Podczas gdy projektowanie stron internetowych stało się gorącym towarem na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, wielu klientów wciąż nie ma jasnego zrozumienia, co dokładnie próbują osiągnąć za pomocą swojej strony internetowej. Najczęściej wymienianym celem jest "ustanowienie obecności online", ale sama niejasność tego stwierdzenia sprawia, że jest to jedynie myślenie życzeniowe.
Właśnie z tego powodu doświadczenie użytkownika, czyli projektowanie UX, jest bardzo pożądane: jest to świeże spojrzenie na proces projektowania; taki, który podkreśla łatwość użytkowania i dostęp dla użytkownika, zamiast bezużytecznych funkcji lub elementów projektu. Jednym z głównych celów projektowania UX jest znalezienie właściwej równowagi między dostosowaniem się do potrzeb użytkowników a osiągnięciem celów biznesowych witryny.
Oczywiście, ponieważ projektowanie UX jest stosunkowo świeżą koncepcją, wciąż istnieje wiele nieporozumień na ten temat, począwszy od prostego niezrozumienia podstawowych zasad UX, aż do osiągnięcia fałszywych wniosków na temat podejść, które działają.
Oto siedem najczęstszych mitów na temat projektowania UX, które wciąż robią rundy w 2015 r. Ułóżmy je do łóżka raz na zawsze ...
Wszystkie firmy mają doświadczenie użytkownika. Po prostu nie wszystkie firmy projektują interfejs użytkownika. Gdy Twoja firma wysyła fakturę, ton tej faktury może być marką lub może być szablonem; Oba rozwiązania pozwolą Ci zapłacić, ale jeden z nich ma również większą szansę na utrzymanie firmy klienta. Gdy Twoja firma odbierze telefon, możesz dopasować podejście do swojej witryny lub możesz zaproponować rozłączne podejście; obie prowadzą do rozmowy, ale ma się większą szansę na zdobycie nowego biznesu.
Pomyśl o tym, jak niesamowite jest oglądanie usługi takiej jak Netflix na telefonie podczas podróży, a następnie automatyczne przesyłanie do telewizora po powrocie do domu. To jest spójny interfejs użytkownika. Gdyby Netflix nie powiązał tych dwóch urządzeń, otrzymywałbyś ten sam produkt, ale wrażenia użytkownika nie byłyby tak słodkie.
Błędne przekonanie, które spowodowało, że większość firm nigdy nie zawiodła, prawdopodobnie polegałoby na tym, że użytkownicy podejmowali racjonalne decyzje. Tysiące, jeśli nie miliony wspaniałych pomysłów, zawiodły, ponieważ ludzie nie wzięli pod uwagę faktu, że tylko dlatego, że twój produkt jest racjonalnym wyborem, gdy weźmiesz pod uwagę wszystkie obiektywne fakty, niekoniecznie będzie to wybór dla ludzi w twoim rynek.
Czasami subiektywne, irracjonalne aspekty wpływają najbardziej na decyzję o zakupie; i wykrywanie tych wyzwalaczy dla twojego doświadczenia użytkownika może mieć znaczenie.
Prawdopodobnie najczęstszym błędem jakiegokolwiek marketingu biznesowego jest przekonanie, że rozumie swoich odbiorców, wie, co im się podoba i czego oczekują od firmy. Powinno to być jasne dla wszystkich firm: zawsze kochasz swój produkt za bardzo i myślisz, że inni też muszą go kochać. Jedynym sposobem uzyskania wyników jest przetestowanie wszystkiego i zebranie jasnych, porównywalnych i obiektywnych danych.
Zrozumienie klientów może pochodzić tylko z dogłębnych badań. Jeśli firma przyjmuje założenia dotyczące doświadczenia, jakiego potrzebują użytkownicy, wówczas firma sama się projektuje. Pewnie, trafisz czasem na szansę przez przypadek, ale jeśli chcesz być pewny, projektując doświadczenie użytkownika, zakładając, że nic nie wiesz, i badania naukowe.
Wielu wciąż patrzy na projekt UX jako na magiczną formułę, która ma "naprawiać" problemy z projektem, ale w rzeczywistości projektowanie UX obejmuje cały proces projektowania i nie tylko. Jeśli marka jest wartością firmy, to UX jest sposobem, w jaki firma realizuje te wartości.
UX odgrywa ogromną rolę w projektowaniu stron internetowych, ale jego znaczenie wykracza poza Internet w każdym aspekcie działalności, a zwłaszcza w obszarach, w których firma łączy się ze swoimi klientami.
Chociaż użyteczność jest istotną częścią każdego UX i projektowania stron internetowych, faktem jest, że naturalne zasady biznesu i targetowania nie mogą być również ignorowane. Aby projekt był sukcesem zarówno pod względem finansowym, jak i brandingowym, należy zbadać, a następnie wdrożyć umiejętność uczenia się i reakcji behawioralno-emocjonalnych przez grupę docelową. Stanowi istotną część równania w sukcesie projektu.
Być może jednym z bardziej powszechnych mitów projektowania UX jest to, że jest to projekt, który można ukończyć i położyć do łóżka. Faktem jest, że z powodu niemożliwych do pokonania możliwości poprawy i stale zmieniającego się otoczenia rynków online, tylko ci, którzy nieustannie monitorują i pracują nad poprawą swoich doświadczeń użytkowników, mogą osiągnąć wymierny i zrównoważony sukces.
Gdy firmy wdrażają projekt UX, nie chodzi o wybór odmiany lub dodanie nowego kanału do kontaktu z klientami. Projektowanie UX skutkuje strategią UX, a strategię tę należy odsyłać do każdej decyzji w firmie.
W tym wieku technologii wiele firm zostało oszołomionych błyskotliwymi możliwościami nowej, wyłaniającej się technologii, ale tylko dlatego, że dostępna jest nowa technologia, nie oznacza, że jest to najlepsza opcja, zwłaszcza jeśli chodzi o projektowanie UX. Technologia jest tylko narzędziem do osiągania wyników, co oznacza poprawę komfortu użytkownika; a jeśli nie służy to celowi, to po prostu strata czasu i zasobów.
Pamiętaj, że projektowanie UX dotyczy klienta, a klienci często nie mają czasu ani ochoty na przekwalifikowanie się, aby zrozumieć coś nowego. Wdrażanie nowych technologii jest w porządku, pod warunkiem, że bezproblemowo dopasowuje się do istniejącego biznesu, tak aby ustaleni klienci nie byli wyobcowani.
Mimo że projektowanie UX jest coraz częściej uznawane za podstawowe narzędzie dla biznesu, zbyt wielu klientów i zbyt wielu projektantów, traktuj to jako element projektu strony internetowej. To nie może być dalsze od prawdy. Projekt UX to wszechstronne podejście obejmujące wszystko, od projektowania stron internetowych po obsługę klienta. Prowadząc sklep e-commerce, projekt UX obejmuje nie tylko projektowanie witryny, ale także zasady dotyczące zwrotów. Prowadzenie bloga, projektowanie UX daje proces anulowania subskrypcji tyle uwagi, ile twoja rejestracja.
Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że wszystkie firmy mają doświadczenie użytkownika, po prostu ci inteligentni wybierają swoje projekty, pozostali pozostawiają to przypadkowi.
Przedstawiony obraz, obraz projektu doświadczenia użytkownika przez Shutterstock.