Empathy niewątpliwie przyczynia się do projektowania interfejsu użytkownika bardziej niż cokolwiek innego. Bez tego wszyscy bylibyśmy zasadniczo niewidomi, pozbawieni jakichkolwiek wskazówek co do tego, czego nasi użytkownicy oczekują lub czego potrzebują od rzeczy, które tworzymy.
Empatia pozwala nam wyobrażać sobie siebie w oczach naszych użytkowników i lepiej zrozumieć, dlaczego kochają (lub nienawidzą) nasze kreacje, ale to nie ich procesy myślowe, ale ich emocje, które próbujemy zrozumieć.
Emotion może być wykorzystywany do przekonywania i kształtowania decyzji naszych użytkowników, aby lepiej spełniać nasze cele i / lub oczekiwania. Posiadanie umiejętności zrozumienia czynników decydujących o podejmowaniu decyzji przez użytkowników ma ogromne znaczenie, pomagając nam w projektowaniu dla nich lepszych produktów.
W przeciwieństwie do innych aspektów zestawu umiejętności projektanta, projektowanie user experience nie jest czarno-białym polem, a próba zrozumienia innych ludzi jest często procesem niejednoznacznym, a przy tym najlepszym z przeciętnych oczekiwań opartych na wcześniejszych analizach użytkowników. Mimo to, będąc najbardziej niestabilnym aspektem naszego repertuaru, projektowanie user experience jest zdecydowanie najbardziej użyteczną umiejętnością. Niewiele innych umiejętności może być wykorzystanych przez wszystkie inne gałęzie procesu produkcyjnego, od burzy mózgów idei aż do końcowych wpadek marketingowych.
Zrozumienie, dlaczego nasi użytkownicy lubią produkty, które produkujemy i jak ich używają, może nam pomóc jeszcze bardziej ulepszyć te cenione produkty i uczynić naszych użytkowników bardziej szczęśliwymi.
Dla mnie doświadczenie to niematerialna umiejętność, w której można usiąść w butach dla użytkowników i całkowicie wczuć się w klienta. - Jerome Choo
Aby zrozumieć, dlaczego emocje odgrywają ogromną rolę w interakcjach z użytkownikami, nie szukaj dalej niż świat reklamy. Wokół emocji buduje się monumentalny przemysł.
Reklama wykorzystuje emocje związane z markami, produktami, a nawet ludźmi; wszystko od zaufania i współczucia, po pożądanie i zazdrość.
Nic dziwnego, że firmy, które pozostają wierne zainteresowaniom użytkowników, zazwyczaj radzą sobie lepiej. Sprzedają więcej produktów, mają szczęśliwszych klientów i generalnie kończą na lepszym obrazie odzwierciedlającym to, kim są. Firmy te nie dostały się tam, podejmując decyzje w ułamku sekundy i podejmując łatwą drogę. Najprawdopodobniej spędzili dużo czasu, wyobrażając sobie, w jaki sposób ich pomysły, produkty i decyzje wpłynęłyby na ich klientów.
Apple to świetny przykład firmy o głęboko zakorzenionej kulturze w dziedzinie ochrony użytkowników. Korzystanie z empatii, aby umieścić się po drugiej stronie ogrodzenia, może pomóc nam zbudować bardziej pozytywne doświadczenia zarówno dla nas, jak i dla naszych użytkowników końcowych.
Korzystanie z empatii, aby dowiedzieć się, dlaczego nasi użytkownicy lubią rzeczy, które tworzymy, zapewnia wiele wglądu ... Ale zrozumienie, w jaki sposób czują się i używają tych rzeczy, jest znacznie potężniejsze. Prawdopodobnie wiedza o tym, w jaki sposób nasi użytkownicy wchodzą w interakcję z naszymi kreacjami, pozwala nam dokładniej je zaspokajać, ulepszać wcześniejsze projekty, a nawet skupiać się na tych aspektach marketingu. Samo wykorzystanie empatii do zrozumienia reakcji emocjonalnych może prowadzić do wielu informacji, które napędzają kreatywne innowacje.
