Biznes i technika

Skuteczna komunikacja: Wszystko, co możesz, dzięki temu, co masz

W wysoce konkurencyjnym środowisku biznesowym dobra komunikacja jest motorem sukcesu .

Jako projektant, Twoja znajomość sztuki i nauki o więzi społecznej jest tak samo ważna jak zdolność do łączenia pikseli.

W przypadku mediów społecznościowych tak wszechobecnych można wiele osiągnąć ... i przeoczyć. Kiedy dzielenie się zainteresowaniami i doświadczeniami w sieci jest tak proste, ludzie wkładają mniejszy wysiłek w utrzymywanie swoich relacji, skracając w ten sposób przeciętne życie w związku międzyludzkim.

Dokładne spojrzenie na problem ujawnia, że ​​minimalny wysiłek może przekształcić kontakty w prawdziwe związki. Podstawowe praktyki, takie jak uważność, uprzejmość i życzliwość mogą sprawić, że każde z twoich związków będzie bardziej znaczące i cenne. Korzyści mogą być widoczne lub ukryte i prowadzą do lojalności klientów, rekomendacji i zdrowego wizerunku publicznego.

Tutaj dowiesz się, jak ulepszyć strategię komunikacji i jak najlepiej wykorzystać każde połączenie, pamiętając o kilku prostych zasadach.

Nie możesz wykonać pracy? Zaoferować radę

Powiedzenie "nie" ofercie pracy jest w porządku, ale to nie znaczy, że musisz odrzucić klienta. Jeśli oferowanie twoich usług nie jest możliwe, wtedy możesz doradzić. Wskazówki ekspertów są cenne. Przynajmniej firma doceni twoją chęć pomocy i to jest dobre dla twojej reputacji.

Powiedzmy, że twoja oferta jest wyższa od potencjalnego klienta, na który stać, i musisz odrzucić projekt. Jeśli jest to kwestia kilku godzin dodatkowej pracy, pomyśl o jej podjęciu; większość klientów doceni poświęcenia. Jeśli na pewno nie możesz tego zrobić, być może możesz dołączyć sugestie (na podstawie tego, co wiesz o projekcie) w e-mailu, odrzucając pracę.

Szeroka gama usług budowy witryn może być przydatna w projektach o niskim budżecie, ale mniej wiedzących o sieci klientów może o nich nie wiedzieć. Oto kilka, na które możesz zwrócić ich uwagę:

  • Site2You to kompleksowe rozwiązanie do tworzenia i utrzymywania witryny biznesowej. Zawiera przyjazny dla użytkownika program do tworzenia stron internetowych, funkcjonalność e-commerce (jeśli jest włączona), hosting i usługi nazw domen oraz profesjonalne wsparcie, wszystko za całkiem przystępną cenę (plus bezpłatny okres próbny).
    • Wix to przyjazny dla użytkownika Flash Builder strony internetowej. Dostępne są zarówno darmowe, jak i płatne konta. Jest to atrakcyjna opcja dla osób nieprofesjonalnych.
    • WordPress to także przyzwoite narzędzie do budowania strony internetowej. Możesz nawet skierować klienta do programisty motywów WordPress, który znasz, a tym samym zrobić im dwie przysługi w jednej turze. Dobra Karma!

    Nie pozostawiaj klienta bezradnego.

    Zawsze pytaj o pozwolenie przed wydaniem porady; ludzie z pewnością docenią twoje dane wejściowe, ale mniej, jeśli nie zostaną podane.

    Zamiast tracić czas na przeglądanie projektów, których nie zamierzasz wykonywać, a także na utraconych możliwościach pracy, skontaktuj się z tymi osobami. Będą wdzięczni i zachowają twoje nazwisko na krótkiej liście.

    Polecam ludziom do pracy ...

    ... z tobą : Prawdopodobnie wiesz, co dzieje się w świecie projektowania, a dzięki portalom społecznościowym możesz zobaczyć, kto wykonuje interesującą pracę.

    Nawiązuj kontakt i buduj relacje z innymi ekspertami i specjalistami od projektowania, aby podczas projektu, który tego wymaga, możesz zaproponować kompetentnych copywriterów, programistów lub ilustratorów. Zwiększysz szanse powodzenia projektu, a tym samym przyczynisz się do własnego sukcesu zawodowego.

