Jeśli w ogóle angażujesz się w jakąkolwiek działalność online, najprawdopodobniej widzisz termin UX Design używany i wykorzystywany. Prawdopodobnie słyszeliście, jak ludzie próbują wyjaśnić, co to jest z kolorowymi metaforami, które mogą być zabawne, ale nie wyjaśniają, w jaki sposób UX Design obsługuje użytkownika .
Ostatnią rzeczą, jakiej oczekuje każdy projektant, jest oferowanie niedowartościowanej usługi, ponieważ klient nie rozumie tego wyraźnie. Uważam, że ważne jest, aby pamiętać, że celem właściciela firmy jest sprzedawanie swoich produktów i znalezienie sposobu, by jasno określić, w jaki sposób projekt UX przyniesie korzyści ich klientom.
Postawiłem to jako osobiste wyzwanie - aby pomóc zdefiniować termin UX Design w jasny i zwięzły sposób, który każdy mógł zrozumieć. Stwierdziłem, że jest to trudniejsze, niż się spodziewałem, ponieważ ludzie naturalnie bardziej skupiają się na "projekcie" w User Experience Design niż na "użytkowniku". Osobiście uważam, że użytkownik powinien być pierwszym czynnikiem przy projektowaniu czegokolwiek.
Wszystkie relacje mają swoje fundamentalne wartości. Chodzi o to, co przyniesiesz i czego oczekujesz w zamian. Chociaż każda relacja jest inna, zależą one od tych wartości, aby były naprawdę zdrowe. Na przykład:
Mój pies przynosi mi szczęście, codzienne ćwiczenia, poczucie odpowiedzialności i troski. W zamian dostaje w zamian ćwiczenia, jedzenie, schronienie i - co najważniejsze - miłość.
Moi klienci uzyskać jakość agencyjną bez biurokracji. Dostaną to na czas i przeważnie bez rewizji. W zamian otrzymuję długoterminowe zlecenia i klientów, którzy dostosowują się do mojego sposobu pracy. Nie muszę też ścigać nowych klientów!
Facebook przynosi mi aktualizacje od bliskich i niezbyt bliskich przyjaciół. To naprawdę wspaniałe doświadczenie i chociaż istnieją rzeczy, które mogą się poprawić, pozytywy przeważają nad negatywami. Wartość, jaką przynosi mi w moim codziennym życiu, potwierdza jego wartość. W zamian przynoszę zawartość i zaangażowanie Facebooka. Może się to wydawać banalne, ale nie jest to banalne dla Facebooka.
Kiedy ludzie pytają, co robi projektant UX, jedno, co im mówię, to to, że pomagam firmom dopasować wartość ich produktu do oczekiwań ich użytkowników. Z pewnością nie chcą, aby ich użytkownicy oczekiwali zbyt wiele i byli rozczarowani. Szczerze mówiąc, nawet udzielenie użytkownikowi więcej, niż się spodziewano, może sprawić, że poczują się przytłoczeni. Właśnie dlatego tak ważne jest dostosowanie wartości i oczekiwań. To pierwszy krok do budowania długoterminowych relacji z klientami.
Stabilne relacje rozwijają się na zrównoważonych wartościach. Każdy z powyższych przykładów może być różny w wartościach podanych / otrzymanych, ale bez równowagi, jedna strona lub druga ucierpią.
Podobnie jak wielu z was, uczestniczę w moich uczciwych udziałach w konferencjach w ciągu roku. W rzeczywistości, Konferencja w Malmö to taka, którą uwielbiałem co roku. Jednak w ubiegłym roku postanowiłem nie iść. Nie, nie ma to nic wspólnego z głośnikami, tematami lub dlatego, że mój kalendarz jest pełen pracy z klientem. To dlatego, że doszedłem do objawienia: po prostu nie mogę skoncentrować się na całym dniu - i założę się, że ty też nie możesz.
Jeśli jestem zbyt zajęty, aby coś wziąć, nie powinienem mówić "nie mam czasu". W rzeczywistości często mam czas. Nie jest to takie trudne, aby wcisnąć się w jakiś dodatkowy czas dla kogoś. To, czego nie mam - i czego nie mogę wcisnąć - to więcej uwagi. Uwaga to znacznie bardziej ograniczone zasoby niż czas. - Jason Fried
Chociaż mogę mieć czas na kolejne projekty, konferencje i inne losowe rzeczy, nie mam na to uwagi . Inne projekty lub moje życie osobiste ucierpiałoby od zwrócenia na nie uwagi. Coraz mniej chętnie podejmuję tę ofiarę. Konferencja, spotkanie lub aplikacja wymagają wysiłku. Oczywiście, mogłem wycisnąć 7 spotkań dziennie, ale moja uwaga pozwoli tylko 3 lub 4 z nich być produktywnymi.
Musisz spojrzeć na doświadczenie, które tworzysz - konferencję, aplikację lub sklep - i być w stanie zrozumieć, na ile wymaga tego uwaga. Mogę skupić moją uwagę na konferencji przez około 4 godziny, ale nie mam nawet godziny na przeglądanie Facebooka.
Ważne jest, aby dopasować wartości do swojego użytkownika, ale równie ważne jest zrozumienie ich koncentracji. Wielu właścicieli produktów może mierzyć swój sukces jako "czas spędzony w witrynie", ale nie jestem pewien, czy to naprawdę dobry wskaźnik. Czy dłużej jest lepiej? Czy to naprawdę oznacza, że uwielbiają przeglądać Twoją witrynę? Lub mają trudności ze znalezieniem tego, czego szukają?
Projektowanie dla wygody użytkownika jest o wiele bardziej warstwowe, niż nam się wydaje. To znacznie więcej niż tylko zrozumienie, w jaki sposób rozmieszczenie przycisków może mieć wpływ na proces podejmowania decyzji przez użytkownika. To zrozumienie, w jaki sposób twój użytkownik ceni sobie prezentowany w nim doświadczenie.
To tak, jakby to doświadczenie szanowało, w jaki sposób użytkownik będzie go używał, a nie będzie wymagało lub zaniedbało ich uwagi. Chodzi o to, by znaleźć miarę użytkownika "dobrze".