6 sposobów zapobiegania tarciu w twoim projekcie
W doświadczeniach użytkowników tarcie jest wszystkim, co uniemożliwia użytkownikom osiągnięcie ich celów. Tarcie jest poważnym problemem, ponieważ prowadzi do podskakiwania, zmniejsza liczbę konwersji i frustruje użytkowników do momentu porzucenia ich zadań. W tym artykule dowiesz się, jak poprawić UX dla swoich użytkowników, zmniejszając tarcie.
Pojęcie bezbłędnego doświadczenia
Bezstratne doświadczenie użytkownika stało się nowym standardem. Celem bezstratnych doświadczeń jest uproszczenie naszego życia. Najbardziej udane cyfrowe doświadczenia wyłoniły się ze skupienia się na zmniejszeniu tarcia w podróży użytkownika.
Uber wie, że im mniej kroków jest zaangażowanych w zadanie, tym mniejsze są tarcia.
Poza graficznymi interfejsami dobrym przykładem jest przycisk dash Amazon, który pozwala zamówić jednorazowo dopełnienie określonego produktu.
Przycisk Amazon Dash
Dobre i złe tarcie
Ważne jest, aby powiedzieć, że istnieją dwa rodzaje tarcia - "dobre" i "złe" tarcie:
"Dobre" tarcie
Są chwile, kiedy małe tarcie UI / UX jest rzeczywiście pożądane. Jak powiedział Sangeet Choudary: "Tarcie w projektowaniu jest pomocne, jeśli ułatwia interakcję zamiast [wchodzić] w drogę". Czasami można zwolnić użytkownika, aby upewnić się, że dane przechwycone są poprawne lub aby uniemożliwić użytkownikom zrobienie niewłaściwa ścieżka. Na przykład, w przypadku działań o poważnych konsekwencjach, niektóre tarcia nie są złym pomysłem.
Tarcie może zapobiegać błędom, prosząc o potwierdzenie. Użytkownik musi potwierdzić operację usuwania, wpisując w polu delete.
"Złe" tarcie
Jest to niechciane tarcie stworzone przez wizualny bałagan (zajęty układ, który myli lub rozprasza użytkownika), niespójność ("Dlaczego przycisk" Prześlij "wygląda inaczej na tej stronie?"), Nieznane funkcje lub funkcje. Złe tarcie jest wrogiem projektowania interakcji, ponieważ tworzy dodatkowe obciążenie kognitywne w interfejsie użytkownika. Zredukowanie złego tarcia jest dobre dla twojego interfejsu użytkownika.
Jak zapobiec złemu tarciu
Projektanci UX opanowują sztukę zmniejszania tarcia poprzez kombinację technik projektowania. Zastosowanie następujących 6 kluczowych zasad pomoże każdemu produktowi lub usłudze uzyskać bardziej bezproblemowe wrażenia dla użytkowników.
1. Rozważ pełną podróż użytkownika
Ważne jest zaprojektowanie produktu z myślą o pełnej podróży użytkownika w celu ustalenia, gdzie tarcie jest pomocne i gdzie jest szkodliwe zarówno dla celów użytkownika, jak i celów biznesowych. Każdy krok w trakcie podróży może stworzyć lub usunąć tarcie i wpłynąć na sukces całego produktu. Kiedy projektant rozumie kroki związane z podróżą użytkownika, może usunąć (lub przynajmniej dostosować) wszelkie kroki, które negatywnie wpływają na szybkość odpowiedzi.
Posiadanie mapy podróży użytkownika ułatwiłoby zauważenie tarć w doświadczeniu. Kredyt graficzny: Skuteczny interfejs użytkownika
2. Ogranicz całkowitą liczbę kroków wymaganych do wykonania zadania
Im mniej kroków jest zaangażowanych w zadanie, tym mniejsze tarcie. Oto słynny przykład narzekania na porównywanie pozycji kalendarza Johna Grubera:
"Moje typowe zastosowanie [w iCal]:
- Kliknij dwukrotnie datę wydarzenia w widoku miesiąca.
- Wpisz nazwę wydarzenia.
- Przejdź do poprzedniej lokalizacji.
- Zaznacz pole min. "Całodniowe".
- Przejdź do poprzedniego miesiąca.
- Przejdź do poprzedniego dnia.
- Tab miniony rok.
- Wprowadź godzinę.
- Wprowadź minuty.
