User Experience przeszedł długą drogę w ostatniej dekadzie, szczególnie w świecie projektowania stron internetowych. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ludzie są bardziej skoncentrowani na upewnianiu się, że użytkownik nie tylko ma łatwość, ale także cieszy się produktem lub usługą, której używa.
Ale podczas gdy większość ludzi pracuje nad stworzeniem bardziej użytecznej i przyjemnej sieci dla użytkownika; trochę pracy, aby oszukać użytkownika i oszukać je technikami UX znanymi jako Mroczne Wzory.
Dark Patterns to interfejsy użytkownika lub techniki doświadczania użytkownika zaprojektowane tak, aby oszukiwać ludzi. Techniki te mogą być względnie nieszkodliwe i tylko pozostawiają niepokojące uczucie uciążliwości dla użytkownika. Inne jednak mogą kosztować użytkownika znacznie bardziej finansowo, a nawet profesjonalnie. Chociaż nie należy ich mylić z Anti-Patterns, które są po prostu powszechnymi praktykami, które skutkują złym UX (i nie są celowo zwodnicze).
Zasadniczo głównym celem Dark Pattern jest oszukiwanie użytkownika do kupowania lub robienia czegoś, co inaczej by nie było. Nielsen Norman Group ma bardzo popularny post na heurystykę projektowania. Podejmij dowolny z tych punktów i ogólnie możesz znaleźć odwrotną stronę, która również może zostać wykorzystana. Na przykład:
Spójność i standardy: użytkownicy nie powinni się zastanawiać, czy różne słowa, sytuacje lub działania oznaczają to samo. Postępuj zgodnie z konwencjami platformy.
Po tej heurystyce powszechną praktyką w oprogramowaniu jest utrzymywanie spójności przycisków "OK" i "anuluj". W przeciwnym razie może powodować zamieszanie lub irytację - co jest złym UX. Zastąpienie przycisku "OK" od czasu do czasu za pomocą przycisku "Kup 1000 dodatkowych aplikacji za 0,99 USD" zostanie uznane za ciemny wzór.
Jak widać, większość dobrych praktyk związanych z doświadczeniem użytkowników ma również odwrócony ciemny wzór. Podczas gdy dobry UX / UI jest tak przejrzysty i intuicyjny, jak to tylko możliwe, Dark Patterns starają się użyć mylącej logiki i podwójnych negatywów, aby zwiększyć liczbę konwersji użytkowników.
Świat marketingu i projektowania ma tendencję do czołgania się od czasu do czasu. Jedna strona chce sprzedać użytkownika, a druga chce, aby użytkownik zrobił swoje. Niektóre witryny wykorzystują ciemne wzory w swojej strategii marketingowej, która ma na celu zwiększenie liczby konwersji na koszt użytkownika; często bez ich wiedzy. Taktyka ta generuje gwałtowny wzrost liczby subskrypcji lub zakupów produktów dodatkowych, a przy początkowym sukcesie jest to bardzo krótkowzroczna praktyka. Ten rodzaj marketingu skutkuje dużą liczbą jednorazowych klientów, ale bardzo małą liczbą powtórzeń klientów. Gdy użytkownik zdaje sobie sprawę, że został wykorzystany, usługa lub produkt jest stałym przypomnieniem tego złego doświadczenia użytkownika i jego kosztów.
Marketing może łatwo wpasować się w takie praktyki, aby osiągnąć cele konwersji i zwiększyć sprzedaż lub subskrypcje. Ale na szczęście znacznie bardziej opłaca się utrzymać dobry wizerunek marki i zaprezentować opcję " up-sell" na życzenie użytkownika. Amazon jest tego przykładem na wysokim poziomie dzięki dodatkowemu programowi pozycji i odnoszącym sukcesy polecanym działom artykułów. Nie używają Przekradnij się do ciemnego wzoru koszyka i dodawać elementy do koszyka użytkownika; jednak czasami reklamują korzyści z dodawania takich produktów (np. darmowa wysyłka).
Większość Dark Patterns powoduje stratę pieniężną lub niezadowolenie klienta. Chociaż są one z pewnością ważne, w bibliotece Dark Pattern znajduje się niszowy obszar, który nie jest powszechnie dyskutowany.
Kiedy strona internetowa lub usługa wykorzystuje te wzorce przy bezpośrednim profesjonalnym koszcie dla użytkownika lub klienta, ludzie bardzo szybko denerwują się. Wraz z pojawieniem się blogów i mediów społecznościowych każdy ma teraz swoją własną "markę" online. Zasadniczo ludzie reklamują się w mediach społecznościowych, a nie (lub oprócz) produktów.
