Jestem szczęśliwą osobą. Każdego dnia robię to, co kocham, co pomaga klientom w określeniu, jak będzie wyglądał ich projekt internetowy.
Jak powie ci każdy dobry menedżer konta lub kierownik projektu, ich główną rolą jest upewnienie się, że projekt przebiega tak płynnie, jak to tylko możliwe. Może to oznaczać zarządzanie ludźmi po obu stronach płotu, a zadowolenie wszystkich jest nie lada wyczynem.
Jestem głęboko przekonany, że rozpoczęcie projektu od silnego startu jest nieodłączną częścią sukcesu tego projektu, a dla mnie oznacza to pomoc zespołowi projektowemu w walce z podłożem i upewnienie się, że mogą zacząć robić to, co robią najlepiej. możliwie najszybciej.
Czytałem wiele materiałów, które ostatnio opisują osoby zajmujące się obsługą kont jako mające negatywny wpływ na proces twórczy projektu. Krytyka ta sięga od procedury obsługi konta, która nie pozwala projektantowi na dostęp do klienta przez cały czas trwania projektu, a także sprawia, że projektant przeskakuje przez obręcze zgodnie z kaprysem klienta. Chociaż jestem pewna, że powyższe krytyki pojawiają się każdego dnia w branży, chcę omówić, w jaki sposób kierownik ds. Kont może znacznie ułatwić pracę projektanta w typowej agencji internetowej.
Dla mnie początkowy etap projektu jest jedną z najbardziej ekscytujących części nowego projektu strony internetowej. To czas, aby porozmawiać z klientem i naprawdę zrozumieć, co chcą wyjść z pracy z tobą i twoją firmą. Klienci mogą jednak nie być pewni, czego chcą, a jeśli na końcu klienta pracuje duży zespół, łatwo można uzyskać mieszane wiadomości i problemy, takie jak projekt według komisji staje się prawdziwą troską.
Choć czasami może być korzystne, aby główny projektant projektu był częścią tych wstępnych dyskusji, nie uważam, że najlepiej wykorzystać czas projektanta. Jest to szczególnie istotne w agencjach, w których projektant może żonglować kilkoma projektami naraz, a ich czas jest jeszcze cenniejszy niż zwykle. Nie chciałbym myśleć o wpływie, w którym zespół projektowy na wszystkie początkowe spotkania miałby wpływ na produktywność agencji!
Wierzę, że zdolność do wyodrębnienia i zdefiniowania jasnego zestawu celów projektu na wysokim poziomie jest jednym z głównych znaków silnej obsługi kont, a umieszczenie niektórych elementów wymienionych poniżej przed głównym projektantem na wewnętrznym spotkaniu spraw by wszystko poszło dobrze i zwiększ zaufanie projektanta do siebie i do klienta:
Ciągle zaskakuje mnie, jak często klienci usiłują odpowiedzieć na te pytania, i nie czuję, że najlepiej poświęcić czas projektanta, pomagając klientowi wymyślić te odpowiedzi. Chcę, aby mój projektant czuć się zmotywowanym zadaniem, nie martwiąc się, pomagając klientowi opracować dokładniejsze szczegóły projektu.
Jeśli poinformowałeś zespół o projekcie i odbyłeś to najważniejsze spotkanie inauguracyjne, najprawdopodobniej rozpocznie się etap projektowania szkieletu projektu. Do czasu rozpoczęcia tych etapów ważne jest, aby program do obsługi kont zgromadził szereg zasobów projektu, które mogą / powinny obejmować:
Nic nie osłabi entuzjazmu do projektu, podobnie jak brak ważnych materiałów, takich jak te wymienione powyżej. To jest punkt w projekcie, w którym powinny znaleźć się wszystkie systemy, a ściganie aktywów na tym etapie może naprawdę zabić rozpęd.
