8 sprawdzonych technik budujących zaufanie w Twojej witrynie
Internet może być niepokojącym miejscem. Niezależnie od tego, czy przeglądasz Internet, czy robisz zakupy w Internecie, ludzie nie mają pewności, co robią w Internecie. Od oszustw związanych z kartami kredytowymi do kradzieży tożsamości może być trudno zdobyć zaufanie ludzi na swojej stronie internetowej.
Nie jest niemożliwe zdobycie zaufania odwiedzających twoją stronę. Możesz wdrożyć kilka pomocy wizualnych, które zbudują zaufanie i zwiększą liczbę konwersji dla Twojej witryny.
1. Odznaki
Jeśli Twoje zasady obejmują gwarancję zwrotu pieniędzy lub zależy Ci na jakości produktu, możesz zaimplementować plakietkę lub emblemat, aby promować ten aspekt swojej działalności. Na przykład, jeśli oferujesz roczną gwarancję, możesz umieścić srebrną lub złotą nalepkę z tymi informacjami gdzieś na stronie sprzedaży.
Zazwyczaj umieszczasz go w pobliżu przycisku "Kup teraz", aby przekonać odwiedzających o jakości Twoich produktów lub usług. Najlepszym kolorem jest złoto, ponieważ mówi o wartości i wartości tego, co promujesz. Dobrym pomysłem jest unikanie kolorów takich jak czerwony, ponieważ stanowi to zagrożenie i jest wizualnym sygnałem do zatrzymania, jak wiemy z sygnalizacji świetlnej i znaków stopu. Niezależnie od wybranego koloru, powinien on kontrastować z innymi kolorami witryny, takimi jak biała plakietka na pomarańczowo w powyższym przykładzie.
2. Logo klienta
Nic nie buduje zaufania tak bardzo jak twoja historia pracy. Jeśli masz już udokumentowane doświadczenie, masz większe szanse na zdobycie nowych klientów. Pokazywanie logotypów od zadowolonych klientów mówi wiele o twojej pracy. To świetny sposób na budowanie zaufania, ponieważ pokazuje, że masz doświadczenie.
Innym aspektem jest to, że gdy właściciele firm widzą, że pomogłeś innym firmom, a te firmy są uznawane za odnoszące sukcesy, ludzie chcą mieć taki sam sukces. Chcą tych samych rezultatów, jakie mają te założone firmy. Złotą zasadą, którą kieruje się wielu właścicieli firm, jest spojrzenie na udane firmy i naśladowanie tego, co robią.
3. Logo płatności
Ludzie są przerażeni byciem ofiarą oszustwa związanego z kartami kredytowymi lub kradzieżą tożsamości. Jeśli sprzedajesz coś w swojej witrynie, możesz pomóc umysłem przeciętnym odwiedzającym za pomocą logo płatności. Dodawanie rozpoznawanych logo to świetny sposób na budowanie zaufania.
Jest to szczególnie ważne, jeśli akceptujesz płatności za pośrednictwem bezpiecznych metod płatności, takich jak Paypal. Zdecydowanie należy umieścić logo Paypal w pobliżu przycisków zakupów w witrynie, a także na stronie kasy. Może to pomóc w budowaniu zaufania i ograniczaniu porzucania koszyka. Jeśli Twoja firma może wykazać, że jest to akredytacja Better Business Bureau, może dodatkowo zwiększyć Twoją wiarygodność.
4. Silna strona
Może się wydawać, że to niepotrzebne, ale może to znacznie przyczynić się do budowania zaufania i relacji ze swoimi odwiedzającymi po raz pierwszy i zapalonymi czytelnikami. Może faktycznie zmienić tych pierwszych w zwykłych czytelników. Ludzie nie lubią anonimowych istot lub kupują od nich. Wiele osób chce nawiązać kontakt z liderami w swojej branży.
Gdy tworzysz stronę o właściwej stronie, umieszczasz tożsamość w firmie. Dodanie osobistego charakteru sprawia, że Ty i Twoja strona wydają się bardziej przystępni, dzięki czemu odwiedzający są bardziej otwarci na zakupy. Jeśli masz cały zespół, pokaż zdjęcie każdego z członków wraz z opisem ich umiejętności. Daje to przyszłym klientom pomysł, z kim mogą pracować nad danym projektem.
5. Pokaż swoją twarz
Ludzie lubią robić interesy z ludźmi bardziej niż z osobami bez twarzy. Dodanie osobistego kontaktu do witryny może być bardzo trudne dzięki budowaniu zaufania. Ludzie są bardziej skłonni ufać temu, co masz do powiedzenia, jeśli chcesz pokazać swoją twarz.
