10 sposobów na tworzenie doskonałych użytkowników
Ok, więc stworzyłeś niesamowity produkt cyfrowy - może to być aplikacja skierowana do klienta, oprogramowanie dla przedsiębiorstw, aplikacja internetowa lub coś innego. Uruchomiłeś i, och, szczęśliwy dzień, ludzie pobierają aplikację. Wygląda na to, że jesteś hitem!
Ale potem zdajesz sobie sprawę, że użytkownicy nie wracają po pierwszej wizycie lub że ogólny wskaźnik zaangażowania jest fatalny lub że użytkownicy angażują się tylko w 1% niesamowitych funkcji i funkcji Twojego oprogramowania. Co się dzieje?
Odpowiedź może być związana z doświadczeniem użytkownika.
Wdrożenie użytkownika jest krytyczną, jeśli niekiedy nieuwzględnioną częścią strategii produktu: popraw to i ciesz się większą retencją i zaangażowaniem użytkowników; źle się poczuj i obserwuj wzrost churnu.
W rzeczywistości, według Andrew Chebera Ubera, to jest standardowe w aplikacjach internetowych i mobilnych można przerzucić ponad 70% nowych użytkowników w ciągu pierwszych trzech dni po pobraniu. Niezwykle ważny powód, aby zapewnić, że użytkownik korzysta z usług on-line, zaspokaja potrzeby Twojej firmy i użytkowników.
Co to jest Onboarding?
Zanim przejdziemy do przydatnych przykładów na temat wdrażania, zróbmy dokładnie to, co rozumiemy pod pojęciem "user onboarding experience".
W swojej najbardziej podstawowej formie, wbudowanie to proces wbudowany w oprogramowanie zwiększające szanse użytkownika na pomyślne wykorzystanie tego oprogramowania. Jest zautomatyzowany i zwykle odbywa się na początku podróży użytkownika z produktem, chociaż doświadczeni użytkownicy mogą być również "na pokładzie" po wprowadzeniu nowych funkcji.
Proces onboarding może przybierać różne formy - szybką wycieczkę po głównych funkcjach, wycieczkę po produkcie, proces tworzenia konta i wiele innych. Celem jest poinformowanie użytkowników o tym, co powinni wiedzieć, aby maksymalnie wykorzystać produkt i zachęcić ich do powrotu.
Skuteczne wprowadzanie na rynek sprawia, że użytkownicy są szczęśliwi, zaangażowani i lojalni; nieudana instalacja może sprawić, że ludzie poczują się zakłopotani po pobraniu oprogramowania i niechętnie angażują się ponownie.
Co sprawia, że doświadczeni użytkownicy są dobrym użytkownikiem?
Oczywiste jest, że wprowadzenie użytkownika jest podstawą udanej strategii zaangażowania produktu. Ale skąd wiesz, kiedy zaprojektowałeś dobry użytkownik na pokładzie i kiedy go zmoczyłeś?
Po pierwsze, nie ma jednego uniwersalnego procesu wprowadzania użytkowników. Przepraszam za to. Odpowiedni przepływ na jednej stronie może być katastrofą dla innej. Ten sam proces wdrażania nie będzie działać dla wszystkich użytkowników we wszystkich obszarach. Procesy wbudowane z doskonałym UX wymagają czasu, badań i iteracji.
Istnieją jednak pewne sprawdzone procedury, które można wykorzystać do prowadzenia procesu wprowadzania. UX Designer i założyciel UserOnboard.com Samuel Hulick określa te zasady :
Procesy na pokładzie powinny być:
- "Zorientowany na działanie, nie pouczający: zamiast rzucać garść podpowiedzi, które muszę zapamiętać później, naucz mnie robić.
- Świadomość, a nie reakcja: czy rzeczy, które robisz, są bardzo skorelowane ze mną, gdy czerpię korzyści z produktu, czy po prostu wyładowujesz interesy, ponieważ twój projekt jest zepsuty?
- Zmieniające się, niezmodyfikowane: Wbudowanie nie jest "funkcją", ale często jest traktowane w ten sposób. Czy traktujesz to jako jakość ogólnego doświadczenia, które ewoluuje wraz z twoim produktem i rynkiem, czy też jest to coś, co wysyłamy co kilka lat?
- Holistyczne, a nie jednorazowe: Wbudowanie może przybrać postać dokumentacji centrum wiedzy, postów na blogu, zaproszeń od znajomych, e-maili dotyczących cyklu życia, połączenia telefonicznego w odpowiednim czasie itp. Skupiasz się na interfejsie i pozostawiając resztę na stole ? "
A przede wszystkim, upewnij się, że twoje doświadczenia na pokładzie są skoncentrowane na użytkowniku, a nie na produkcie. "Wdrażanie ma tendencję do upaść, gdy chodzi o samo oprogramowanie, które wskazuje na siebie " - mówi Samuel.
