Projekt 3 razy UX to zły projekt
Dobry projekt UX jest okropny.
Przynajmniej tak może być. Jako projektanci powiedziano nam, że dobry UX zwiększa zaangażowanie użytkowników i poziom zadowolenia. Chcesz, aby Twoja witryna lub aplikacja odniosła sukces? Spraw, aby UX się skupił.
Tylko jeden problem: nie powinniśmy koncentrować się na UX.
Jest czas i miejsce na wszystko. Ogromna większość czasu, dobry UX jest koniecznością; kiedy nasi użytkownicy są zadowoleni, nagradzają nas więcej czasu, pieniędzy lub dostępu.
To nie myślenia, prawda?
A co z czasami, kiedy absolutnie trzeba zignorować dobry UX? Wiem, brzmi to niedorzecznie.
Ridiculous Truth: Good UX może być złe
Przynajmniej trzy razy będziesz chciał zrezygnować z UX, zmieniając ostrość z dobrego na UX na zły. Na co powinieneś skupić swoją uwagę?
Właściwy UX.
Właściwy UX to nie to samo co dobry UX. Oto najbardziej oczywiste pytanie: dlaczego, na Boga, ktoś by to zrobił? Dlaczego profesjonaliści, projektanci i programiści UX powinni porzucić coś, co ma sens finansowy?
Ponieważ użytkownicy tego oczekują. Ponieważ jest to właściwy ruch.
Zgadza się.
Dobry projekt UX w niewłaściwym czasie staje się złym projektem UX
W niektórych przypadkach użytkownicy oczekują od Ciebie złej decyzji UX w ich imieniu. Co więcej, będą głośno narzekać, domagając się, aby naprawić rzeczy w ich imieniu. Potajemnie jednak będą zadowoleni i usatysfakcjonowani twoją decyzją.
Ponieważ będą wiedzieć, że mogą liczyć na to, że podejmiesz właściwe decyzje. Otrzymasz skargi (i ich zaufanie).
Oto dlaczego: Dobry projekt UX w nieodpowiednim czasie staje się złym projektem UX. Czasami użytkownicy potrzebują złego UX.
Okej, postawmy to na próbę. Kiedy będziesz potrzebować złego projektu UX?
1. Zignoruj dobry UX, aby zdyskwalifikować użytkowników
Czy kiedykolwiek spotkałeś się z długą formą, która wygląda na coś takiego?
Eksperci mówią nam, że użytkownicy nie będą wypełniać długich formularzy takich jak te. Jesteśmy instruowani, aby pytać tylko o to, czego potrzebujemy, rozbijać długie formularze ze stronami, wyświetlać pola w razie potrzeby itp.
Czy oni mają rację?
Nie w tym przypadku. Wierzcie lub nie, wielu użytkowników poświęci czas na wypełnienie długich formularzy takich jak ten.
Skąd mam wiedzieć?
Ubezpieczenie. Nikt z nas nie chce wykupić ubezpieczenia. Jednak kiedy nadszedł czas, aby wybrać dostawcę, skupiamy się na szczegółach. Spędzamy 10-15 minut, wypełniając formularze ofert różnych dostawców.
Co to znaczy?
Jeśli chcesz posortować i zdyskwalifikować użytkowników, wygoda użytkownika może nie być priorytetem.
Dlatego.
To zależy prawie całkowicie od celów dla użytkownika. Jeśli chcesz zmotywowanych, wysokiej jakości użytkowników? Zignoruj UX, zmusić ich do przeskoczenia przez kilka obręczy.
Chcesz więcej użytkowników do wzięcia udziału? Skup się na optymalizacji szczegółów UX (np. Krótsze formularze, łatwe wymagania dotyczące konwersji).
Użytkownicy, którzy przejdą przez interfejs, który jest frustrujący, nieatrakcyjny i nieco trudny w użyciu, to użytkownicy wysokiej jakości. Im więcej obręczy wykonają, tym większa ich wartość.
Po co szukać tych użytkowników? Oni mogą być:
- Użytkownicy, którzy podzielą się z nami szczegółowymi informacjami o witrynie lub aplikacji
- Klienci, którzy wydadzą więcej pieniędzy
- Użytkownicy mający poważny, ale nieznany problem
- Użytkownicy używający nieobsługiwanych wersji oprogramowania
Jeśli chcesz szybko zidentyfikować użytkowników, którzy są zmotywowani, utrudnij im pracę ze złym wzornictwem UX.
2. Twoi użytkownicy i dane dotyczące użytkowania nie zgadzam się
W 2014 r. Snapchat wprowadził poważną aktualizację. Dali użytkownikom możliwość rozmowy tekstowej i wideo ze znajomymi w aplikacji. Czy główni użytkownicy Snapchata (nastolatki) byli podekscytowani aktualizacją?
Nie.
W rzeczywistości Business Insider wspomniał, że mogli tylko znaleźć jeden nastolatek który faktycznie polubił aktualizację.
Ostry, prawda?
Kiedy Digg spieprzył swoją witrynę, stracili jedną trzecią swoich użytkowników na noc. Użytkownicy szybko się poruszają, jeśli są nieszczęśliwi.
Snapchat miał problem. Ich użytkownicy (a.) Nie byli zadowoleni z aktualizacji i (b.) Nie bardzo pewni, jak z niej korzystać. Tak więc użytkownicy prawdopodobnie porzucili Snapchata masowo, prawda?
Właściwie nie.
Było odwrotnie. Wzrost liczby użytkowników eksplodował, gdy Snapchat rósł szybko, wzrastając z 57 milionów użytkowników do 166 milionów użytkowników w 2017 roku.
