykonana w ramach ogólnej rozmowy.
Rozważ wszystkie elementy zawartości, takie jak drewniane deski na mostku wiszącym. Każda deska spełnia cel indywidualnego przejścia z punktu A do punktu B. Zrób to samo z treścią. Skoncentruj się na tym, co jest niezbędne, aby klient rozwijał się w dalszej części podróży kupującego.
Upuść "marketingese" i żargon branżowy. Nikt nie lubi czuć się głupio. Wszystko, co osiągasz dzięki akronimom i dużemu słownikowi, zraża klienta. Przestańcie tworzyć tarcie między wami a nimi. Pisz, aby klient czuł się mądrzejszy z powodu treści.
Twoja strona internetowa nie jest ćwiczeniem próżności, jest narzędziem do wykonania pracy.
Najważniejszą rzeczą, o której musisz pamiętać podczas generowania treści, jest to, że piszesz dla jednej osoby. Nawet jeśli masz 100 000 odwiedzających dziennie, masz 100 000 indywidualnych rozmów jeden-na-jeden. Każdy odwiedzający 100 000 osób osobno wchodzi w interakcję ze stroną klienta. Nigdy nie rozmawiasz z tłumem.
Ponieważ wszystko zaplanowałeś z góry, możesz teraz rozpocząć swoją stronę. Powinieneś mieć jasne zrozumienie celów witryny i sposobu osiągnięcia pożądanych rezultatów.
Jesteś teraz gotowy do zbudowania nowej strony internetowej.
Mapowanie stron, znane również jako architektura witryny lub struktura witryny, jest procesem definiowania, jakie konkretne strony są potrzebne. Tutaj określasz, w jaki sposób strony wchodzą ze sobą w interakcje i jaka jest podstawowa funkcjonalność każdej strony internetowej.
Twoje planowanie wzbogaca ten proces. Celem jest określenie, co jest potrzebne na stronie internetowej w oparciu o zrozumienie każdego segmentu klienta.
Mapa witryny określa następujące elementy:
Ponadto każda strona internetowa musi mieć wezwanie do działania (CTA) lub punkt konwersji. Twoja osobowość klienta i segmentacja podróży kupującego pomoże Ci zdefiniować swoje wezwania do działania i które będą odpowiednie dla ruchu w Twojej witrynie.
Wireframing to proces, który określa, jaka zawartość trafia na każdą stronę. Twoje szkielety definiują układ strony i wymagane funkcje dla każdej strony internetowej.
Większość szkieletów zatrzymuje się, ale możesz przejść o wiele dalej niż bloki treści wypełnione obojętnymi treściami. Twoje planowanie pozwala ci zanurzyć się głęboko w tym etapie i zaplanować zamierzone zachowanie użytkownika dla każdego z segmentów klientów.
Dla każdej pojedynczej strony możesz teraz zadać sobie pytanie:
Twoje wireframe wytyczą, do której zawartości trafiają. Będą również definiować, co powie i jak będzie współdziałać z innymi elementami strony.
Utworzysz także wezwania do działania (CTA) z siatkowymi ramkami. Określ, jak będą wyświetlać się poszczególne wezwania do działania, co będzie wcześniej, co będzie później i jaki będzie używany język.
Wreszcie zabawna część, design!
Pomyśl o wszystkim, co do tej pory ukryliśmy. Wszystkie te badania, całe planowanie i dopiero teraz zaczynasz projektować. Jak można się spodziewać, nie jest to również opcja "za darmo". Twoje planowanie i badania poprowadzą również Twój projekt.
Dobry design to projekt, który wychodzi z drogi użytkownika.
Twoja witryna powinna wzbudzić zaufanie u odwiedzającego witrynę. Znajomość jest najlepszym rozwiązaniem. Upewnij się, że Twoja marka pasuje do oczekiwań użytkowników, więc unikaj osobistych preferencji i dopasowania do swojego rynku. Jeśli projektujesz dla prawnika, nie pozwól, aby wyglądały jak kolejny hip-startup.
Twoja strona internetowa nie jest ćwiczeniem próżności, jest narzędziem do wykonania pracy. Ta praca ułatwia przejrzystą komunikację. Powinien kierować klientów do rozwiązań, na które mają nadzieję i których spodziewają się znaleźć.
To niezwykle kuszące, aby zignorować swoje badania i poddać się osobistej estetyce. Tak, projektowanie to twój chleb i masło, a twoja praca powinna odzwierciedlać to, co czyni cię wyjątkowym. Ale nie mogę tego wystarczająco podkreślić: strona nie jest dla ciebie, ani nawet dla twojego klienta. Twoja strona internetowa jest przeznaczona dla klientów klienta. To jest ich narzędzie do osiągnięcia celu, nie do nikogo innego!
Jeśli Twoje badania nie skierowały Cię w inny sposób, musisz ograniczyć swój projekt, by stosować się do najlepszych praktyk projektowania zorientowanych na konwersje. Unikaj niepotrzebnych trendów w projektowaniu, które nie dodają kontekstualnej wartości do klienta. Utrzymuj nawigację w czystości iw oczekiwanym miejscu. Twoja witryna powinna działać jak znaki drogowe, jeśli nie są jasne, nastąpi chaos!
Gratulacje, jesteś teraz mile przed konkurencją. Większość projektantów i programistów przechodzi bezpośrednio do projektowania i budowy strony internetowej swojego klienta.
Wiedząc, co teraz wiesz, możesz sobie wyobrazić? Czy kiedykolwiek zastanawiałbyś się nad przejściem prosto do projektu bez wszystkich twoich nowych odkrytych spostrzeżeń?
Opracuj swój plan. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi projektowania stron internetowych. Połącz je wszystkie. Wykonuj pracę, której wymaga każdy krok. Obiecuję, że jeśli to zrobisz, twoja strona będzie dużo bardziej udana, niż mogłaby bez niej ... ale w tym momencie to nie ma sensu, prawda?