9 Taktyka psychologii konsumenta, aby polepszyć konwersje
Jeśli chodzi o pierwsze wrażenia, design jest wszystkim. Od kolorów, kopiowanie przycisków zakupu, do układu strony internetowej.
Dążenie do tego, co powoduje, że mózgi są tak ważne, jest dla tego ważne, a pewna estetyka, jeśli idzie o projektowanie, jest znacznie bardziej przekonująca, jeśli chcesz, aby odwiedzający zrobili coś w Twojej witrynie.
Gdy połączysz naukę behawioralną i mózgową z praktycznym doświadczeniem, uzyskasz głębszy wgląd w to, jak i dlaczego ludzie zachowują się tak, jak oni, i co możesz zrobić, aby zmusić ich do robienia tego, co chcesz na swojej stronie.
Czym jest psychologia konsumencka?
Zrozumienie, dlaczego i w jaki sposób jednostki oceniają przedmioty i zdarzenia, jest jednym z głównych celów psychologii konsumenckiej.
Liczne badania sprawiły, że zrozumieliśmy, że te wybory i oceny wynikają nie tylko z wartości i jakości przedmiotu, ale także z czynników wewnętrznych, takich jak subiektywne postrzeganie.
Ludzie mogą zrezygnować ze strony internetowej z wielu powodów. Jeśli masz szczęście, wrócą i skończą wszystko, co zaczęli, ale to się rzadko zdarza i ludzie po prostu o tym zapominają. Porzucacze mogą być naprawdę gorącymi perspektywami, a przekonasz się, że firmy wydają dużo pieniędzy, aby ponownie je zaangażować, aby mogły wrócić i zakończyć to, co zaczęły.
1. Użyj dystansu psychologicznego
Sposób, w jaki konstruujemy obiekt, poznawczo, ma wpływ na naszą koncepcyjną odległość od tego obiektu.
Konstrukcja niskopoziomowa będzie odnosić się do konkretnych, konkretnych cech, takich jak cena, funkcja, kolor i rozmiar, podczas gdy interpretacja wysokiego poziomu będzie odnosić się do doświadczenia, jakie ma się z tym obiektem, jako abstrakcyjnego pojęcia.
Jeśli opisujesz uszkodzony link jako niemożliwy do skasowania, czyli niskopoziomowy. Jeśli jednak opisujesz, że interakcja prowadzi do frustracji, to jest to konstrukt wysokiego poziomu.
2. Zrozumienie efektu prymatu
Efekt pierwszeństwa mówi nam, że kiedykolwiek mamy wybór między listą rzeczy, nasze mózgi zapamiętają pierwsze kilka rzeczy bardziej niż te później.
Rzeczy, które znajdują się na początku listy, są uważane za ważniejsze. Jednym z głównych powodów tego działania jest to, że osoba będzie zwracać większą uwagę na początku, a później na dryfowanie, ponieważ ich mózg jest znudzony lub zmęczony.
3. Projekt dla ludzi
Często pomijaną koncepcją podczas budowania swojej strony internetowej jest projektowanie dla ludzi w pierwszej kolejności. Co ważniejsze, najpierw zaprojektuj swój specyficzny rynek docelowy.
Czy Twój produkt, czy to aplikacja, strona internetowa czy oprogramowanie, angażuje odbiorców?
Czy to zmusza ludzi do działania?
Jeśli coś ma dla ciebie sens, nie musi to oznaczać, że ma to sens dla odwiedzającego lub Twojej firmy. Zachowanie użytkownika na stronie jest bezpośrednio związane z tym, jak jego ciało i umysł reagują na kombinację kopii i projektu, które umieściłeś przed nimi.
4. Kolor wpływa na kupujących
Przekonasz się, że fascynujące jest to, że niektóre kolory mogą przekazać różne działania i emocje.
Głównie ze względu na to, że osobiste preferencje, historia i inne rzeczy mogą wpływać na znaczenie niektórych kolorów, doprowadziło to do powstania wielu teorii dotyczących koloru.
Czerwony może oznaczać dla mnie jedną rzecz i zupełnie inną rzecz, więc zrozumienie podstaw teorii koloru jest bardzo ważne.
5. Podejmowanie decyzji można uprościć za pomocą kontrastu
Dwóch największych wrogów naszego mózgu to złożoność i niejednoznaczność. Jeśli użytkownik ma zbyt wiele opcji, może stłumić proces podejmowania decyzji i doprowadzić do porzucenia witryny po prostu dlatego, że zbyt przytłaczająca decyzja została podjęta.