10 Doświadczeń związanych z wprowadzaniem wielkich użytkowników
1. Basecamp
Oprogramowanie do zarządzania projektami Basecamp ma naprawdę świetne doświadczenie na pokładzie, które sprawia, że łączenie się sprawia przyjemne wrażenia. Rodzinna stylistyka strony tworzenia konta wzbudza u nowych użytkowników obawy, że jest to duże i kosztowne oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Ponadto dyrektor generalny osobiście wita się z Państwem. Propozycją wartości (VP) Basecamp jest to, że promuje on współpracę zespołową: gdy szef mówi "cześć", gdy jesteś na pokładzie, potwierdza to PZ.
Użytkownicy przechodzą następnie przez proces tworzenia projektu w efektywnym procesie uczenia się przez proces uczenia się przez działanie. Zanim się zorientujesz, przygotowałeś projekt w 3 szybkich krokach i wprowadzono go do kluczowej funkcji Basecamp - ich poręcznych szablonów projektów.
2. Dropbox
Dropbox łączy podejście "ucz się przez działanie" z szybkim przejściem do głównych funkcji produktu w chmurze. Nowi użytkownicy są kierowani przez 7 kluczowych kroków, od weryfikacji użytkownika do udostępniania dokumentacji, poprzez jasne i neutralne mikrokopii. Dropbox nie pozwala jednak na całkowite pominięcie możliwości brandingu - zamiast markowych kopii trafiają na słodkie ilustracje, które przechwytują efektywną i nieformalną atmosferę Dropbox.
3. Zwolnij
Spodnie Wprowadzanie jest łatwe i intuicyjne. Ze strony głównej zostaniesz poproszony o "Utwórz nowy zespół", po prostu dodając swój adres e-mail, mimo że pojawi się pytanie o więcej szczegółów na następnym ekranie. Następnie przechodzisz przez konfigurację konta trzyetapowego i wchodzisz do interfejsu.
Tu właśnie wyróżnia się Slack. Używają bota, aby Cię na pokładzie. To wspaniałe, ponieważ Slack jest w końcu wszystkim na czacie. Więc już jesteś wprowadzony do głównej funkcjonalności oprogramowania, a mikrokopia jest również rozbrajająca. Zostajesz wtedy zabrany na wycieczkę z trzema wskazówkami i możesz cieszyć się Slackem.
4. Canva
Oprogramowanie do projektowania graficznego Canva prosi użytkowników o zarejestrowanie się bezpośrednio na stronie głównej i wykorzystuje zabawną mikrokopię, aby złagodzić niepokój związany z rejestracją czegoś nowego tak szybko.
Jak tylko wejdziesz do interfejsu, zaczniesz projektowanie poprzez interaktywny samouczek. Jest zabawny, niesamowicie szybki i sprawia, że użytkownicy chętnie wracają po więcej.
5. Justinmind
Justinmind personalizuje doświadczenie związane z wprowadzaniem na rynek przez dostarczanie doświadczonym użytkownikom narzędzi prototypowych i początkującym w dwóch osobnych wprowadzanych przepływach. Gdy użytkownicy pobierają narzędzie do tworzenia prototypów, wybierają między dwoma trybami: Pełny lub Początkujący.
Pewne prototypy wybierające tryb pełny są przenoszone bezpośrednio do pełnego interfejsu narzędzia, podczas gdy użytkownicy, którzy wybiorą Beginnera, otrzymują przewodnik po "ograniczonym" interfejsie "rozpoczęcie pracy". Interaktywne podpowiedzi zawierają link do samouczków wideo w serwisie YouTube, a gdy użytkownicy poczują, że wiedzą wystarczająco, mogą przejść do trybu pełnego.
6. Pinterest
Podczas Pinterest strona główna nie przedstawia nam propozycji o dużej wartości ("światowy katalog pomysłów"?) Dlaczego ktoś chciałby to mieć?), to świetna robota, aby zachęcić użytkowników do korzystania z aplikacji od samego początku. Aby kontynuować instalację, musisz wybrać 5 interesujących Cię tematów.
I to mniej więcej to. Układ karty odzwierciedla cały interfejs Pinterest, jest tylko jedno wezwanie do działania, gdy jesteś na domowym paszy, a to jest Save. Stamtąd kierujesz się do tworzenia tablicy. Jest bezbolesny i odzwierciedla bezsensowną prostotę samego Pinteresta.
7. Duolingo
Aplikacja językowa Duolingo korzysta z psychologii na swoich użytkownikach i zapewnia ich zaangażowanie. Od samego początku użytkownicy są proszeni o wybranie języka, którego chcą się nauczyć, i ich celów. Sposób na zaangażowanie w użytkownika.
W mniej niż 10 dotknięć użytkownicy uczą się wybranego języka i jednocześnie przechodzą przez aplikację z modami reflektorów. Użytkownicy otrzymują prawo do podstawowej funkcjonalności i od początku czują się dobrze.
8. Squarespace
Squarespace pozwala przyszłym użytkownikom zobaczyć ich ogromny zakres szablonów internetowych, aby skłonić ich do rejestracji. Po wybraniu szablonu przed przystąpieniem do pracy z szablonem jest krótki krok tworzenia konta.
Od czasu do czasu podpowiedzi pojawiają się przy pomocy mikroskopii, a GIF pokierują.
