Jak projektować formularze, które konwertują
Formy internetowe są plagą wielu projektantów, a co za tym idzie, ich klientów.
Formularze odgrywają istotną rolę na każdej stronie, ponieważ w ten sposób witryny zbierają wszystkie ważne informacje podczas procesu realizacji transakcji lub prowadzą na stronach docelowych. Jeśli chcesz zadowolić klientów i zwiększyć współczynniki konwersji ich witryn, nie ma chyba większego znaczenia niż zaprojektowanie skutecznych, optymalnych formularzy.
Projektuj poza pudełkiem z formami narracyjnymi
Standardowa forma charakteryzuje się kilkoma polami, w których potencjalni klienci podają swoje podstawowe dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Jest humbusem i bardzo przyziemnym ... tylko dlatego, że jest typowy, nie oznacza, że nie powinno się go zmylić. Wręcz przeciwnie, spróbuj wstrząsnąć, aby uzyskać lepszą konwersję z formami narracyjnymi.
Formy narracyjne, jak sama nazwa wskazuje, są formami, które podtrzymują rozmowę; zamiast po prostu zakończyć historię po zakończeniu kopiowania witryny. Tego typu formy nadal angażują twoich klientów, zachęcając ich do wypełnienia pustych pól w formularzu w stylu narracji pierwszoosobowej. To sprawia, że proces rejestracji jest bardziej osobisty!
Vast.com , witryna, która pozwala użytkownikom wyszukiwać miliony samochodów na sprzedaż i oferty nieruchomości, eksperymentować z formami narracyjnymi. Oni A / B testowali swoją formę narracyjną za pomocą kontroli, ich standardowej siatki i zobaczyli zwiększenie konwersji od 25% do 40% . Co najmniej włączenie narracji do formy spowodowało zwiększenie współczynnika konwersji o 25%.
Następnym razem, gdy myślisz o tym, aby grać bezpiecznie podczas projektowania formularzy, nie rób tego. Podejmij to małe, wyliczone ryzyko i może się to opłacić.
Użyj mniej (lub więcej) pól
W ciągu ostatnich kilku lat toczyła się debata na temat długości formularza, który najlepiej sprawdza się przy zwiększaniu liczby konwersji. Newsflash: W rzeczywistości nie ma określonej długości, która działa lepiej; krótsze formy uzyskują więcej konwersji, podczas gdy dłuższe pola zyskują więcej konwersji.
Konwencjonalna mądrość mówi, że mniej pól w formularzu zwiększa liczbę konwersji. To prawda, ale tylko w tym, że mniej pól generuje większą liczbę konwersji niż większą liczbę konwersji o wysokiej jakości .
Gałganek Formularz zawiera rozwijane, aby określić, dlaczego się z nimi skontaktować. To dodatkowe pole, które można pominąć, ale włączenie go zwiększa jakość wysyłanej wiadomości.
Spójrzmy na to dalej. Załóżmy, że masz naprawdę minimalistyczną formę, która prosi tylko o nazwiska potencjalnych klientów, adresy e-mail i numery telefonów. Uzyskasz więcej konwersji, ponieważ wysiłek i czas poświęcony na wprowadzanie tych informacji jest minimalny, ale jakość jest wątpliwa, ponieważ nie wiesz, jak ważne są te informacje dla Twojej firmy. HubSpot stwierdził, że tak jest jego badania .
Z drugiej strony, jeśli masz dłuższą formę, która prosi o więcej niż nazwiska potencjalnych klientów, adresy e-mail i numery telefonów, będziesz mieć bardziej szczegółowe informacje na ich temat, co prowadzi do lepszych leadów. Dzięki większej ilości informacji firma może lepiej określić, czy łatwiej im ją sprzedać.
Jeśli Twój klient ma większą liczbę potencjalnych klientów, Twoje formularze powinny być stosunkowo krótkie, na przykład Formularz rejestracji Marketo za bezpłatny przewodnik po reklamie cyfrowej do pobrania. Jeśli Twój klient chce uzyskać większą liczbę potencjalnych klientów, możesz wydłużyć formularz, dodając więcej pól, aby klient mógł uzyskać więcej informacji. Przykładem: Formularz rejestracji konta w Ameritrade .
