Wdrożenie klienta SaaS to proces, którego użytkownicy muszą doświadczyć, rozpoczynając swoją podróż jako klient w aplikacji firmy. Customer onboarding pochodzi z doświadczenia, które wcześniej pracownicy musieli przejść podczas dołączania do firmy.
Proces onboarding nadaje ton dla dobrego doświadczenia użytkownika. Krótko mówiąc, szczególny nacisk należy położyć na to, aby proces wejścia na pokład był możliwie jak najlepszy.
Proces wdrażania klienta SaaS opiera się na 6 kompleksowych aspektach:
Wszystkie aspekty procesu odgrywają równie ważną rolę w kształtowaniu pożądanej reputacji marki w oczach klientów podczas procesu wprowadzania. Po pierwsze, omówiliśmy Formularz rejestracyjny . Ostatnim razem omawialiśmy drugi etap procesu wprowadzania, powitalny e-mail . Dzisiaj skupimy się na edukacyjnych e-mailach i kampaniach Drip.
Celem kampanii kroplowych jest utrzymanie zaangażowania klientów po tak wielu poszukiwanych rejestracjach. Charakter kampanii kroplowych jest w dużej mierze edukacyjny, ponieważ mają na celu uświadomienie klientowi cech produktu.
Wysyłanie wiadomości edukacyjnych nazywa się angażowaniem w kampanię kroplówki, ze względu na częstotliwość wysyłania tych e-maili. Treść e-maili w kampaniach z kroplami jest niewielka, a częstotliwość jest spójna, ponieważ chodzi o to, aby klienci stopniowo korzystali z produktu w jak najszerszym zakresie.
Drip e-mailowe kampanie zawierają zbiór wiadomości e-mail, które są automatycznie wysyłane, w odpowiedzi na określone działanie użytkownika lub po określonym czasie. Kampanie te są jednym z głównych kanałów komunikacji / pielęgnacji dla Twoich klientów.
Istnieje wiele rodzajów kampanii e-mailowych z kroplami. Najbardziej bezpośrednim przykładem jest kampania e-mailowa z powitaniem kroplowym. To zestaw e-maili, które trafiają do klientów w ciągu jednego lub dwóch tygodni, którzy zarejestrowali się na bezpłatny okres próbny. Jest to jedna z pierwszych interakcji między klientem a firmą, a przez to niezwykle ważna.
Ważne jest, aby zachować równowagę i nie bombardować klienta nadmiarem e-maili.
Strumieniowe kampanie e-mail oparte na transakcjach obejmują e-maile, które generują zautomatyzowane działania. Celem zwykle jest uwierzytelnienie tożsamości lub transakcji. Przykładami e-maili z kroplami transakcyjnymi są: zapomniane hasła, potwierdzenia zakupu, weryfikacja adresu e-mail itp.
Cel każdej kampanii musi być jasny. Powitalna kampania e-mail została zaprojektowana tak, że klient jest wysyłany około czterech do pięciu wiadomości e-mail w ciągu kilku tygodni. Celem jest zapewnienie, że klient zakończy proces rejestracji i zacznie korzystać z aplikacji.
Tak jak powiedziałem wcześniej, ważne jest zachowanie równowagi i nie bombardowanie klienta nadmiarem wiadomości e-mail.
Teraz przyjrzyjmy się, jak zwykle tworzone są kampanie e-maili z kroplami. Wymienione kategorie nie są wyczerpujące, ale dają przegląd tego, jak działa większość kampanii kroplujących:
Cel - Uzupełnianie rejestracji i kierowanie klienta do pierwszego użycia aplikacji.
Temat: YAY! Jesteś częścią rodziny <nazwa użytkownika>!
Hej <nazwa użytkownika>,
Dziękujemy za zarejestrowanie się w <Twoja nazwa aplikacji>! Bardzo się cieszymy, że jesteś z nami na pokładzie. Jesteś o krok od korzystania z <Nazwa Twojej aplikacji>, kliknij tutaj <podaj link>, a szybko ustawimy Cię.
Jeśli potrzebujesz pomocy, kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszymi przewodnikami lub możesz nawet zorganizować ze mną sesję Skype, jeśli chcesz przeprowadzić szczegółową dyskusję, bardzo chciałbym usłyszeć od ciebie. Mój identyfikator to <Skype ID>
Dzięki i do zobaczenia wkrótce!
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika> sprawdź to!
Hej <nazwa użytkownika>,
Czy wiesz, że możesz utworzyć <konkretną rzecz aplikacji> za pomocą <funkcji specyficznej dla aplikacji>? Zobacz to w akcji w tym krótkim samouczku <podaj link>, który przygotowaliśmy dla Ciebie.
Możesz zacząć korzystać z tego, klikając tutaj <podaj link>.
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika>, to co widziałeś to tylko WSKAZÓWKA góry lodowej!
Hej <nazwa użytkownika>,
Przygotowaliśmy kilka wskazówek, na które napiszemy naszym wczesnym użytkownikom, jak zacząć korzystać z <Nazwa Twojej aplikacji>.
