Kluczem do sukcesu jest Kreatywny Brief
To smutny fakt, że największym problemem freelancerów staje się nieporozumienie z klientem po rozpoczęciu projektu.
Wydaje się - sądząc po ilości problemów podsłuchanych przez projektantów narzekań - jest to, że warunki, zmiany, kierunek i płatności często stają się przeszkodami na drodze do sprawnej i udanej współpracy, zwykle kończąc to, co może być kontynuacją relacji między freelancer, i klienta.
Istnieje prosty, logiczny i profesjonalny sposób, aby obie strony mogły się porozumieć z pełną przejrzystością. Niestety, krok wielu pominięć kreacji.
Gdzie większość twórców stoi na papierkowej robocie?
Według najnowszych Ankieta 39% projektantów nie wymaga od klientów podpisywania się na linii przerywanej (lub dowolnej), aby wziąć udział w projekcie. Jest to dość bezpieczne założenie, że formalny brief kreacji jest inną formą, której nie używa większość kreacji.
Ta sama ankieta pokazuje, że twórcy preferują klientów, którzy wiedzą, czego szukają na samym początku projektu, i zdobywają punkty dla projektantów. 51% ankietowanych projektantów uważa tę jedną z najważniejszych cech klienta.
Możliwość kreatywności i zaprojektowania czegoś fajnego motywuje 62% projektantów do wzięcia udziału w projekcie, w porównaniu do 48%, którzy są uzależnieni od grubych wypłat i tylko 6%, którzy rozważają klucz klienta.
48% projektantów twierdzi, że brak pomocnych informacji zwrotnych jest jednym z największych wyzwań w pracy z klientami, podczas gdy 42% wskazuje na brak ukierunkowania klientów, a 25% wskazuje nierealistyczne oczekiwania jako główne przeszkody.
Mając to wszystko na uwadze, w jaki sposób projektant lub personel projektowy może osiągnąć wszystkie te cele i chronić swoje prawa i zdrowie psychiczne? Odpowiedź to skrót twórczy.
Dlaczego kreatywny brief rozwiązuje problemy
Poproś kogoś o podpisanie umowy i zazwyczaj będą mieli powody, dla których nie chcą podpisać umowy. Umowa zawiera twarde i szybkie reguły zakończenia projektu. Długość egzekucji, zmiana opłat, płatności i prawa do użytkowania to niektóre z elementów zapisanych w umowie. Dzięki starannemu sformułowaniu kreacja może również zawierać wszystkie te informacje!
Kiedy po raz pierwszy siedzisz w biurze, sali konferencyjnej klienta lub spotkania różnych graczy w twojej firmie, czas zacząć robić notatki na temat tego, co zostało powiedziane, zadając określone pytania i ... ustalając wymagania i granice.
W jednej firmie, która była bardzo dużą korporacją, wszyscy usiedliśmy w sali konferencyjnej na spotkanie projektowe. Każdy szef działu będzie słuchał zakresu projektu i pożądanych rezultatów. Podobnie jak puzzle, każdy krok zależał od każdego działu, który osiągnął wyznaczone kamienie milowe, aby następny wydział mógł się tam znaleźć i dostarczyć potrzebnych elementów, które tylko one mogły dostarczyć, itd., Aż do momentu, w którym trafi do działu artystycznego.
Jeśli jeden dział za długo zajmie się swoją częścią, podobnie jak wieża z brakującą częścią w środku, projekt zacznie się zmniejszać. Niestety, zawsze był to dział artystyczny, który zostałby zgnieciony pod ciężarem stalowych belek niekompetencji, dostarczanych przez inne działy.
Kreatywne briefy, spisane i wysłane przez dział artystyczny służyły do pociągania ludzi do odpowiedzialności. Podczas regularnych spotkań podczas projektu łatwiej było zapytać inne działy, w których znajdowały się kamienie milowe i dlaczego, nieuchronnie, spóźniły się. Ze współczującym i silnym liderem projektu odpowiedzialność i dotrzymywanie terminów sprawią, że twórcy nie będą mieli tygodnia, aby stworzyć ostateczny projekt, gdy inne departamenty miałyby wziąć tylko dwa tygodnie z dwumiesięcznego projektu.