Używaj tylko wyraźnych etykiet i objaśnień
To oszałamiające, że niektórzy projektanci wciąż lekceważą podstawy, by zapewnić użytkownikom możliwość natychmiastowego zrozumienia formy.
The formularz rejestracyjny bo The Hugo nie mógł być bardziej przejrzysty.
Celem stosowania jasnych etykiet i objaśnień w formularzach i ich polach jest neutralizowanie wszelkich potencjalnych problemów wejściowych, z których wiele może wynikać z nieporozumień dotyczących tego, co należy wprowadzić.
The strona rejestracji Karta kredytowa Barnes & Nobles MasterCard jest jednym z takich przypadków, w których przejrzystość dominuje w formie. Patrząc na pola, możemy od razu zobaczyć, jak zrozumiałe etykiety znajdują się wewnątrz pudełek i są łatwe do odczytania.
Jako bonus, wspomniane etykiety nie znikają, gdy zaczniesz wpisywać informacje w polach; zamiast tego po prostu stają się mniejsze, zmieniają kolor i są nadal czytelne. Dzięki temu użytkownicy mogą zawsze rozumieć, czego się od nich oczekuje w dowolnym polu, nawet jeśli zaczęli pisać. Niektóre formularze krytykują usuwanie etykiet, gdy użytkownicy zaczną pisać.
Nawet wyjaśnienia - takie jak liczba wymaganych pól do wypełnienia i dodatkowe wskazówki dla konkretnych pól - są umieszczane poza polami iw różnych kolorach, aby ułatwić łatwe czytanie.
Zlikwiduj obowiązkową rejestrację
Jeśli jest coś, co może szybko zabić konwersje, gdy klienci są już gotowi kupić coś ze sklepu internetowego klienta, jest to przerażająca procedura rejestracji podczas kasowania. Doświadczenie mówi nam zmuszanie klientów do rejestracji lub logowania, co równa się dodatkowym krokom, przed zakupem obniży współczynniki konwersji.
Kondor Proces realizacji transakcji nie zmusza Cię do rejestracji. Zalogowanie się na konto upraszcza proces realizacji transakcji, ale domyślny formularz jest dla gości.
Projektując formularze do realizacji transakcji, należy je jak najszybciej skrócić, aby zachęcić klienta do zakupu. Klienci są słusznie niecierpliwi przy zakupie czegoś i nikt nie chce tracić czasu na dodatkowe czynności, zanim będą mogli właściwie sprawdzić.
Zszywki doskonale to rozumie. Detalista materiałów biurowych i elektroniki posiada wstępną stronę kasy, która nie zmusza kupujących do ponownej rejestracji lub wymuszania rejestracji na nowych klientach. Zamiast tego umożliwia im łatwe wpisanie nazwy użytkownika i hasła w dwóch polach, jeśli zwracają kupujących lub przechodzą bezpośrednio na stronę "Do kasy na stronie gościa", gdzie po prostu wprowadzają podstawowe informacje o wysyłce, jeśli są Nowi Klienci. Taka konfiguracja ułatwia klientom i daje im większą swobodę i kontrolę nad procesem kasowym, co jest zawsze mile widziane.
Sprawdzone metody dotyczące formularzy sieciowych
Projektowanie inteligentnych, skutecznych formularzy sprowadza się do włączenia tych najlepszych praktyk do projektu. Istnieje powód, że te podejścia są najlepszymi praktykami: sprawdzono, że działają, i dlatego zazwyczaj widzisz je w formularzach rejestracyjnych odnoszących sukcesy sklepów internetowych. Źle zaprojektowane formularze będą stanowić opór dla współczynnika konwersji witryny, więc logicznie rzecz biorąc, sensowne jest drastyczne ulepszenie projektowania formularzy na dowolnej stronie w celu poprawy współczynnika konwersji całej witryny.
Pamiętaj, że projektowanie formularzy jest tylko jednym z aspektów szerszego projektowania stron internetowych, ale także powinno opierać się na zasadzie projektowania przede wszystkim dla użytkownika. Wszystkie wyżej omówione wskazówki są wypróbowane, przetestowane i prawdziwe, aby zadowolić klientów Twoich klientów, a tym samym zwiększyć współczynniki konwersji witryn Twoich klientów.