Spędzasz tygodnie, miesiące, może lata, tworząc produkt z niesamowitym UX. Nie ma znaczenia, czy jest to aplikacja, strona internetowa, projekt klienta lub coś innego. Cały czas i wysiłek włożyliście w stworzenie czegoś niesamowitego.
Dlaczego więc nie zastanawiasz się nad UX e-maili, które wysyłasz na temat tego produktu? Wystarczy, że wyślesz kopię do e-maila i wyślesz. Jasne, może wynająłeś copywritera do napisania idealnej kopii, ale sama treść nie zapewnia dobrego wrażenia użytkownika.
Słynny Peter Morville doświadczenie użytkownika honeycomb może być stosowany do poczty e-mail, jak również do wszystkich innych elementów w Internecie (chociaż znaczenie niektórych aspektów zmienia się). Każdy aspekt plastra miodu pasuje do innych, aby poprowadzić Cię w tworzeniu fantastycznych wrażeń dla użytkownika.
Każdy wysłany e-mail powinien być przydatny. I to nie znaczy tylko dla ciebie, nadawcy. Przede wszystkim powinien być przydatny dla odbiorcy . Jeśli nie ma prawdziwego celu (poza "kup mnie! Kup mi!"), To nie powinien zostać wysłany.
Rozumiem. Obsługa wiadomości e-mail może być trudna. Nie każdy klient poczty e-mail renderuje wiadomości HTML w ten sam sposób. Niektóre z nich tworzą ogólny bałagan. Twoje obrazy mogą się nie wyświetlać, dopóki odbiorca ich nie poinstruuje.
Zasadniczo, e-maile mogą szybko stać się gorącym bałaganem. Oznacza to, że testowanie i testowanie wzajemne oraz testowanie są ważniejsze przy tworzeniu użytecznych wiadomości e-mail. Upewnij się, że nawet jeśli żaden z twoich obrazów nie załaduje się, a twój układ zostanie wywrócony do góry nogami, użytkownik może zorientować się, co chciał zrobić.
Ten idzie w parze z Przydatnym. Czy twój e-mail daje coś pożądanego odbiorcy?
To może być oferta, może to być informacja, może to być darmowy produkt lub cokolwiek innego, co może ci dać odbiorca.
"Znalezienie" nie oznacza tak naprawdę tego samego w kontekście wiadomości e-mail. Zamiast tego należy rozważyć "możliwe do znalezienia", aby być odpowiednikiem "nie kończącego się w folderze spamu".
Są tam narzędzia (np Mail-Tester , IsNotSpam i Lyris ContentChecker na e-mail ), który może sprawdzić prawdopodobieństwo, że twój e-mail trafi do czyjegoś folderu spamu. Użyj ich.
Dostępność może być bardzo pomijanym obszarem projektowania e-maili. Ale są proste rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić dostępność dla dużej liczby niepełnosprawnych użytkowników.
Tworzenie zwykłej wersji wiadomości e-mail jest jedną z opcji, ponieważ umożliwia odbiorcy opcję czytania treści wiadomości bez żadnych elementów projektu, o ile jest to łatwiejsze.
Zwracając uwagę na kolory i kontrast na stronie, upewniając się, że klikalne linki i wezwania do działania są rzeczywiście łatwe do kliknięcia (nie ułożone w stos z innymi linkami), a upewnienie się, że istnieje wyraźna hierarchia informacji to inne wspaniałe sposoby na zrobienie Twoja poczta e-mail jest bardziej dostępna, a jednocześnie ogólnie poprawia ogólną wygodę użytkownika.
Wiarygodność w wiadomościach e-mail jest jednym z najważniejszych aspektów. Jest również dość łatwy do wykonania. Istnieje kilka podstawowych zasad:
Najważniejszym aspektem projektowania user experience, niezależnie od medium, jest wartość. Cokolwiek stworzysz, musi być wartościowe dla twojego użytkownika. Oznacza to, że musi im coś zapewnić. To coś może być informacją. Może to być oferta specjalna lub bezpłatny produkt. To może być coś bardziej nieuchwytnego.
