Większość projektów internetowych i / lub projektów rozwojowych ma za sobą pewną historię. Czasami trzeba przeprojektować lub przebudować istniejącą witrynę firmy, aby zaktualizować ją i dodać nową funkcjonalność. W większości przypadków na stronie jest pewna historia; zidentyfikowano jej cele biznesowe, przeprowadzono badania i można skorzystać z danych historycznych, takich jak dane analityczne, aby pomóc w podejmowaniu decyzji podczas całego procesu projektowania i rozwoju. Jesteś w stanie zidentyfikować ulepszenia, które trzeba wprowadzić.
Ale co się dzieje w rzadkim przypadku, gdy firma klienta nie ma strony internetowej? Nigdy nie myśleli o posiadaniu strony internetowej w przeszłości. To dla nich zupełnie nowe terytorium - mają całkowicie puste płótno.
Nie jest to zwykły projekt, z którym się spotykam, ale będąc w tym ostatnim miejscu w ostatnim czasie, chciałbym podzielić się niektórymi krokami, które podjąłem, aby ukończyć projekt i niektórymi rzeczami, których nauczyłem się po drodze.
Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek projektu chciałbym zadać klientowi kilka prostych pytań. Podczas gdy niektóre z poniższych pytań są specyficzne dla tego klienta, niektóre z nich są tymi, o które pytam wszystkich klientów, zanim zgodzę się wziąć udział w projekcie.
Przed podjęciem jakiegokolwiek nowego projektu, chcę się upewnić, że mogę dogadać się z klientem. Byłem w projektach w przeszłości, w których relacja się pogorszyła - nie jest ładna.
Odpowiedzi na wszystkie te pytania były dobre. Budżet nie był ogromny, ale czułem, że projekt był możliwy do zrealizowania. Zamierzałem szybko podejść do całego projektu. Nie chciałem zbyt długo rozwodzić się nad każdą częścią. Chciałem sprawdzić, czy udało się szybko ukończyć projekt, jednocześnie spełniając wszystkie założenia.
Nie mając żadnych danych historycznych, które mogłyby mi pomóc, postanowiłem zrobić to, co nazywam "szybkimi i brudnymi badaniami". Często można poświęcić więcej czasu na wywiady z interesariuszami i badania rynku niż na faktyczne kodowanie strony internetowej. Zdecydowałem, że ten projekt będzie inny.
Często klienci mają dobre wyobrażenie o tym, dlaczego chcą witryny i co chcą osiągnąć. Kiedy klient odpowiada na pytanie, dlaczego chce strony internetowej z "nasi konkurenci mają jeden" dzwonki alarmowe zaczynają dzwonić. Na szczęście mój klient zdał sobie już sprawę, że aby ich biznes się rozwinął, mogli sprzedawać tylko tylu klientom przez telefon. Nie mogli pozwolić sobie na zatrudnienie większej liczby sprzedawców, ale mieli budżet na zbudowanie strony internetowej jako kanału sprzedaży. Mieli dwa cele biznesowe dla strony internetowej:
Klient, który już zidentyfikował te cele, był świetnym początkiem. Po dokładnym omówieniu tego z nimi, postanowiliśmy dodać "zwiększanie świadomości marki" jako kolejny cel biznesowy witryny.
Szansa bycia jedyną witryną w Internecie oferującą konkretny produkt jest bardzo rzadka. Niestety ten klient miał konkurencję online. Chciałem ocenić ich mocne i słabe strony.
Podszedłem do tego na dwa sposoby. Po pierwsze, poprosiłem klienta o listę swoich konkurentów. Po drugie, sam szukałem w Internecie, szukając produktów, które sprzedaje klient. Podkreśliło to kilku innych konkurentów, o których klient nie wiedział.
Oceniłem każdego zawodnika na podstawie następujących kryteriów:
Uzbrojony w te informacje o konkurentach, byłam w stanie wydać zalecenia i decyzje dotyczące tego, jak powinna wyglądać nowa strona internetowa i co powinna zrobić. Udało mi się zidentyfikować słabości, które chciałem upewnić się, że nowa strona internetowa nie ucierpiała. Zidentyfikowaliśmy także kilka mocnych stron, które dały mi inspirację do stworzenia nowej strony internetowej.
Wcześnie zdałem sobie sprawę, że będę musiał porozmawiać z obecnymi klientami klienta, dlatego zadałem początkowe pytanie, czy to będzie w porządku.
Poprosiłem klienta o dane kontaktowe niewielkiej liczby klientów, którzy według mnie nie mieliby nic przeciwko temu, że zadam im kilka krótkich pytań. Zadając im kilka krótkich pytań, chciałem dowiedzieć się, co przydadzą im się w nowej witrynie. Zrozumiałe jest, że utrzymywanie obecnych klientów w dobrej formie oznacza nie tylko składanie powtarzalnych zamówień, ale także polecanie klienta innym osobom.
