Kiedy wchodzę na jakąkolwiek stronę, szukam czegoś. Mogę chcieć kupić produkt, znaleźć informacje lub przeglądać losowe memy, ale cokolwiek to jest, mam na myśli cel. Ten cel może być nawet podświadomy, ale istnieje. Ludzie nigdy nie robią niczego bez powodu. Niezależnie od tego, czy wiedzą, czym jest ten powód, czy potrafią go wyrazić, to zupełnie inna historia.
Jak większość ludzi, odwiedzam stronę, która daje mi to, co chcę najszybciej. to jest to! Jako projektant, moja znajomość rzeczy takich jak wzorce projektowe i wyszukiwarki daje mi przewagę w znajdowaniu tego, czego chcę. Ale czasami nawet ja nie mogę znaleźć przycisku "kup to" na dobre trzydzieści sekund.
Dlaczego więc ... czy kiedykolwiek ukryłbyś najczęściej poszukiwane informacje od ludzi?
Dlaczego więc ... czy kiedykolwiek ukryłbyś najczęściej poszukiwane informacje od ludzi? Dlaczego miałbyś w jakikolwiek sposób utrudnić im zdobycie tego, czego chcą, zwłaszcza gdy chcą, abyś poświęcił im swój czas, uwagę, a nawet pieniądze? Jeśli muszą szukać tej ważnej informacji, oznacza to, że jest ona ukryta lub może być równie dobrze.
Teraz projektanci najczęściej nie robią tego celowo. Ale tak się dzieje. Aby pomóc użytkownikom znaleźć to, czego potrzebują i zarabiać pieniądze, oto, czego użytkownicy szukają przede wszystkim mniej więcej w tej kolejności:
Okej, wielu użytkowników przegląda informacje o tym, czego szuka. Czasami jednak użytkownik trafi na, powiedzmy, swoją stronę produktu, ponieważ znajomy wysłał im link i powiedział: "Sprawdź to, koleś!" W takich sytuacjach naprawdę chcesz mieć choć trochę tekstu który opisuje, czym jest i co robi produkt.
... powiedz mi, w prostym żargonie poza branżą, co robisz.
To może być oczywisty przykład. Ludzie zawsze opisują i pokazują swoje produkty, prawda? Cóż, sprawy często są mniej oczywiste w przypadku firm, które sprzedają usługi. Nie mogę policzyć, ile razy wylądowałem na stronie, która opisuje, co robią wyłącznie w kategoriach korzyści: "wzbogacić swoje życie", "mocniej, lepiej, szybciej, silniej" itd.
Wszystko dobrze i dobrze, ale dopiero po tym, jak powiesz mi w prostym żargonie poza przemysłem, co robisz.
To oczywisty kolejny krok. Załóżmy, że witryna wygląda tak, jak ma to, czego potrzebujesz. To wypełni tę pustkę w twoim życiu - prawdopodobnie - i chcesz tego teraz. Chcesz tego, ale ile zadają? Użytkownik nie powinien nigdy szukać polowania na koszt produktu, usługi lub informacji.
Pamiętaj, powinieneś zarabiać jasno, nawet jeśli nie prosisz o pieniądze. Witryny oferujące rzeczy za darmo często próbują ukryć prawdziwy koszt członkostwa. Czy potrzebujesz ich informacji? Tylko ich oglądalność? Ich działania wspierające twoją sprawę? Spraw, aby te informacje były łatwe do znalezienia. Bądź z przodu, a ludzie będą cię za to szanować.
Oczywiste, a zarazem pozornie konieczne następstwo: ukryte opłaty sprawią, że będą cię nienawidzić.
Jedną z rzeczy, którą użytkownicy chcieliby również wiedzieć, to rodzaj, który podlega "kosztowi", to jak długo muszą oni zaangażować się w ten produkt lub usługę. Jakie są Twoje zasady dotyczące zwrotów, anulowań lub zwrotów? Prawdopodobnie nie chcesz umieszczać tych informacji w kopii sprzedaży, chyba że chcesz podkreślić, że Twój produkt jest inwestycją niskiego ryzyka. W każdym razie powinna być łatwo dostępna. Link znajdujący się na środku strony, a nie gdzieś w stopce.
Gdy użytkownik oszacuje koszt rzeczy, chce się dowiedzieć, czy naprawdę będzie warta pieniędzy, które wyłudzą. Oczywiście, możesz tam wrzucić kopię marketingową i spróbować przekonać ich samych, ale oczywiście powiesz, że to jest świetne. To ty to robisz!
To tu przychodzi dowód socjalny. Referencje to dopiero początek. Bądź proaktywny i połącz się z opiniami osób trzecich. Link do mediów społecznościowych. Zaproś potencjalnych klientów, aby stali się częścią społeczności online, zanim jeszcze kupią Twój produkt.
Proszę umieścić wyraźnie oznaczone łącze "Pobierz" u góry strony lub repozytorium Github.
Okay, teraz chcą to dostać. Większość komercyjnych stron internetowych zorientowała się, że wezwania do działania muszą być duże, krzykliwe i oczywiste. Nie wszyscy to odkryli, ale większość z nich już jest. Zazwyczaj starsze witryny pozostają niejasne.
Gdzie miałem problem z ukrytymi przyciskami pobierania, ponieważ na zawsze znajduje się w świecie wolnego oprogramowania. To zarówno darmowe, jak i właściwe projekty typu open source. Jest to zrozumiałe, biorąc pod uwagę, że większość osób tworzących te witryny to wolontariusze, a większość z nich jest nieco nowością w projektowaniu stron internetowych.
Jeśli to cię opisuje, mówię: "Dziękuję za twój wkład. Proszę umieścić wyraźnie oznaczone łącze "Pobierz" u góry strony lub repozytorium Github. "
Istnieją witryny, które ukrywają swoje dane kontaktowe. Niektórzy robią to z niewiedzy. Inni robią to ze szczerego pragnienia, aby nigdy nie rozmawiać z klientami - rozumiem to, naprawdę; oprócz zwykłych problemów z klientami, jestem ogromnym introwertykiem, więc rozumiem.
Powiedział, że potrzebujesz kanałów do rozmowy z ludźmi. Nawet jeśli jest to tylko konto na Twitterze, informacje te muszą być mniej lub bardziej z przodu. Nawet jeśli nigdy nie rozmawiają z Tobą, użytkownicy chcą wiedzieć, że mają możliwość skontaktowania się z człowiekiem, jeśli coś pójdzie nie tak.
Najlepsi projektanci pamiętają, że są także użytkownikami. Są konsumentami, tak jak wszyscy inni, tylko oni są nieco bardziej wykształceni w projektowaniu stron internetowych. Jeśli Twój produkt lub usługa jest zła, nakłanianie ludzi do zakupu oznacza, że już nigdy ci nie zaufają. Jeśli masz dobry produkt lub usługę, wówczas oferowanie wszystkich niezbędnych informacji z góry może tylko pomóc w sprzedaży większej ilości produktów.
A z miłości do wszystkiego, co jest dobre i przyzwoite, umieść ten przycisk "Pobierz" gdzieś, gdzie mogę go zobaczyć.