Innym kluczem do wartości jest to, że jest bezpośrednio związany z zwrotem z inwestycji. Inwestycja w tym przypadku to ich czas i wysiłek. Jeśli odbiorca musi coś popracować, ponieważ twoja poczta e-mail jest źle zaprojektowana lub zepsuta w skrzynce odbiorczej, wtedy wartość tego, co dostaje, musi być wyższa. Wysiłek, jaki włożyli w jego zdobycie, musi być dużo mniejszy niż wartość, jaką z niego uzyskują.
Innymi słowy, jeśli oferujesz komuś darmowy ebook (to zawsze za darmo), to ich wysiłek musi być dość niski, by go zdobyć. Jeden zerwany link może wystarczyć, by ich powstrzymać.
Jeśli jednak oferujesz im coś, co jest warte, powiedzmy, 500 $ za darmo, wtedy wkładają dużo więcej wysiłku w jego zdobycie.
Oczywiście, im mniej wysiłku będą musieli wkładać, niezależnie od wartości, tym lepsza będzie ich wygoda użytkowania. Celem jest tutaj "bez wysiłku".
Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, to zoptymalizować pocztę e-mail dla ekranów mobilnych. Ludzie nie wysyłają mnóstwo e-maili z telefonu. Ale to, co robią, to przeczytać mnóstwo e-maili na telefonie. Lub, dokładniej, przeglądają mnóstwo e-maili na swoim telefonie.
Jeśli Twój e-mail jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, oznacza to, że jest mniej prawdopodobne, że zostanie przeniesiony do kosza, zanim zostanie otwarty na swoim zwykłym komputerze. Oznacza to, że odłożyli go na później i są bardziej skłonni do podjęcia działań w tym momencie.
Tylko dlatego, że współczynnik konwersji mobilnych nie jest dobry, nie oznacza, że możesz zignorować urządzenia mobilne. Nie pomijaj liczby osób, które otwierają się najpierw na telefonie, ale później, korzystając z pulpitu.
Jedną z największych zalet marketingu e-mailowego i projektowania e-maili jest to, że można bardzo łatwo przetestować wiele ton przy użyciu dowolnej nowoczesnej platformy do e-marketingu. Testowanie A / B jest niezbędne do tworzenia najbardziej przyjaznych dla użytkownika e-maili.
Możesz zacząć od testowania tematów. Przetestuj różne formaty i typy, aby zobaczyć, które z nich zapewniają najbardziej otwarte stawki. Śledź postępy i wyniki podczas wysyłania, dzięki czemu możesz dalej budować na tym, czego się nauczyłeś.
Następnie przejdź do środka. Przetestuj kopię, układ, obrazy, wezwania do działania i wszystko, co możesz wymyślić. Sprawdzaj każdy wysłany e-mail, a następnie śledź i analizuj wyniki. Zwróć szczególną uwagę na stawki rezygnacji z subskrypcji oprócz kliknięć i konwersji.
Istnieją narzędzia takie jak Lakmus które pozwalają sprawdzić zgodność między platformami i klientami poczty e-mail. Skorzystaj z nich, aby sprawdzić, czy Twoje wiadomości e-mail są czytelne, niezależnie od tego, jak je ogląda, i zwracaj szczególną uwagę na najbardziej popularnych klientów.
To, że poczta e-mail ma miejsce poza głównym produktem, nie oznacza, że możesz zignorować doświadczenie użytkownika. Jest to pierwszy i czasami najważniejszy punkt kontaktu z twoim produktem. Pamiętaj, że zdecydowali się na otrzymywanie e-maili od Ciebie. Zasadniczo poprosili cię o promowanie ich! Nie zepsuj go z kiepskim komfortem użytkowania.