<Wskazówka 1>
<Wskazówka 2>
<Wskazówka 3>
<Wskazówka 4>
Kliknij tutaj <podaj link>, aby przejść teraz do pulpitu nawigacyjnego.
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika> sprawdź to!
Hej <nazwa użytkownika>,
Kolejną przydatną funkcją jest <Twoja nazwa aplikacji>. Ułatwia to stworzenie <konkretnej aplikacji> w ciągu kilku minut. Zobacz to w akcji w tym krótkim samouczku <podaj link>, który przygotowaliśmy dla Ciebie.
Możesz zacząć korzystać z tego, klikając tutaj <podaj link>.
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika>, <Nazwa firmy> miał o nas coś do powiedzenia
Hej <nazwa użytkownika>,
<Imię i nazwisko osoby> to dyrektor generalny <Nazwa firmy>, wiodąca nazwa w <firmie usługowej zapewnia>. Niedawno napisał blog o tym, jak użycie <Nazwa Twojej aplikacji> pomogło firmie <Nazwa firmy> zwiększyć przychody o <Numer>%. Kliknij tutaj <podaj link>, aby przeczytać wszystko na ten temat.
Najlepiej
<Twój podpis>
Po pierwszym użyciu aplikacji możesz zatrzymać kampanię. Cel zmienia się teraz, gdy klient korzysta z aplikacji raz, aby maksymalnie wykorzystać ją.
Cel - Zachęcanie klientów, którzy aktywnie korzystają z produktu, do ukończenia procesu wdrażania, uzupełnienia profilu i rozpoczęcia korzystania z produktu w celu uzyskania maksymalnych korzyści.
Temat: <Nazwa użytkownika>, po prostu wpisz poniżej linii przerywanej
Hej <nazwa użytkownika>
Dziękujemy za zarejestrowanie się w <Twoja nazwa aplikacji>! Bardzo się cieszymy, że jesteś na pokładzie. Jesteś o krok od skonfigurowania konta. Kliknij tutaj <podaj link>, aby ukończyć konfigurację konta.
Wspaniale, że jesteś z nami!
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika>, to co widziałeś to tylko WSKAZÓWKA góry lodowej!
Hej <nazwa użytkownika>,
Przygotowaliśmy kilka wskazówek, na które napiszemy naszym wczesnym użytkownikom, jak zacząć korzystać z <Nazwa Twojej aplikacji>.
<Wskazówka 1>
<Wskazówka 2>
<Wskazówka 3>
<Wskazówka 4>
Kliknij tutaj <podaj link>, aby przejść teraz do pulpitu nawigacyjnego.
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: Pomoc oferowana dla poszukiwanej pomocy
Hej <nazwa użytkownika>,
Korzystanie z <nazwa aplikacji> może czasami być trudne. Tak, użyliśmy słowa tricksy. Ale to prawda! Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka poradników. Oto przewodnik <zapewnij link>, aby szybko zacząć, a oto kolejny link <provide link>, dzięki któremu możesz szybko korzystać z najlepszych funkcji <App name>. A jeśli jesteś osobą, która uwielbia analizować oprogramowanie i zaglądać do jego wnętrza, mamy bardzo szczegółową sekcję Pomocy <podaj link>.
Najlepiej
<Twój podpis>
Celem kampanii powitalnej jest podanie klientom powodów, dla których warto skorzystać z produktu. Kampania wprowadzająca powinna być ukierunkowana na wskazanie klientowi, jak czerpać maksymalne korzyści z produktu. Na przykład użytkownicy powinni być zachęcani do "uzupełniania swojego profilu" lub generalnie do wypełniania wymaganych przepływów użytkowników.
Na przykład, jeśli użytkownik zarejestruje się na darmowy okres próbny, zostanie mu wysłany e-mail, który je przywita. Jeśli użytkownik zniknie, zostanie mu wysłanych kilka e-maili, zachęcających do powrotu. Jeśli jednak użytkownik rozpoczął korzystanie z produktu, ale nie ukończył żadnych danych profilu, będzie to zbiór wiadomości e-mail, które zostaną aktywowane do wysłania. Przedstawione zostaną korzyści, które użytkownik może osiągnąć poprzez wypełnienie profilu.
Cel - Uzyskanie potencjalnych klientów z powrotem do korzystania z produktu. Te kampanie są kluczowe dla firm SaaS, które oferują bezpłatne rozwiązania. Firmy korzystające z modelu freemium muszą upewnić się, że klienci, którzy nie zapłacili za swój produkt, są zaangażowani i często korzystają z produktu.
Temat: Co się dzieje w branży <odpowiedniej branży>?
Hej <nazwa użytkownika>,
Branża <odpowiedniej branży> jest ekscytująca! Ciągle się zmieniają, gdy firmy wymyślają nowe i innowacyjne sposoby radzenia sobie z problemami, które zmieniają się z czasem. Przygotowaliśmy dla naszych użytkowników uaktualnienia branżowe, dzięki którym będą oni na bieżąco informować o aktualnych trendach.
<Link 1>
<Link 2>
<Link 3>
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika> sprawdź to!