Sam zobacz.
Słuchali tego, co powiedzieli ich użytkownicy , ale skupili uwagę na tym, co zrobili użytkownicy
Czy Snapchat wycofał te aktualizacje?
Nie.
Czy od razu wprowadzili zmiany w nowych funkcjach, które zaimplementowali dla swoich użytkowników?
Nie.
Oparli się na swoich danych. Słuchali tego, co powiedzieli ich użytkownicy , ale skupili uwagę na tym, co zrobili użytkownicy. Jak to się mówi, działania mówią głośniej niż słowa.
Facebook przeszedł to samo z ich aktualizacjami. Tak też było LinkedIn , Świergot i WhatsApp .
Czyny przemawiają głośniej niż słowa.
Czy użytkownicy szybciej wykonują zadania? Czy spędzają więcej czasu w aplikacji lub w witrynie? Zignoruj skargi użytkowników dotyczące UX. Zobacz, co robią zamiast tego.
3. Użytkownicy żądają, aby ich skrzywdzić
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, użytkownicy są trudni do zadowolenia. Nie dbają o bezpieczeństwo, dopóki nie jest za późno. Nie są naprawdę zainteresowani robieniem czegokolwiek, aby się chronić, wolą, żeby ktoś inny sobie z tym poradził.
Najważniejsza część?
Nie chcą się w ogóle angażować. Skąd mam to wiedzieć?
Hasła.
Użytkownicy wiedzą, jak utworzyć dobre hasło, ale absolutnie nie chcą tego zrobić .
Szybkie spojrzenie na niekończący się strumień naruszeń danych pokazuje, że wciąż używamy tych samych, strasznych haseł (np. "123456" lub "hasło").
Doświadczeni projektanci i świadomi bezpieczeństwa deweloperzy wiedzą lepiej.
Domagają się wybrania dłuższego hasła z różnymi postaciami, przypadkami, symbolami i liczbami. Tworzą komunikaty o błędach, aby łagodnie skarcić cię, gdy odmawiasz tego.
To naprawdę nie chodzi o hasła.
Chodzi o ochronę użytkowników. Robi wszystko, aby chronić i dbać o użytkowników. Nawet jeśli uznają cię za irytującą, denerwującą i trudną. Ponieważ wbrew powszechnemu przekonaniu nie wiedzą nic lepszego.
Jak to wygląda? Microsoft. Pamiętasz, jak wypchnęli na nasz system Windows 10 w 2016 roku? Użytkownicy zostali powitani aktualizacją, która wyglądała tak:
Okej, nie bardzo, ale wystarczająco blisko.
Zdecydowanie zachęciły świat do uaktualnienia do systemu Windows 10. Potem zmusiły nas do aktualizacji. Wtedy oni zablokowane aktualizacje do Windows 7 i 8 . Nie sądzę, żeby wymuszone ulepszenie było czystym dobrem serca, ale było jedno, co pomogło nam uniknąć, przynajmniej tymczasowo: Ransomware.
Ransomware przetoczył się przez brytyjską National Health Service, zamykając usługi, szpitale i kliniki w całej Wielkiej Brytanii. Przyczyna ataku? Windows XP.
90 procent NHS działa w systemie Windows XP. NHS może mieć ważny powód do utrzymania XP, ale ich napastnicy oczywiście nie dbają. To tylko kolejny przykład użytkowników ceniących wygodę, UX, bezpieczeństwo.
Twoi użytkownicy są tacy sami.
Cenią UX - ich wygodę - bezpieczeństwo. Co jest dokładnie wtedy, gdy ignorujesz dobry projekt UX na rzecz bezpieczeństwa.
Użytkownicy ufają, że jesteś dorosły w związku
Czemu? Użytkownicy ufają, że zapewnisz im opiekę, wskazówki i ochronę, którą uważają za pewnik. Użytkownicy ufają, że jesteś dorosły w związku.
Czy to oznacza, że całkowicie zrezygnowałeś z UX?
Absolutnie nie.
Mówię, że ignorujesz, nie porzucasz dobrego UX. Więc, co to znaczy? Jeśli UX to pokrętło głośności w twoim radiu, zmniejszamy UX w dół, gdy sytuacja go wzywa. Nie wyłączasz UX, po prostu obracasz pokrętłem z 7 na 2.
Więc kiedy ignorujesz UX?
- Kiedy musisz zdyskwalifikować użytkowników: Bad UX może być użyty do wypierania zmotywowanych użytkowników, odstraszania okropnych użytkowników i koncentrowania się na szczegółach, które są ważne.
- Gdy użytkownik i dane dotyczące użytkowania nie zgadzają się: klienci mogą powiedzieć, że nienawidzą twoich nowych funkcji. Ale co mówią ich zachowania? Dane użytkowania mówią prawdziwą historię.
- Kiedy musisz chronić swoich użytkowników: Twoi użytkownicy potrzebują ochrony przed sobą, od osób z zewnątrz. Podczas gdy oczekują, że będziesz dorosły w związku, nie zawsze będą z ciebie zadowoleni.
Ignoruj, nie porzucaj. Zobacz różnicę?
Dobry projekt UX może być okropny
Jako projektanci powiedziano nam, że dobry UX jest niezbędnikiem. Chcesz, aby Twoja witryna lub aplikacja odniosła sukces? Spraw, aby UX się skupił.
Dobry projekt UX w nieodpowiednim czasie zamienia się w zły projekt UX. Ogromna większość czasu, dobry UX jest koniecznością. Dobrze obsłużone, Twoi użytkownicy nagradzają Cię więcej czasu, pieniędzy i dostępu. Jest czas i miejsce na wszystko.