- Zamień AM / PM.
Porównaj i kontrastuj z interfejsem wprowadzania zdarzeń dla funkcji kalendarza w Plecaku:
- Kliknij dwukrotnie datę wydarzenia w widoku miesiąca.
- Wpisz czas i nazwę wydarzenia. "
Jest jasne, która aplikacja ma mniejsze tarcia w tym zadaniu.
Problem z tarciem interfejsu polega na tym, że w niektórych przypadkach jest to nieuniknione. Jeśli więc twoja aplikacja wymaga dużej liczby kroków, postaraj się, by każdy krok był jak najmniej wysiłku.
3. Zaprojektuj przejrzystą nawigację
Wiele może pójść nie tak z nawigacją, co może być źródłem potencjalnych tarć. Chociaż zdecydowanie nie można zapewnić uniwersalnego rozwiązania, nadal można poprawić wrażenia nawigacyjne, ucząc się od użytkowników. Właściwa technika testowania użytkownika (na przykład sortowanie kart) może pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy kategoryzują i uzyskują dostęp do treści w Twojej aplikacji lub na swojej stronie internetowej. Te informacje pomogą Ci zaprojektować lub dostosować nawigację do potrzeb użytkowników.
4. Postępuj zgodnie z podejściem "Mniej znaczy więcej"
Ostatecznym celem interfejsu jest uproszczenie. Właśnie dlatego prostota jest ważną częścią tego, do czego dążą adepci bezstratnej konstrukcji. Projektanci starają się przekazać istotne informacje, usuwając niepotrzebne. Jak powiedział kiedyś Antoine de Saint-Exupery: "Doskonałość osiąga się nie wtedy, gdy nie ma nic więcej do dodania, ale kiedy nie pozostaje nic do usunięcia". Jest to absolutnie prawdziwe w przypadku interfejsów użytkownika. Jako projektant należy traktować priorytetowo tylko te elementy, które spełniają oczekiwania użytkowników i przyciąć wszystko, co nie pomaga użytkownikowi. Dobrym przykładem produktu zgodnego z tą zasadą jest strona główna Google: tak prosta, jak to tylko możliwe; tylko jedna rzecz do zrobienia i dużo białej przestrzeni wokół niej.
Porównaj go ze stroną domową Yahoo, która wygląda jak szwajcarski scyzoryk. Zbyt wiele funkcji i opcji może być zastraszające i okazjonalnie szkodliwe.
5. Użyj rozpoznawalnych wzorów interfejsu użytkownika
Kiedy wchodzimy w interakcje ze znanymi elementami interfejsu użytkownika, możemy wykorzystać wiedzę z naszych wcześniejszych doświadczeń. Jednak za każdym razem, gdy musimy się nauczyć, jak działa coś nowego, powstaje tarcie (zbyt mała wiedza może pogarszać łatwość użycia). Wzorce UI pomagają użytkownikom zrozumieć bardzo złożone systemy i radzić sobie z trudnymi zadaniami. Projektanci UX / UI powinni używać jak największej liczby odpowiednich wzorców interfejsu użytkownika. Rozpoznawalne konwencje, takie jak ikona lupy do wyszukiwania, nie wymagają dodatkowych przemyśleń dla użytkowników.
6. Użyj Chunking
Psycholog kognitywny George A. Miller dowodził, że liczba obiektów, które przeciętny człowiek może pomieścić w pamięci roboczej wynosi 7 ± 2. Aby zapobiec przytłoczeniu użytkownika zbyt dużą ilością informacji jednocześnie, projektanci często używają techniki chunkingu. Chunking działa wokół naturalnych ograniczeń ludzkiego mózgu i retencji pamięci. Dzielenie złożonej treści na mniejsze sekcje poprawia tempo doświadczenia. Umożliwia użytkownikom przetwarzanie informacji, sugerując interpretację każdego z nich. W rezultacie użytkownicy faktycznie zachowują treść lepiej.
Czasami najlepiej jest podzielić skomplikowane zadanie na mniejsze zadania. Te same zasady odnoszą się do formularzy wejściowych podczas łamania jednej długiej formy na wiele mniejszych kroków.
Chunking zapobiega przytłaczaniu mózgu zbyt dużą ilością informacji naraz. Facebook wykorzystuje proces chunkingu do wyświetlania postępu poprzez sekwencję kroków logicznych i numerowanych.