Hej <nazwa użytkownika>,
Czy wiesz, że możesz utworzyć <konkretną rzecz aplikacji> za pomocą <funkcji specyficznej dla aplikacji>? Zobacz to w akcji w tym krótkim samouczku <podaj link>, który przygotowaliśmy dla Ciebie.
Możesz zacząć korzystać z tego, klikając tutaj <podaj link>.
Najlepiej
<Twój podpis>
Cel - powiadamianie i aktualizowanie klientów o nowych funkcjach i ograniczeniach bieżącego użytkowania. Celem jest zachęcenie klientów do skorzystania z zaawansowanych funkcji lub zakupu wersji bez ograniczeń, czyli do upsell.
Kampanie Upsell służą do powiadamiania klientów o dodanych nowych funkcjach lub nowych wydaniach, które zostały wydane, lub przypomnienia klientowi o aktualnych ograniczeniach użytkowania. Chodzi o to, aby przekonać klienta, że przy zakupie dodatkowych funkcji / nowej wersji może uzyskać większe korzyści z produktu.
Temat: <Nazwa użytkownika>, powstrzymujesz się
Hej <nazwa użytkownika>,
Korzystasz obecnie z bezpłatnej wersji <Twojej nazwy aplikacji>. Oznacza to, że nie możesz korzystać z <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> i <Premium Feature 3>.
Uaktualnij teraz <dostarcz link>, aby użyć <Nazwa Twojej aplikacji>, aby uzyskać maksymalne korzyści dla Twojej firmy!
Obejrzyj ten film wideo pokazujący, w jaki sposób są wykorzystywane te funkcje i jak łatwo wykonują ten proces za Ciebie!
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika> sprawdź to!
Hej <nazwa użytkownika>,
Czy wiesz, że możesz utworzyć <konkretną rzecz aplikacji> za pomocą <funkcji specyficznej dla aplikacji>? Zobacz to w akcji w tym krótkim samouczku <podaj link>, który przygotowaliśmy dla Ciebie.
Możesz zacząć korzystać z tego, klikając tutaj <podaj link>.
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: <Nazwa użytkownika>, właśnie się polepszyliśmy
Hej <nazwa użytkownika>,
<Twoja nazwa aplikacji> została zaktualizowana do wersji <numer wstawki>. Oznacza to szereg zupełnie nowych funkcji i całkowicie odnowiony interfejs. Funkcje są znacznie bardziej zintegrowane niż wcześniej, zaloguj się <podaj link>, aby aktywować BEZPŁATNĄ wersję próbną na 14 dni! Kliknij tutaj <podaj link>, aby trwale ulepszyć swoją usługę.
Najlepiej
<Twój podpis>
Temat: Dobre rzeczy są darmowe, lepsze rzeczy kosztują tylko $ <Wstaw cenę>!
Hej <nazwa użytkownika>,
Oferujemy teraz pełną gamę naszych usług za $ <Insert Number>! Oznacza to, że <Wstaw numer>% taniej! Ta oferta jest ograniczona w tym miesiącu, więc kliknij tutaj <podaj link>, aby zaktualizować swoją usługę już teraz!
Najlepiej
<Twój podpis>
Cel - celem jest przypomnienie klientowi odnowienia subskrypcji.
Kampanie te służą do ostrzegania klientów przed odnowieniem rocznych subskrypcji. Automatyzacja tej komunikacji może zapewnić, że przypomnienia o odnowie są wysyłane na czas i nie zostaną zapomniane.
Temat: Zacznijmy od nowa
Hej <nazwa użytkownika>,
Minął już prawie rok i cieszę się, że wciąż jesteśmy szybkimi przyjaciółmi! Już prawie czas na odnowienie subskrypcji, więc kliknij tutaj <podaj link>, jeśli chcesz wprowadzić zmiany w aktualnym pakiecie. Dziękujemy za korzystanie z <Twoja nazwa aplikacji> przez tak długi czas i wspaniałą zabawę w przyszłym roku!
Najlepiej
<Twój podpis>
Jak wspomniano wcześniej, e-maile transakcyjne umożliwiają użytkownikom resetowanie zapomnianych haseł, uwierzytelnianie wiadomości e-mail itp. Są one również częścią dostępnych narzędzi komunikacji. Powinny one być zaprojektowane z ostrożnością.
Temat: <Nazwa użytkownika>, czy to Ty?
<Nazwa użytkownika>
Otrzymaliśmy prośbę o zresetowanie hasła do Twojego konta. Kliknij tutaj <podaj link>, aby zresetować hasło.
Daj nam znać, jeśli nie poprosiłeś o to, lub jeszcze lepiej, nie odpowiadaj i życzę miłego dnia!
Najlepiej
<Twój podpis>
Kampanie Drip są niezwykle ważnym kanałem komunikacji między Twoją firmą a potencjalnymi klientami Twojego produktu. Dlatego cykl życia przeciętnego klienta musi być dokładnie przeanalizowany podczas opracowywania kampanii kroplowej.
Aby pomóc Ci zacząć, przygotowaliśmy szablon HTML, który pomoże Ci zacząć. Możesz Pobierz to tutaj .