Wydaje się, że w większości firm jest to standardowa procedura operacyjna. Rzadko zdarza się, że kierownik projektu może lub będzie utrzymywał ścisłą kontrolę nad kamieniami milowymi. To jeszcze rzadsze, że w firmach jest profesjonalny menedżer projektu. Zwykle ktoś zostanie przydzielony jako kierownik projektu i może nie mieć wystarczającego doświadczenia lub poziomu korporacyjnego, aby wymagać ścisłego przestrzegania kamieni milowych projektu. W środowisku firmowym zazwyczaj prowadzi to do problemów z wykonaniem projektu na czas. W sytuacji niezależnej, twój czas to twoje pieniądze, a kiedy skończysz albo przez dodatkowy tydzień, albo za zryczałtowaną opłatę, próbując pobierać opłaty za dodatkowe godziny lub pracując w ekstremalnym pośpiechu, by zrobić termin, to jest to sytuacja przegrana dla ciebie i może prowadzić do projektu, który prawdopodobnie nie będzie najlepszym twojem. W końcu dostaniesz winę i chociaż nieuczciwy, dobrze ... witaj w biznesie!
Jak więc chronić swoją reputację, potencjał dochodowy i pokazać się cennym dostawcą dla klienta lub kompetentnego kierownika projektu do szefa korporacji? Zacznij od jasnego, zwięzłego briefu twórczego i żelaznej pięści! Jeśli napisano poprawnie, zawarte w nim informacje nie pozostawiają kamienia bez odwrotu i bez pytania bez odpowiedzi. To naprawdę nie jest trudne.
Na dłuższą metę kompletne i jasne briefy kreują przejrzystość dla wszystkich stron i jest to jedna z rzeczy, którą klienci doceniają w kreatywnym projekcie, w którym nie rozumieją w pełni procesu twórczego.
Jak zacząć
Komputer, zgodnie z obietnicą, nie uczynił nas społeczeństwem elektronicznym. Cyfrowa komunikacja dodana do braku pamięci, jaką mają ludzie. Komputery w dużym stopniu zastąpiły naszą zdolność zapamiętywania i przechowywania informacji w naszych mózgach. Przykładem jest sytuacja, w której klient nie pamięta, jak mówisz coś w wiadomości e-mail, na przykład prosząc o płatność, lub próbując dowiedzieć się, dlaczego trzydniowy okres na podjęcie decyzji w sprawie ostatecznych projektów trwał 17 miesięcy.
Organizacja jest kluczem. Kiedy po raz pierwszy rozpocząłem karierę w projektowaniu, pracując zarówno jako freelancer, jak i dla personelu, utworzyłem folder zadań dla każdego, i każdego zadania i projektu. Zacząłem od oznaczenia folderu, a następnie posiadania krótkiego briefu kreacji napisanego na zewnątrz folderu. Wymieniono następujące elementy:
- Nazwa projektu.
- Data, którą otrzymałem.
- Data realizacji projektu.
- Kto był zaangażowany w projekt, jego nazwiska, numery telefonów / rozszerzenia, adresy e-mail.
- Kamienie milowe na materiały potrzebne od tych osób.
- Stamtąd, w miarę postępowania projektu, zapisywałbym notatki o tym, co działo się codziennie.
- Czy byliśmy na czas?
- Czy zostały zażądane zmiany i przez kogo?
- Jakie kamienie milowe zostały pominięte i przez kogo?
- Kiedy pliki zostały dostarczone i do kogo.
Wewnątrz tych folderów plików umieściłem wszystkie wydruki etapów projektowania, wiadomości e-mail od innych działów / osób i wszystko, co dotyczyło projektu. Większość moich szefów pochwaliła mnie za to, "wiedząc, gdzie projekt był w każdej chwili".
W jednym pracodawcy, gdzie niekompetencja była wspierana przez szaleństwo Peter Principle , Powiedziano mi, że moje foldery z plikami "zrobiły ludziom nerwy".
Oczywiście ludzie byli nerwowi; pociągał ludzi do odpowiedzialności. Nie chodzi o to, że foldery zostały ustawione, by zawstydzać ludzi ... cóż, przyznaję, że było to częścią tego, ponieważ gra o winie była w tej firmie duża i musiałem uchronić się przed kłamliwymi wskazówkami palców, które naprawdę rozwścieczyły ich do końca, ale był to również jedyny sposób na zachowanie rekordu dostarczania w 100% na czas.
Oczywistym faktem jest to, że te foldery były nieocenione, aby żonglować czasami kilkoma kilkoma projektami. Wielozadaniowość to nic innego jak bycie zorganizowanym i istnieją narzędzia, których można użyć w tej organizacji. "Foldery dowodów i winy", o których wspomniał mój szef, były nieocenione.
Chociaż były to w pewnym sensie prywatne osobistości twórcze dla mnie, najlepiej jest, gdy zarządzając projektem, zwłaszcza w trybie niezależnym, napisać krótką notatkę dla każdego, kto zachowa dla swoich własnych folderów, jeśli taki posiada.