Niektóre usługi lub produkty są skomplikowane same i powinieneś zastosować bardziej miękkie podejście, które będzie wspierać proces podejmowania decyzji, zamiast skupiać się na popychaniu sprzedaży.
Nasze mózgi uwielbiają wyraźny kontrast i prostotę, a wiedza ta może być wykorzystana, aby zachęcić użytkowników do podjęcia działania.
Prawo Hicka nakazuje, że zbyt wiele opcji oznacza brak decyzji
Czy kiedykolwiek znalazłeś się w sklepie spożywczym, próbując zdecydować, który rodzaj czekolady pójść na? To samo dzieje się z twoim gościem, gdy ma on zbyt wiele opcji.
Może to być za dużo dla użytkownika, z którym możesz sobie poradzić, niezależnie od tego, czy masz zbyt wiele produktów, zbyt wiele zdjęć lub zbyt wiele opcji wysyłki.
Odejdą, nie dokonają zakupu i nie podejmą pożądanych działań.
6. Informacyjny wpływ społeczny
To (aka dowód socjalny) jest zjawiskiem, które dyktuje, że aby dostosować się do ich wyborów, ludzie przyjmą działania innych. Dowód społeczny ma wiele wspólnego z zachowaniem stadnym.
Przekonasz się, że nasz mózg idzie tam, gdzie idą inni ludzie, a centrum decyzyjne naszego mózgu ma bezpośredni związek z obszarem odpowiedzialnym za nagrody i naukę społeczną.
Zobaczenie, jakiego wyboru dokonał ktoś inny, aktywuje to centrum i sprawi, że będziemy podążać za ich przykładem.
7. Posuń zwiedzających w kierunku realizacji mniejszych zobowiązań
Odwiedzający często opuszcza witrynę, ponieważ nie są jeszcze gotowi do zakupu. Ponad połowa kupujących online faktycznie korzysta z koszyka zakupów, aby sprawdzić, ile kosztują całkowite koszty. I ta sama liczba kupujących faktycznie dodaje przedmioty przez kilka wizyt, zanim się wymeldują.
Chociaż mogą one później konwertować, przekonasz się, że Technika Foot in the Door może pomóc w podjęciu decyzji o zakupie od ciebie. Będzie to wymagało od Ciebie najpierw podjęcia drobnych zobowiązań, zanim przejdziesz do spraw wymagających większego zaangażowania.
8. Twarze są szczere i humanizujące
Kto nie chce zobaczyć uśmiechniętej twarzy?
Jest to najprawdopodobniej jedna z najbardziej przyjemnych, znanych rzeczy na świecie. Jest to jedna z niewielu rzeczy, które wszyscy rozumieją, bez względu na ich pochodzenie czy język, którym mówią.
Nasz mózg ma komórki, które reagują tylko na twarze, część zwaną Wrzecionowatym Gyrsem i nie ma jednego innego przedmiotu, który mógłby spowodować, że ta część mózgu będzie iskra.
Tak więc, jeśli masz zdjęcie kogoś, kto patrzy bezpośrednio na to, na co chcesz zwrócić uwagę użytkownika, może to bardzo pomóc.
9. Zachęć odwiedzających do uzupełnienia iluzji postępu
Być może widzieliście częste karty kupujących, na których wcześniej było wybite kilka przedmiotów, i zastanawiacie się, co kryje się za tą psychologią.
Badanie wykazało, że osoby, które otrzymały karty z pre-stemplowanymi kartami, kupują częściej niż te z pustymi kartami.
Istniejące pieczątki dadzą Twoim klientom poczucie bycia bliżej ich celu. To zmotywuje ich do wypełnienia karty i osiągnięcia celu. Tę samą zasadę można wykorzystać, aby skłonić porzuconych do powrotu i dokończenia ich zakupu.
Końcowe przemyślenia
Teraz, gdy masz do wykonania kilka taktyk do projektowania, możesz zacząć z nimi, wprowadzając je do gry.
Gdy przeglądasz dane swojej witryny i historię porzuceń, niektóre wyjazdy są trochę nielogiczne. Jednak psychologowie pokazali, że wiele tendencji zachowań konsumenckich jest nie tylko wytłumaczalnych, ale i przewidywalnych.
Jeśli rozumiesz te tendencje, możesz łatwo opracować strategię, która działa z tymi procesami mentalnymi, zamiast na nie. Jeśli wiesz, co sprawi, że Twoi odwiedzający będą się wyróżniać, jest to klucz do opracowania wiadomości remarketingowej, która sprawi, że będą klikać.