Plany się zmieniają i dostosowujesz się do tych nieuchronnych zmian, które decydują o ogólnym wyniku projektu. Ważne jest jednak również, aby Twój proces został skonfigurowany w celu ochrony projektanta i usprawnienia jego pracy. Jeśli twój projektant narzeka, że wszystko, co robią, to rewizja po rewizji, to coś spadło w procesie projektowym i to obciążenie projektanta odczuje skutki tego. Jeśli udało się:
Wtedy zmiana, szczególnie na efekty wizualne, powinna być minimalna. Ważne jest jednak również, aby być otwartym na zmiany i zaakceptować możliwość, że mimo, że przeszliśmy przez długi etap planowania, dodatkowe wartości mogą nadal być wniesione do projektu w formie korekt. Traktuję plan projektu / specyfikację jako szczegółowy przewodnik, ale odmowa odejścia od tego, co zostało uzgodnione, może mieć szkodliwy wpływ na projekt.
Filtrowanie listy dodatków lub zmian od klienta, zanim dotrze do zespołu projektowego, może zapewnić, że członkowie zespołu pozostaną skupieni i nie zaczną się męczyć z ciągłymi zmianami i poprawkami.
Mówiliśmy o potrzebie niekiedy przyjęcia zmian i tego, w jaki sposób może to przynieść korzyści dla projektu, jednak w większości projektów będą występować sytuacje, w których klient może zażądać czegoś, co leży poza uzgodnioną specyfikacją. Może to również mieć wpływ na terminy, co może mieć wpływ na resztę zespołu projektowego.
Sposób podejścia do zmian w ogólności zależy w dużej mierze od wiedzy obsługi konta, co obejmuje rola projektanta. Słyszałem historie osób zajmujących się obsługą kont, które potrzebowały wyjaśnienia, o czym mówił klient, kiedy wspomniały o "adresie URL". Wyobrażam sobie, że to utrudnia poprawne filtrowanie wersji. Jeśli jednak masz zrozumienie procesu projektowania i rozwoju, będziesz wiedział, że nawet najmniejsze żądania mogą spowodować cofnięcie godzin pracy.
Zadaniem obsługi kont jest przetwarzanie, filtrowanie i niekiedy odrzucanie zmian w interesie projektu. Jest to, moim zdaniem, jeden z najważniejszych obowiązków, jakie ma obsługa konta, i ważne jest, aby chronić projekt i jego zespół przed niepotrzebną pracą tam, gdzie to możliwe.
Zacznę od stwierdzenia, że program do obsługi kont nie powinien dyktować. Projektanci są bez wątpienia kreatywną częścią zespołu. Uważam jednak, że ważne jest, aby kierować w razie potrzeby, a powinieneś mieć możliwość robienia tego podczas swoich wewnętrznych spotkań w sprawie postępu lub po prostu nadrabiając zaległości zespołu podczas pracy.
Ile kierowania podasz będzie zależało od twojej wiedzy na temat: a) projektu i b) samej "branży". Poświęcając czas na przeczytanie i zrozumienie najnowszych praktyk branżowych, takich jak elastyczny projekt , UI / UX i dyskusja wokół projektowanie w przeglądarce może dać ci świetną platformę, na której możesz pozytywnie wpłynąć na projekt.
Jeśli masz opinię na temat tego, jak pewne rzeczy mogą wyglądać lub działają, wspomnij o tym. Jeśli projektant odrzuci tę sugestię lub zaproponuje trasę, która według niej jest bardziej odpowiednia, przejdź z nią. Otrzymasz pełną informację zwrotną, zanim klient zobaczy cokolwiek, a Ty możesz przejrzeć rzeczy, kiedy projektant z przyjemnością podzieli się swoją pracą.
Ważne jest, aby zapewnić projektantowi swobodę robienia tego, co robią najlepiej. Może to tylko spowodować wzrost zaufania między tobą a projektantem, a oni powinni docenić twój wkład z projektu do projektu.
Aby pracować efektywnie, zespół projektowy potrzebuje czegoś więcej niż pośrednika, który przekaże rzeczy z punktu A do punktu B. Wykorzystaj szansę, aby pozytywnie wpłynąć na projekt i nieustannie stawiaj się na równi z członkami zespołu i klientami.
Silna współpraca z zespołem projektowym jest kluczem do udanego projektu i uważam, że kroki, które tutaj szczegółowo opisałem, mogą tylko zwiększyć szanse na stworzenie najlepszej możliwej pracy.
Czy pracujesz jako menedżer konta, czy jesteś projektantem współpracującym z menedżerem konta? Jakie korzyści daje relacja z klientami? Daj nam znać w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz sterujący przez Shutterstock.