Tworzenie briefu
Przyjrzałem się innym twórczym briefom dostępnym w sieci i szczerze mówiąc; Nie jestem pod wrażeniem tego, co zobaczyłem. Dostępne przykłady nie obejmowały wystarczającej ilości informacji, aby poinformować klienta o wszystkich krokach, ani nie obejmowały zakończenia projektu przez kreację. Oto krótki opis, który możesz wykorzystać jako szablon do następnego projektu:
Informacje kontaktowe klienta / klienta:
Imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail osoby lub zespołu po stronie klienta.
Projekt:
Tytuł projektu
Przygotowane przez:
Imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail osoby odpowiedzialnej za wewnętrzne zarządzanie projektem.
Tło / przegląd:
Szczegółowy opis WSZYSTKIEGO, co należy zrobić! Obejmują absolutnie wszystko, co możesz wymyślić, które zostaną uwzględnione, więc każde zwiększenie zakresu może być rozliczane osobno.
Oś czasu / kamienie milowe:
Godzina rozpoczęcia: data jest tutaj.
Klient dostarcza obrazy / logo do broszury, baneru internetowego i strony internetowej. Wszystkie sprawdzone egzemplarze dostarczone przez klienta.
Pierwszy etap:
Szkice do projektowania wszystkich komponentów - (ustaw datę).
Poprawki / zatwierdzenia klienta przez (ustawiona data).
Poprawione szkice dostarczone przez (ustawiona data).
Poprawki / zatwierdzenia klienta przez (ustawiona data).
* Dalsze poprawki zmienią kamienie milowe. Skorygowany brief zostanie ponownie przesłany do klienta.
Drugi kamień milowy:
Projekt drugiego etapu - (ustawiona data).
Poprawki / zatwierdzenia klienta przez (ustawiona data).
Zmienione obrazy dostarczone przez (ustawiona data).
* Dalsze poprawki zmienią kamienie milowe. Skorygowany brief zostanie ponownie przesłany do klienta.
Trzeci kamień milowy:
(Ustawić datę)
Prezentacja klientowi gotowych projektów do obejrzenia / zatwierdzenia.
* Dalsze poprawki zmienią kamienie milowe. Skorygowany brief zostanie ponownie przesłany do klienta.
Czwarty etap:
(Ustawić datę)
Przesyłanie lub dostarczanie do drukarki (ustawiona data).
Płatności:
Opłata: $ (całkowita opłata za projekt)
Kaucja: $ (ustawiona opłata - powinna wynosić od jednej trzeciej do połowy całkowitej opłaty). Depozyt należy wpłacić w momencie rozpoczęcia.
Pierwszy etap: $ (procent całkowitej opłaty)
Drugi kamień milowy: $ (procent całkowitej opłaty)
Trzeci kamień milowy: $ (procent całkowitej opłaty)
IV etap: $ (* najlepiej, aby był to końcowy procent całej opłaty za projekt)
* Zmiany poza pierwszą rundą (kolejne zmiany) będą rozliczane osobno według stawki $ (ustawiona stawka godzinowa) za godzinę.
Prawa:
Klient nabywa wszelkie prawa do projektowania / praw autorskich do wykonanej pracy. Przeniesienie praw autorskich jest uzależnione od pełnej zapłaty.
To, oczywiście, jest tylko podstawą jako przykładem. Im więcej spisujesz, wchodząc w najdrobniejsze szczegóły, tym bardziej będziesz chronił się przed "nieporozumieniami", gdy projekt będzie kontynuowany. Największy problem z każdym projektem to "ale powiedziałem ..." lub "Myślałem, że to będzie ..." i zawsze popularny: "Myślałem, że dodamy to?"
Podczas gdy umowa precyzuje prawa, płatności i obietnice zachowane tylko poprzez sformułowania prawne, twórczy brief pokazuje wszystkim stronom, jak projekt będzie kontynuowany, i, co najważniejsze, w jaki sposób będą dokonywane płatności. Z umową, ludzie mogą zobaczyć to na początku projektu, ale nie będą patrzeć na to ponownie, dopóki nie grozi Ci pozwanie ich za złamanie Twojej umowy. Kreatywny brief przypomina ludziom na każdym kroku, że nie będziesz pracować za darmo, nadmierne zmiany będą kosztować więcej.
Mimo to kreacja może wymagać uwzględnienia danych demograficznych klientów / docelowych odbiorców. Chociaż sam tego nie doświadczyłem, słyszałem od innych projektantów o klientach, którzy ustalili standardy projektu, ale później skarżą się, że praca nie odzwierciedla ich bazy konsumentów.