    ... zamiast ciebie : Ciężka praca nie przyniesie Ci każdego świetnego koncertu. Jeśli otrzymasz ekscytującą ofertę pracy, ale Twój harmonogram jest już pełny, nie denerwuj się; sprawisz, że inny projektant będzie szczęśliwy, wysyłając klienta w odpowiedni sposób i pomagając innym czuć się dobrze. Tak, stracisz świetny projekt i potencjalnie regularny klient, ale tak by się stało, prawda?

    Wykorzystaj jak najlepiej sytuację, służąc jako link. (I pamiętaj: kieruj klientów tylko do profesjonalistów, którym ufasz.) Niezależnie od wyniku projektu, twój gest nie zostanie zapomniany; klient będzie prawdopodobnie szukał okazji, by zwrócić przysługę.

    Nigdy nie lekceważ wartości słowa ustnego.

    Przy okazji, możesz również lubić czytać Przewodnik po zyskach Copywriting dla Web Designer .

    Stwórz listę kompetentnych specjalistów, których możesz polecić klientom. Pokażesz, że masz kompleksowe zrozumienie pola, które docenią.

    Stwórz przyjazną politykę e-mail

    Obsługa wiadomości e-mail może spowodować złamanie strategii komunikacji. Nie musimy szukać daleko przykładów: po prostu policzcie liczbę ważnych połączeń, które ustanowiliście i utrzymywaliście pocztą elektroniczną.

    Jeśli e-mail jest Twoim głównym medium komunikacyjnym, poświęć odpowiednią ilość czasu na jego zarządzanie. Jednocześnie stawiaj rozsądne limity na ilość czasu, jaką na nią poświęcasz.

    Oto kilka prostych technik skutecznego zarządzania pocztą e-mail. Mogą wydawać się oczywiste - i są łatwe do zrobienia - ale wciąż są pomijane.

    Automatyczna odpowiedź

    Korzystanie z automatycznej sekretarki nie jest zindywidualizowanym podejściem, ale jest lepsze niż pozwalanie klientom i innym użytkownikom na odgadywanie, czy ich e-maile dotarły do ​​Ciebie.

    Przed wyjściem z sieci napisz automatyczną odpowiedź, aby poinformować korespondentów, że skontaktujesz się z nimi po powrocie.

    Automatyczne odpowiedzi są również przydatne dla tych, którzy mają szczęście przyciągnąć dużą liczbę zapytań (oczywiście nie licząc spamu). Ale nie obiecuj, że wrócisz do kogoś najszybciej, jeśli nie jesteś pewien. Pewnie, że brzmi to lepiej niż coś w stylu "Przepraszam, nie mogę odpowiedzieć na każdą wiadomość z powodu dużej ilości e-maili", ale to zniechęci ludzi, jeśli nie dotrzymasz słowa.

    Szybka odpowiedź

    Natychmiast odbieraj wiadomości e-mail, a klienci będą cię za to kochać. Poważnie, zrób to. Komponowanie wiadomości zajmuje tylko minutę. Możesz nie być w stanie rozwiązać ich problemów w tym e-mailu, ale szybka odpowiedź jest nadal doceniana.

    Przedstawienie Twojego problemu odróżni Cię od innych kontrahentów i partnerów klienta.

    Nie każ ludziom czekać.


    Robić dobre wrażenie

    Gdy podchodzisz do kogoś po raz pierwszy przez e-mail, upewnij się, że twoja wiadomość daje właściwe wrażenie. Zawsze sprawdzaj pisownię i używaj przyjaznego, ale dostojnego tonu głosu. Dołącz gustowny podpis, ale upewnij się, że jest to fraza, a nie podpis.

    Jeśli chcesz poinformować swoich klientów o ważnych wiadomościach lub przypomnieć im o istnieniu, prawdopodobnie skorzystasz z biuletynu HTML. Przed zaprojektowaniem jednego z nich sprawdź, której usługi pocztowej używa większość odbiorców, aby uniknąć problemów z renderowaniem i wyświetlaniem.