To faktycznie służy dwóm celom. Pokazywanie twojej twarzy pomoże ci zdobyć uznanie, ale także buduje zaufanie wśród odwiedzających. Trudno jest budować zaufanie i autorytet w witrynie, gdy nie można umieścić twarzy z nazwą.
Pokazanie profesjonalnie sfotografowanego zdjęcia, dobrze ubieranego, pokazuje odwiedzającym, że stoisz przy swojej witrynie internetowej, jej treści i produktach na tyle, na ile umieścisz na niej swoją twarz. Strona internetowa będzie nie tylko bardziej zachęcająca, ale także będzie lepiej zapamiętała osobę, która ma wizualną reprezentację w swojej głowie.
6. Dowód społeczny
Prawdopodobnie natrafiasz na przypadki dowodów społecznych na co dzień, ale po prostu ich nie ma. Dowód społeczny, w którym właściciel witryny z przyzwoitymi mediami społecznościowymi umieszcza swoje media społecznościowe na swojej stronie jako dowód ich sukcesu. Ta metoda stanowi długą drogę do budowania zaufania.
Kiedy użytkownik widzi, że 10 000 osób obserwuje witrynę Facebooka, natychmiast ustanawia władzę. Wielu zwolenników Facebooka nie pochodzi z niczego. Mówi dużo o stronie internetowej. Mówi, że strona internetowa była już od jakiegoś czasu, że zawiera dobre treści i użyteczne informacje oraz że nie znikną one do jutra.
Dowód społeczny odwołuje się także do obszaru naszej psychiki, który chce się włączyć. Nie chcemy przegapić informacji, które już wiedzą 10 000 innych osób, takich jak my. Którą osobę lub firmę prawdopodobnie śledzisz na Twitterze? Bardziej prawdopodobne jest, że podążysz za tą osobą z 50 000 osób śledzących na Twitterze niż osoba, która obserwuje 2000 osób, ale ma tylko 50 obserwujących. Dowód społeczny wzmacnia twoją wiarygodność.
7. Referencje
Jest to jeden z największych sposobów budowania zaufania do twoich produktów i usług. Jeśli możesz wyświetlić wiele osób, które są skłonne do udokumentowania cytatów, wspierając Twój biznes, to poświadcza jakość Twojej pracy. Dodaje także inny element ludzki, który pomaga przebić się przez ściany, które ludzie zwykle wkładają podczas przeglądania sieci.
Wielu ludzi ma mentalność "ja też", która jest idealna dla referencji. Ludzie lubią się czuć włączeni. Gdy pokazujesz, że rozwiązałeś niektóre z tych samych problemów, z którymi inni korzystali z Twoich produktów lub usług, oczekują takich samych rezultatów. Gdy identyfikują się z jedną z osób z działu referencji w Twojej witrynie, zdają sobie sprawę, że Twoje usługi mogą rozwiązać ich problemy, co zwykle prowadzi do sprzedaży. Kto nie chce szybszej witryny?
8. Przydatne informacje
Gdy podajesz przydatne informacje, takie jak wskazówki lub instrukcje - oprócz treści sprzedaży - natychmiast buduje zaufanie odwiedzających Twoją witrynę. Szukają informacji, a jeśli poświęcisz czas, aby zaoferować cenne, pomocne wskazówki za darmo, otworzysz je na wszystko, co masz do zaoferowania. Budowanie zaufania i budowanie autorytetu i wiedzy w twojej branży idą w parze. W poniższym przykładzie dostawca przygotował kilka przydatnych poradników, które pomogą odwiedzającym zrozumieć różne aspekty marketingu.
Takie podejście pozwala im również wiedzieć, że nie jesteś tam tylko dla szybkiej sprzedaży. Dostarczanie przydatnych informacji buduje relacje z odwiedzającymi. Jeśli robisz to regularnie, będziesz budował powtarzalny ruch. Ktoś może nie dokonać zakupu na swojej stronie internetowej po raz pierwszy, drugi, a nawet trzeci. Jednak nawet jeśli zajmie to 10 wizyt w Twojej witrynie, sprzedaż jest nadal sprzedażą. Należy pamiętać, że wiele firm koncentruje się bardziej na długoterminowych relacjach z klientami. To się opłaca z lojalnymi klientami.
Wniosek
Istnieje wiele wyzwań, jeśli chodzi o budowanie zaufania online. Masz ograniczoną ilość czasu, aby przekonać odwiedzających, że ty i twoje produkty są autentyczni. Te proste działania mogą znacznie przyczynić się do budowania zaufania ze strony odwiedzających witrynę.