Uczyń język zrozumiałym
Jednym z przykładów, który mogę odnieść do nieporozumienia językowego, był prezes firmy, który używał słowa "wyrafinowany" w projekcie projektowym. Przy każdym szkicu projektu mówiła: "Nie, nie, nie! Chcę wyrafinowanego! "
Po jedenastu próbach "wyrafinowania", w końcu poprosiłem ją, aby pokazała mi kilka przykładów tego, co lubiła, i wziąłbym to za inspirację. Po tym, jak wskazała kilka przykładów, zdałem sobie sprawę, że była w błędzie i mocno oszalała! To, czego naprawdę chciała, było czymś kapryśnym. Jest to świetny i bolesny przykład nieporozumienia, a jak wiele pracy jedno słowo - jeden deskryptor może spowodować. Byłem zatrudniony w firmie, więc nie było to tak duże, jak gdyby było to zlecenie niezależne, co byłoby katastrofą, gdyby to była płaca opłata. To była po prostu ogromna strata czasu, a tyknięcie, które pojawiło się w mojej rocznej ocenie wydajności, "nie spełniło życzeń prezydenta w jedenastu cyklach zmian".
Jest to jeszcze coś, co należy uwzględnić w briefie twórczym. Słowa mogą zostać źle zinterpretowane lub niewłaściwie użyte. Czasami ludzie używają rąk, aby opisać, czego chcą, przesuwając je w górę iw dół, i na boki, aby określić rozmiar, układ lub "wyrafinowanie". Twoim zadaniem, jako twórczego przewodnika, jest wyciągnięcie z dziwnego bełkotu, co to jest oni naprawdę mają na myśli i umieszczają je w pisemnym streszczeniu, więc nie ma żadnych dodatkowych rund projektów, które ograniczałyby twoją opłatę lub odciągałyby cię od innych projektów.
Dane demograficzne to kolejna ważna kwestia, którą warto wyjaśnić w odniesieniu do kreacji. Kto jest zamierzoną publicznością? Odpowiedzią może być "wszyscy", a może to być "18-28-letni mężczyzna, który mieszka w piwnicy rodziców".
Pamiętaj, aby zadać te pytania, więc gdy będziesz gotowy, aby napisać brief do przedstawienia klientowi, nie będzie żadnych dziur, które mogłyby spowodować awarię projektu w dół drogi. Jeśli są jakieś dziury lub nieporozumienia, czas ... i pieniądze, wyjdą z waszego końca, a to może zsumować ponad rok do tysięcy dolarów.
Gdy pojawiają się kłopoty
Każdy, kto powie ci, że nigdy nie miał problemu z projektem, jest kłamcą lub psychopatą. Istnieją projekty, które występują przeciwko pewnym pytaniom w trakcie lub po zakończeniu projektu. Zwykle zarabia się, gdy klient pyta, ile pracy faktycznie wykonano i dlaczego projekt kosztuje ponad 79 USD.
Poważnie, śmiejemy się z tego stwierdzenia, ale wszyscy wiemy, że to prawda. W przypadkach, gdy musisz usiąść z klientem i przejrzeć wszystkie aspekty projektu oraz pokazać dowody żądań, zmian i kosztów poniesionych przez Ciebie, folder będzie zawierał wszystkie odpowiedzi. Oczywiście, klient może nie zgodzić się, że odpowiedź, którą wysłał w wiadomości e-mail, informując, że wszystkie projekty są zatwierdzone, jest naprawdę tym, co mieli na myśli, ale to prowadzi do kolejnej drogi - sądu.
Jeśli jesteś zmuszony iść do sądu lub mediacji, folder projektu jest prawnym marzeniem - może orgazmem! Wszystko na piśmie, w jednym miejscu i gotowe do przedstawienia jako zapis każdego kroku. Nawet jeśli nie masz kontraktu (powinieneś go mieć!), Folder projektu i brief kreatywny pokaże zamiar, zgodę i kroki podjęte w celu ukończenia projektu.
Przekonasz się również, że kreatywne majtki są przydatne dla stałych klientów. W projektowaniu stron internetowych ważne jest, aby utrzymać klientów w celu obsługi ich stale zmieniających się potrzeb internetowych. Wraz z ewolucją technologii i rozwojem firm, oryginalne kreatywne briefy przypominają o tym, jak klient woli pracować z Tobą. Przeglądanie przeszłych plików projektu i briefów może również przypomnieć, kiedy nadszedł czas, aby skontaktować się z klientem, aby zaktualizować jego stronę. To wspaniałe narzędzie, które jest wartościowe dla Twojej firmy. Tak więc, wybieraj się do lokalnego sklepu z artykułami biurowymi, kup kilka folderów z plikami, zaprojektuj krótki brief z logo na nim, a zobaczysz, jak proste, kreatywne briefy i folder projektu mogą uczynić twoje życie i firmę.
Czy używasz briefu kreatywnego? Czy pomógł twoim projektom? Daj nam znać swoje doświadczenia w komentarzach.