    Oto kilka narzędzi i zasobów do usprawnienia komunikacji e-mail:

    Podaruj prezenty i oferuj gratisy

    Wiadomość e-mail z podziękowaniem może nie wystarczyć dla długoterminowego klienta. A co z fajnymi bibelotami lub t-shirtami? Nigdy nie czekaj, aż klient pokaże najpierw swoją wdzięczność; jeśli lubisz z nimi pracować, śmiało i pokaż to! Ludzie będą dwa razy bardziej gotowi, aby pomóc Ci w przyszłości, jeśli poczują się docenieni.

    Nie używaj jednak podarków do podskakiwania. Jeśli nie udało Ci się zrealizować projektu, fantazyjny prezent nie sprawi, że klient zwróci ci go ponownie. Szczere dary i gesty mogą jedynie wzmocnić zdrowe relacje.

    Kolejnym świetnym sposobem na zacieśnienie więzi w twojej sieci jest rozdawanie wszystkiego. Możesz projektować i udostępniać gratisy dla czytelników bloga lub znajomych z sieci społecznościowych. I nie bój się ponownie darować; być może masz niewykorzystane kupony rabatowe, karty podarunkowe lub inne przedmioty promocyjne, które wygrałeś w upominkach.

    Szczęście to zabawna rzecz; często zdarza się, że dostajemy za darmo rzeczy, których naprawdę nie potrzebujemy. Ale to, co uważasz za bezużyteczne, może przynieść korzyść ktoś inny. Dlaczego nie użyć tego? Nie pozwól, aby kupon wygasł lub w koszu rozpakowałeś fajny, ale źle dopasowany t-shirt i rozprowadziłeś kurz. Oddać. Ten prosty akt sprawi, że poczujesz się dużo i będziesz miał dużo uwagi. Zamiana mniej na więcej: brzmi dla mnie bardzo dobrze!

    Ogłaszanie rozdania na Twitterze lub Facebooku powoduje ponowne nagradzanie przedsiębiorstwa o zerowym ryzyku.


    Nie zapomnij o komunikacji na żywo

    Większość twojej pracy - zwłaszcza jeśli jesteś wolnym strzelcem - odbywa się online. Możesz nie zauważyć, że stopniowo przechodzisz do trybu wirtualnego, ponieważ Twoi znajomi i klienci (i wszyscy inni) są po prostu wiadomością e-mail, tweetem lub wiadomością na Facebooku.

    Nie dajcie się zwieść nieograniczonej pseudo-łączności. Komunikacja cyfrowa nie zastępuje rzeczywistego nawiązywania kontaktów. Galeria zdjęć przedstawiająca twoje spotkanie w college'u na Facebooku nie będzie w ogóle wyglądać jak prawdziwa, a oglądanie nagranych rozmów z imprezy projektowej znacznie różni się od doświadczeń, które miałbyś, gdybyś był tam osobiście.

    Co ważniejsze, ograniczając komunikację do wiadomości e-mail, komunikatorów, internetowych portali społecznościowych i rajdów Warcraft, możesz stracić pewne umiejętności społeczne i osłabić zdolność konsultowania, negocjowania i rozmawiania z rzeczywistymi osobami twarzą w twarz. To wciąż ma znaczenie.

    Możesz także przeczytać " Przewodnik życia dla antyspołecznych Freelancer . "

    Co może się stać, jeśli pisanie stanie się twoim głównym sposobem komunikowania się z innymi. (Obraz: Owsianka )

    Mnóstwo książek i zasobów bada zasady skutecznej komunikacji. Techniki nie zawsze przychodzą naturalnie, mimo że mają charakter "społeczny".

    Podstawowe cechy takie jak uważność, uprzejmość i gotowość do słuchania mogą czynić cuda. Włącz je do swoich nawyków komunikacyjnych, a zyskasz empatię, uznanie i polecenia od klientów, rówieśników i przyjaciół.



    Napisany specjalnie dla WDD przez Julię May. Jest niezależną pisarką z zawodu i mieszanką ciekawości, aspiracji i doceniania piękna ze wszystkich zmysłów z natury. Aktualnie jest uruchomiona PhotoInterview , internetowy dziennik poświęcony wywiadom z utalentowanymi fotografami z całego świata. Śledź Julię na Twitterze: @indigomay

    Jak komunikować się z klientami? Czy masz jakieś konkretne wskazówki, które szczególnie Ci się przydały? Proszę podziel się z nami!

    biznes Freelancing klienci