6 Zaprojektuj niezbędne składniki dla udanego handlu elektronicznego
Wraz z rosnącą liczbą firm, które przenoszą swoje produkty i usługi do sieci, oferując większy zasięg i dostęp do swoich produktów obecnym i potencjalnym klientom, my, jako projektanci stron internetowych, musimy być gotowi, aby dostarczać na potrzeby i potrzeby sieci e-commerce. W sieci widzimy liczne przykłady obu stron tego spektrum, witryny e-commerce zrobione bardzo dobrze i, niestety, niektóre wyjątkowo źle.
Tutaj pokażemy, co naprawdę działa na stronie e-commerce. Omawiamy podstawy, które są niezbędne do osiągnięcia sukcesu i wyróżniamy je w niektórych witrynach, które stanowią przykład punktów skupienia. Ogólnie rzecz biorąc, duża część udanej witryny e-commerce jest objęta parasolem UX, a kluczową rolę odgrywają funkcje.
I choć prawdą jest, że można argumentować za każdą witrynę w sieci, zważywszy na samą ich naturę, sukces witryn e-commerce jest tak uzależniony od użyteczności i funkcji, że każdy wybór może obciąć którykolwiek z tych aspektów witryny nigdy nie powinno być brane pod uwagę.
Wyszukiwanie
Nie tylko potrzebujesz co najmniej jednego bardzo popularnego pola wyszukiwania na stronie, ale także musisz pracować w sposób nieumyślny. Odwiedzający będą szukać przedmiotów, które chcą kupić w witrynie, a jeśli funkcja wyszukiwania jest poniżej wartości nominalnej, a oni mają jakiekolwiek problemy, w jakikolwiek sposób znajdując dokładnie to, czego szukają, może to kosztować użytkowników i potencjalnych nabywców. W rzeczywistości istnieje duża liczba lokalnych i krajowych sieci działających na tych samych rynkach, na których użytkownicy trafią do konkurenta, który nie ma tak wielu problemów.
Bądź więc jasnym nie tylko, w jaki sposób mogą oni wyszukiwać oferowane produkty i usługi, ale także upewnij się, że dasz im ślad po bułce tartej, która podkreśli, gdzie w sklepie znajduje się przedmiot, którego szukają. W ten sposób mogą łatwo przeglądać powiązane przedmioty w tej samej kategorii. Chodzi o zapewnienie im jak największej elastyczności, aby uzyskać dostęp do przedmiotów sklepu, jak to możliwe, robiąc to na tyle subtelnie, aby ich nie przytłaczać. To naprawdę świetna równowaga, by rzeczywiście uderzyć.
Wózek sklepowy
Podobnie jak w przypadku pola wyszukiwania, odwiedzający nie tylko potrzebują łatwego i widocznego sposobu na dotarcie do koszyka na zakupy z dowolnej strony witryny, ale sam koszyk musi być bardzo przyjazny i funkcjonalny. Użytkownicy mają oczekiwania, na które należy się liczyć, jeśli oczekuje się, że będą trzymać się i wydawać pieniądze w dowolnej witrynie, a koszyk jest jednym z obszarów, w którym upuszczenie piłki na spełnienie tych oczekiwań może być niepotrzebnie kosztowne.
Klienci muszą mieć możliwość łatwego usuwania towarów z koszyka, a także zmieniania ilości towarów w tym koszyku. Spełnienie tych oczekiwań jest dobre, ale przekraczanie ich tam, gdzie możesz, jest jeszcze lepsze. Wyjdź ponad to, oferując oszacowanie kosztów wysyłki w oparciu o kod pocztowy klienta i oferując wiele opcji wysyłki, jeśli są dostępne. Całkowicie intuicyjny proces wymeldowywania się, absolutnie bezużyteczny, aby wyeliminować wszelkie zamieszanie klienta.