W październiku, Comic Con Uczestnicy zostały zdecydowanie wykorzystane do tweetowania promocyjnego o wydarzeniu po wejściu. Podczas rejestracji online na identyfikatory użytkownicy mogą zdecydować się na połączenie kont mediów społecznościowych - coś bardzo przydatnego do promocji podczas takich wydarzeń. Tylko w tym przypadku użytkownicy nie zostali poinformowani, że ich konta zostaną przejęte na tweeta bez pozwolenia. Na szczęście NYCC natychmiast wyłączył automatyczną funkcję "opt-in", a następnie wydał pełne przeprosiny. Chociaż wszystko było dobrze w końcu, wątpię, czy wielu użytkowników będzie zapobiegawczo dołączać swoje konta w mediach społecznościowych do swoich odznak w przyszłości.
Niewiele firm może powiedzieć, że ich baza użytkowników oznacza dla nich niewiele lub nic. Te, które robią, są zazwyczaj na wyjątkowym rynku niszowym lub podążają za alternatywnymi praktykami biznesowymi. Zgodnie z tą logiką łatwo wyciągnąć wniosek, że zadowolona i ufna baza użytkowników jest najlepszym zasobem dla firmy. Tak naprawdę App.net dosłownie wyciągnął swój model biznesowy z niezadowolenia użytkowników Twittera. Oto cytat z App.net jest o stronie :
Wszystko, co umieścisz w App.net, należy do ciebie. Oznacza to, że nigdy nie sprzedamy reklamodawcom Twoich postów, prywatnych wiadomości, zdjęć, plików, kanałów, kliknięć ani niczego innego. Zawsze będziesz w stanie łatwo tworzyć kopie zapasowe, eksportować lub usuwać wszystkie swoje dane.
Zasadniczo, gdy witryna korzysta z Dark Patterns do kierowania ich celami konwersji, użytkownicy denerwują się i migrują do bardziej etycznego i uczciwego konkurenta - lub go tworzą.
Możesz użyć Heurystyki Jakoba Nielsena do stworzenia dobrych wzorców UX dla twoich użytkowników. Ale możesz również spojrzeć na te wzorce jako heurystykę, aby stworzyć lepszy cel dla siebie.
Uniwersalne podejście do projektowania UX jest zawsze łatwiejsze ... Ale tworzenie nieodłącznych wzorców charakterystycznych dla twojej usługi lub strony internetowej może przynieść UX korzyści dla użytkownika i konwersji dla ciebie. Ostatecznie, celem jest zysk, który przynosi korzyść zarówno użytkownikowi, jak i serwisowi lub stronie internetowej.
Psychologia jest nauką, na której opierają się te wzorce - dobre i złe. Zrozumienie użytkownika i jego celów w witrynie lub usłudze ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia pozytywnego wyniku dla obu stron. Dowiesz się, co odwiedza użytkownik i dlaczego, możesz wykorzystać te informacje, by zwiększyć liczbę konwersji i zaoferować bardziej odpowiednie, cenne informacje dla użytkownika. Takie działanie nie tylko zwiększy zadowolenie użytkownika z produktu, ale także pozwoli wykorzystać znacznie bardziej odpowiednie sposoby na naturalne zwiększenie liczby konwersji.
Myśląc o dobrym lub złym UX, warto odejść i umieścić się w butach użytkownika. Rzuć przeglądarkę w trybie incognito lub wyloguj się i od dawna korzystaj z witryny jako początkujący użytkownik. Możesz nagle zacząć widzieć wiele obszarów, w których Twoi użytkownicy mogą zostać sfrustrowani.
Testowanie A / B jest powszechnym rozwiązaniem, w którym dwie wersje witryny są prezentowane różnym grupom testowym, aby określić, które konwersje są lepsze. Chociaż powinieneś uważać na to, co robisz podczas testów A / B - pamiętaj o tym, jak użytkownicy reagują emocjonalnie na korzystanie z Twojej witryny. Testowanie wyłącznie w celu konwersji może z łatwością doprowadzić Cię do mrocznej ścieżki do zniszczenia Twojej witryny lub usługi. Ważne jest, aby osiągnąć cel końcowy szczęśliwego użytkownika, ale równie ważne jest zapewnienie, że droga do tego celu nie jest trudna.
Korzystanie z Dark Patterns może początkowo przynieść sukces, ale osobiście mogę obiecać, że nie są one zrównoważonym modelem biznesowym.
W każdym przypadku, w którym powstała duża strona internetowa, użytkownicy w końcu przenieśli się lub stworzyli własną konkurencję. Czasami dzieje się to niemal z dnia na dzień, a czasem powoli zapada w zapomnienie.
Tak czy inaczej, nigdy nie opłaca się używać Dark Patterns kosztem swoich klientów lub użytkowników.
Czy zastanawiałeś się nad UX w ciemnym wzorze? Jakie mroczne praktyki są dla ciebie najmniej smaczne? Daj nam znać w komentarzach.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz ciemnej strony przez FiDalwood