9. Evernote
Evernote używa ich przycisku wezwania do działania, aby zrobić dużą część tego, że możesz zarejestrować się za darmo, co łagodzi wszelkie obawy dotyczące płatności w dół. Na następnym ekranie zawierają 3 główne funkcje Evernote z ilustracjami, które rozbrajają, ale nie sacharyną, a następnie przenoszą użytkownika do interfejsu, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
4-etapowa wycieczka po interfejsie zawiera poręczny pasek postępu, który pokazuje użytkownikom, jak bezbolesne jest doświadczenie na pokładzie. Atmosfera idealnie pasuje do bazy użytkowników Evernote: ludzi, którzy chcą robić notatki łatwo i szybko, jakby pisali w zeszycie.
10. Mailchimp
Mailchimp wprowadzanie zaczyna się od niezwykle silnej propozycji wartości. "Wyślij lepszą wiadomość e-mail. Sprzedawaj więcej rzeczy ". Przybrali to, czego chcą użytkownicy Mailchimp. Mają także intuicyjny system do tworzenia haseł, który redukuje wymagania dotyczące hasła w miarę ich przestrzegania.
Wykonuje się pięciostopniowy proces, w którym wyjaśnia się, dlaczego każdy krok jest wykonywany. A potem jesteś sam. To proste i piękne.
Dodatkowo ich mikrokop jest niesamowity.
User Onboarding Design Workflow
Ustanowienie systematycznego obiegu prac projektowych ułatwi realizację projektu onboarding. Wykonaj następujące kroki z UX i członkami zespołu projektowego, aby usprawnić proces wdrażania, zanim zaczniesz go programować.
Określ propozycję wartości swojego produktu
Co oferuje twój produkt lub usługa i jak jest lepszy od innych? Musisz to zrozumieć od samego początku, ponieważ określi on nie tylko Twoją strategię wprowadzania, ale także szerszą strategię produktu. Wiceprezes nie musi być skomplikowany - weź Spotify, który ma wiceprezesa tak proste, jak "użytkownicy uzyskują natychmiastowy, legalny dostęp do dowolnej piosenki, którą chcą". Prosty. Określ problem, który chcesz rozwiązać, i jak rozwiązuje go Twój produkt. Forbes ma kilka dobrych, jasnych porad, jak zacząć definiowanie VP produktu cyfrowego .
Zbadaj konkurencję
Spójrzmy prawdzie w oczy, wersje twojej aplikacji prawdopodobnie już tam istnieją. Mogą już być bardzo udane. Musisz wiedzieć, co oferują i, co najważniejsze, w jaki sposób użytkownicy na pokładzie. Zapisz się na konkurs, zapoznaj się ze swoimi doświadczeniami i ucz się na błędach oraz sukcesach.
Badania użytkowników
Podobnie jak w przypadku każdego projektu UX, badania użytkowników są niezbędne. Nie tylko musisz znać ich punkty bólu i niespełnione potrzeby, ale musisz także wiedzieć, kiedy będą używać twojego produktu i jak. Przepływ na pokładzie zaprojektowany do pracy w biurze będzie różnił się od tego, który będzie widoczny dla mobilnych użytkowników urządzeń przenośnych.
Strategia wprowadzania
Zdecyduj, jaki rodzaj strategia wprowadzania będziesz próbować. Może to być wszystko od przejścia do grywalizacji i łączenia kont społecznościowych.
Wireframe Out the Navigation Flow
Zbuduj przepływ po kliknięciu za pomocą narzędzia wireframing. Zachowaj prostotę i statyczność, i wykorzystaj moment, aby zmapować architekturę informacji i kategoryzację treści. Możesz przetestować te podstawy za pomocą wybranej grupy testerów używających tylko podstawowego modelu krawędziowego.
Iteruj do interaktywnego prototypu
Opierając się na odkryciach z testów użytkownika na modelach szkieletowych, zbuduj proces onboarding w prototypie wysokiej wierności. Dodanie animacji, rzeczywistych danych, przejść i, w przypadku mobilnych przepływów na pokładzie, gestów, pozwoli dokładnie zrozumieć ewentualny proces wprowadzania. Testuj, iteruj i dostosowuj.
Nie przestawaj testować
Ciągle monitoruj wydajność wprowadzanego przepływu. Czy istnieje szczególny krok, w którym użytkownicy rezygnują i idą do domu? Czy wchodzą w interakcję ze wszystkimi funkcjami, w których je wprowadzasz? Dobre doświadczenie na pokładzie to praca na zawsze w toku
Wniosek
Dobre wprowadzanie użytkowników jest dostosowane nie tylko do firmy, ale także do docelowej grupy użytkowników. Jest to ciągły proces projektowania, który korzysta z ciągłego szczypania, kreatywnego myślenia i chęci ponownego testowania i testowania. Podczas kopiowania tych 10 doświadczeń użytkownika na pokładzie nie spowoduje automatycznego zwiększenia liczby konwersji ani zaangażowania, a wykorzystanie ich jako inspiracji pomoże Ci w budowaniu lepszych przepływów użytkownika i czerpać korzyści z utrzymywania zadowolenia użytkowników.