Główne pytanie, które zadałem, brzmiało: "W jaki sposób strona internetowa może ułatwić ci zamawianie?". Ogólny konsensus ze strony wszystkich klientów, z którymi rozmawiałem, polegał na tym, że chcieliby mieć możliwość łatwego składania powtarzalnych zamówień. Obecnie musieli dzwonić do klienta za każdym razem, gdy chcieli zamówić i powiedzieć im, co chcą zamówić.
Przeprowadzenie tych badań zajęło mniej niż godzinę. Być może nie był tak czysty lub naukowy, jak chcieliby niektórzy, ale podkreślił ważną cechę, jaką powinna mieć nowa witryna.
Jak dotąd badania przyniosły naprawdę spore spostrzeżenia i inspiracje dla nowej strony internetowej i zajęło to kilka dni, a nie tygodni.
Klient miał już dobre pojęcie o tym, jak wyglądała strona, ponieważ ma już silną tożsamość marki dla swojej firmy. Spędziłem dzień w ich biurze. Omówiliśmy wyniki badań, zjedliśmy lunch i zrobiliśmy trochę zgrubnych szkieletów, aż oboje byliśmy szczęśliwi.
W porze lunchu następnego dnia zrobiłem pełnokolorowe makiety szkieletów, a klient dał mi zgodę na rozpoczęcie budowy strony internetowej. Dałem im tylko trzy opcje. Nie chciałem, żeby spędzili zbyt długo decydując, bo to by spożywało budżet.
Budowa strony internetowej była prosta. Nie było nic pod względem funkcjonalności - było to zbyt skomplikowane. To była witryna e-commerce, więc zdecydowałem się użyć gotowego koszyka. Nie ma sensu odnawiać koła.
Zamiast budować całą witrynę, a następnie testować ją na końcu, postanowiłem przetestować ją w trakcie jej opracowywania; ponieważ każdy etap został ukończony. To ujawniłoby wszelkie problemy, które można szybko usunąć przed przejściem do następnej sekcji. Niektórych rzeczy brakowało, ale wszystkie najważniejsze problemy zostały złapane. Utracone problemy zostaną rozwiązane później. Biorąc pod uwagę budżet, nie było czasu na prawdziwą sesję testowania użytkowników, więc postanowiłem przeprowadzić "szybkie i brudne" testy użytkowników. Ponieważ każdy etap witryny został ukończony na serwerze programistycznym, takim jak koszyk na zakupy, strefa wymeldowania i obszar dla zarejestrowanych użytkowników, chciałbym poprosić wszystkich w biurze klienta, aby korzystali z witryny na serwerze programistycznym. Ponieważ byli blisko projektu, chciałem zachęcić niektórych z zewnątrz do przetestowania go, więc poprosiłem moją rodzinę. Zadałem nawet kilka randów w lokalnej kawiarni. Byłem zaskoczony, jak byli przyjaźni.
Uruchomienie witryny nastąpiło zgodnie ze zwykłym procesem. Upewniłem się, że wszystkie oprogramowanie analityczne zostało uruchomione. Projekt nie był już pustym płótnem.
Od początkowego spotkania z klientem po serwis internetowy trwało trzy tygodnie. Miałem zatwierdzenie projektu trwało dłużej niż w innych projektach, nad którymi pracowałem.
Podczas pracy nad tym projektem nauczyłem się kilku rzeczy.
Realizacja projektu, bez względu na to, czy tworzy on całkowicie nową stronę internetową, czy aktualizuje istniejącą, w krótkim czasie bez konieczności poświęcenia własnych celów jest możliwa. Badania nie wymagają długiego czasu ani nie kosztują fortuny. Tak, przegapisz kilka błędów w testowaniu, ale piękna Internet polega na tym, że możesz szybko wprowadzić zmiany w kodzie i wszyscy natychmiast zobaczą te ulepszenia. Nie jest osadzony w kamieniu.
Niektórzy puryści mogą nie zaakceptować niektórych moich metod i prawdopodobnie nie podjęliby się tego projektu, ponieważ budżet nie był dla nich wystarczająco duży. Czy byliby w stanie stworzyć lepszą stronę internetową ?. Nie jestem tego taki pewien. Zamówienia przychodzą, a mój klient jest szczęśliwy. Strona spełnia wszystkie zidentyfikowane cele i zajęła tygodnie, a nie miesiące.
Wydaje mi się, że czasami projektanci i programiści mogą czasem wpaść w szczegóły. Ale podczas gdy piękno medium, w którym pracujemy, można łatwo zmienić stronę internetową. Zbuduj go, wysyłaj i iteruj, aby go ulepszyć.
Czy wolisz pracować z czystym płótnem? Jak opracowujesz strategię? Daj nam znać w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, pusty obraz strony przez Shutterstock.