Prezentacja produktu
Naturalnie chcesz zaprezentować linię produktów w najbardziej efektywny i atrakcyjny sposób. Zdjęcia produktów to ostatnie miejsce, w którym każdy klient musi spróbować i zaoszczędzić trochę pieniędzy, więc być może trzeba będzie przekonać ich, aby zatrudnili najlepszego fotografa, na którego stać. Upewnij się, że obrazy produktów pokazują je w najlepszym możliwym świetle, a aby to zrobić, na drugim końcu obiektywu musi być profesjonalista.
Wspaniały obraz z odpowiednim oświetleniem i kompozycją w porównaniu z ciemnym, rozmytym zdjęciem sprawi, że różnica między sprzedażą a klientem utracona z powodu braku profesjonalizmu na wyświetlaczu. Prawie tak samo ważny jak wygląd produktów jest sposób ich opisywania na stronie. Podaj jak najdokładniejszy opis, obejmujący wszystko, o czym klienci mogą mieć pytanie. Wybory kolorów, dokładne wymiary, waga i tak dalej.
Wezwania do działania
Choć są one często niezbędne do wykonania misji, najpiękniejsze zdjęcia i najlepsze opisy na świecie nie będą miały większego znaczenia, jeśli klient nie znajdzie przycisku, aby kupić przedmiot. Różne wezwania do działania w całym będą przysłowiowym chlebem i masłem każdej witryny e-commerce. Upewnij się, że podświetlasz je wystarczająco skutecznie, aby znaleźć wzrok użytkowników, gdy prowadzą przez projekt i wizualnie nakazują im kliknięcie.
Co również prowadzi do następnego punktu, upewnij się, że wszystkie działają poprawnie. Znowu jest to obszar, w którym brak funkcjonalności może oznaczać katastrofę dla skuteczności witryny i ogólnej popularności. Jeśli wiadomo, że witryna ma problemy z którymkolwiek z CTA, to co sprawia, że użytkownicy zwracają się w poszukiwaniu towarów, do których nie mogą uzyskać dostępu lub uzyskać zamówienia. I zawsze jest frustrujące dla użytkownika, gdy projekt wizualnie wzywa do nich mówiąc "Kliknij tutaj", a kiedy to robią, absolutnie nic nie występuje.
Bezpieczeństwo
Jeśli potencjalni klienci będą przekazywać szczegóły płatności za pośrednictwem witryny, upewnij się, że czują się tak bezpiecznie, jak to możliwe. Jeśli na stronie jest coś, co sprawia, że czują się mniej komfortowo, jeśli chodzi o bezpieczeństwo informacji wymaganych do zrealizowania transakcji, powodzenia w uzyskaniu sukcesu witryny e-commerce. Więc bezpieczeństwo strony musi być priorytetem. Widocznie tak.
Upewnij się, że na stronie znajduje się aktualny certyfikat SSL. Upewnij się również, że witryna używa zatwierdzonej i renomowanej bramki płatności, aby zaoferować użytkownikom poczucie komfortu, gdy zaczną przekazywać informacje dotyczące płatności. Mówiąc o tych informacjach, dobrą praktyką jest nigdy nie zapisywać informacji o karcie kredytowej przesyłanej za pośrednictwem witryny. Nie tylko to, ale pamiętaj, aby zaszyfrować całą komunikację z procesorem karty kredytowej.
Informacje kontaktowe
Mamy nadzieję, że jeśli wszystkie pozostałe wskazówki będą przestrzegane, klienci przychodzący na stronę będą mogli łatwo znaleźć to, czego szukają i dokonać zakupu bez impedancji, ale z tak wieloma czynnikami mającymi wpływ na wszystkie interakcje użytkownika z witryną, nie zawsze tak jest. Gwarancja. Jeśli użytkownicy skończą z pytaniem, na które potrzebują odpowiedzi, zanim dokonają zakupu w witrynie, wystarczy prosty sposób skontaktowania się z osobą, która może pomóc.
Jeśli ktoś nie może być pod ręką natychmiast, aby rozwiązać obawy klienta, konieczne jest, aby upewnić się i wrócić do nich tak szybko, jak to możliwe. Utrzymywanie ich w oczekiwaniu nigdy nie jest żadnym solidnym planem. Często może się odwrócić i spowodować, że będą szukać alternatyw dla twojego sklepu.