Heurystyka często bierze udział w projektowaniu user experience pomimo naszych najlepszych starań. Jest po prostu ludzką naturą uciekać się do nich, gdy mamy duże doświadczenie z czymś. Jeśli wcześniej zaprojektowaliśmy setki blogów, następne powinny być zgodne z wcześniejszymi wzorami przypadków użycia, prawda? To prawda, zawsze ważne jest, aby przeprowadzać due diligence i dostarczać dane potwierdzające nasze decyzje. W wielu przypadkach istnieje już wiele informacji wspierających nasze decyzje o niskim priorytecie (np. Zielone komunikaty o błędach krytycznych działają słabo). Ale w wyjątkowych sytuacjach musimy czasem uciekać się do własnych badań, planowania i testowania, gdy nasze oczekiwane wyniki nie odpowiadają rzeczywistym wynikom.
Kiedy musimy korzystać z naszej własnej pracy, posiadanie analityki jest nieocenionym narzędziem. Możliwość określenia ilościowego i korelacji różnych aspektów wyników naszych witryn może czasami przynieść nowe informacje. Czasami odkrywamy, że dla konkretnej marki, produktu lub sytuacji użytkownicy przeciwstawiają się powszechnie akceptowanym teoriom i / lub oczekiwanym wynikom. Jednym z takich przykładów jest Betty Crocker ; odkryli, że dzięki temu, że proces pieczenia pudełkowego ciasta był bardziej złożony (dodanie dwóch prawdziwych jaj w porównaniu do jajka w proszku), ich klienci znacznie bardziej zadowolili się wynikiem końcowym, ponieważ nie czuli się już winni "oszustwa". Jest to również doskonały przykład pokazujący, jak emocje silnie wpływają na opinię o produkcie.
Podczas gdy zawsze możemy spisywać korzystne ulepszenia dla naszych użytkowników, czasami musimy udowodnić, że jest to warte wysiłku dla naszych przełożonych. Okoliczności te mają zastosowanie w analizach i badaniach. Uzyskanie przejrzystych danych wskazujących na spodziewany pozytywny zwrot będzie prawdopodobnie wystarczać, aby wpłynąć na decyzję. Doświadczenie użytkownika jako całości zyskało wiele w ostatnich latach jako mający wymierny wpływ na użytkowników, wzmacniając go jako inwestycję. Nawet jeśli nie ma lepszego obrazu, zawsze warto mieć analityczne dane do późniejszego wykorzystania, gdy potrzebne będą dalsze badania.
Bardzo ważne jest również testowanie hipotezy. Przeprowadzanie ograniczonego testu użytkownika przed wprowadzeniem zmiany może rzucić światło na rzeczy, których nie spodziewaliśmy się ani nie napotkaliśmy podczas fazy planowania procesu. Możliwość złapania tych scenariuszy, zanim trafią w ręce wszystkich naszych użytkowników, może oznaczać różnicę między udanym uruchomieniem lub całkowitą awarią.
Gdyby zespół Betty Crocker nie przeprowadził badań nad tym, dlaczego ich nowy produkt działał słabo, wiele osób uznałoby, że biszkopty były po prostu znacznie gorsze od tradycyjnych ciast.
W niektórych sytuacjach wykonanie usługi lub testowanie A / B może nie być opcją, ale jeśli to możliwe, to na pewno warto ustalić, czy nasze badania i oczekiwania są zgodne z wynikami.
Pomimo naszych najlepszych starań, czasami nawet najlepsze rozwiązania mogą zawieść. Miesiące planowania, badań i przygotowania można natychmiast wymazać, jeśli użytkownicy nieoczekiwanie zareagują na zmiany. Ale nawet gdy tak się dzieje, iteracja jest prawdopodobnie najlepszym rozwiązaniem.
Stworzenie dobrze zaokrąglonego i dokładnie zbadanego doświadczenia użytkownika nie jest łatwe i nie zdarza się często za pierwszym razem. Podobnie jak w przypadku każdego innego procesu projektowania, powtarzanie i wykorzystywanie poprzednich wyników stopniowo zapewnia najlepsze wyniki w miarę upływu czasu.
Kiedy poświęcamy czas na tworzenie bardziej zorientowanego na użytkownika doświadczenia związanego z tworzonymi przez nas rzeczami, uzyskujemy wynik końcowy o wiele wyższej jakości i znacznie szczęśliwszy użytkownik.
Możliwość powiedzenia, że dbamy o naszych użytkowników, jest czymś więcej niż tylko zwrotem marketingowym. Oznacza to, że naprawdę rozumiemy oczekiwania naszych użytkowników i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić im jak najlepsze wrażenia.
Wyróżniony obraz / miniatura, obraz emocji przez Shutterstock.