15 Łatwe sposoby na utratę klientów
Klienci są ważną częścią każdej firmy. Ale jeśli chodzi o projektowanie stron internetowych, klienci są wszystkim! Niezależnie od tego, czy jest to przedsiębiorstwo indywidualne, czy też przedsiębiorstwo będące własnością wielu zainteresowanych stron; pozyskiwanie nowych klientów i zachowywanie starych jest kluczowym aspektem w utrzymaniu biznesu w zakresie projektowania stron internetowych.
Wraz z rosnącą konkurencją w Internecie, może zająć dużo ciężkiej pracy, aby rozszerzyć bazę klientów i utrzymać istniejące miejsca pracy. Firmy inwestują dużo czasu i pieniędzy w kampanie marketingowe, które przyniosą im nowych klientów i przywracają dawne.
Niestety, utrata nawet najbardziej lojalnych klientów wymaga tylko jednego, prostego błędu.
Utrata klientów jest szkodliwa dla każdej firmy, ponieważ są one niezbędne do osiągnięcia zysku. Wiedząc, jak zapobiegać utracie klientów do projektowania stron internetowych, zaczynasz od zrozumienia, co może prowadzić do denerwowania lub odwracania klientów. Poniżej znajduje się lista 15 błędów, które mogą kosztować twoich klientów w zakresie projektowania stron internetowych, a ostatecznie także Twoją firmę.
1. Powolnie reaguj
Opóźnienia są numerem jeden w zabijaniu wielu relacji między projektantami stron internetowych i ich klientami. Nie ma nic bardziej odpychającego dla klientów niż czekanie zbyt długo na obsługę. Może to skłonić stałych klientów do zastanowienia się nad odejściem, a nowi nie zastanawiają się zbytnio nad szukaniem gdzie indziej, aby uzyskać szybszą obsługę.
Kreatywność i budowanie świadomości marki może zająć trochę czasu, ale biznes ciągle się rozwija.
Upewnij się, że komunikujesz się z klientami i informuj ich o każdym kroku procesu, więc nie mają ochoty odpływać, jeśli czekają na projekt lub produkt.
2. Brak uprzejmości
Przy tak dużej konkurencji i innych projektantów do wyboru klienci chcą czuć się doceniani przez firmy, którym decydują się dać swoje pieniądze. Traktowanie każdego z klientów grzecznościowo pozostawia niezatarte wrażenia wśród klientów. Jeśli nie będziesz starał się traktować klientów z troską i szacunkiem, ryzykujesz ich utratą.
Najprostsze gesty z posiadania drzwi (jeśli masz biuro) lub mówiąc: proszę i dziękuję, możesz przejść długą drogę.
3. Ignoruj opinie klientów
Zadowolenie klienta jest jednym z najważniejszych celów każdego przedsiębiorstwa.
Najlepszym sposobem, aby dokładnie wiedzieć, czego chcą klienci, jest zaproszenie ich sugestii, w jaki sposób chcieliby być lepiej obsługiwani i jakie ulepszenia chcieliby zobaczyć. Dość często klienci nie wyrażają opinii, chyba że o to poprosimy. Tak więc od kierownictwa lub właściciela firmy zależy, czy wszelkie problemy lub problemy, które mogą mieć klienci, pochodzą bezpośrednio od nich i zostaną szybko rozwiązane. Nieprzestrzeganie tego może spowodować odejście klientów z czasem.
Zignoruj obraz przez Shutterstock
4. Traktuj klientów inaczej
W każdej firmie klienci powinni być traktowani jednakowo, bez względu na to, czy są nowi, czy już od dłuższego czasu.
Gdy klienci zorientują się, że zostali potraktowani inaczej, muszą odejść. Tak więc, gdy myślisz o oferowaniu rzeczy takich jak zniżki, zachęty lub programy nagradzania, ważne jest, aby takie korzyści były dostępne dla wszystkich klientów równo lub w czasie, gdy klienci nie będą mogli porównać.
5. Naładuj ukryte opłaty
Nie ma nic równie złego jak konieczność płacenia dodatkowych opłat, które nie były częścią twojego budżetu szacowanego, kiedy idziesz kupić produkty lub nabyć usługi od firmy.
Większość firm, które pobierają dodatkowe koszty bez informowania swoich klientów, stwarza wrażenie nieuczciwości.
Ukryty obraz przez Shutterstock
Postaraj się, aby klienci korzystający z projektowania stron internetowych mieli najdokładniejsze szacunki z góry. Jeśli nie jesteś w 100% odpowiedzialny za przyszłe koszty, bądź uczciwy i poinformuj swoich klientów o szacunkowych potencjalnych kosztach w przyszłości. W przeciwnym razie klienci mogą sądzić, że jesteś nieuczciwy lub nakłaniają ich do płacenia więcej, niż potrzebują.
W końcu klienci mogą nawet odejść, ponieważ nikt nie lubi robić interesów z ludźmi, którzy ich zdaniem oszukują.
6. Nie komunikuj się
Skuteczna komunikacja określa, w jaki sposób klienci ocenią poziom świadczonych usług. Zła komunikacja może spowodować, że klienci powrócą, aby uzyskać odpowiedzi na pytania, na które odpowiedź powinna zostać udzielona podczas ich pierwszej wizyty lub połączenia. Powtarzające się wizyty lub zapytania dotyczące pierwszego zakupu mogą być szkodliwe dla sposobu, w jaki klient postrzega twoją obsługę klienta. Jest to nie tylko czasochłonne dla ciebie i dla klienta, ale niesie za sobą brak profesjonalizmu i znajomości potrzeb klienta, a klienci na pewno będą tego odkładać.
7. Reprymuj klientów
Wymagających klientów są bardzo trudne do rozwiązania i mogą być dość uciążliwe.
W branży projektowania stron internetowych masz niemal 100% gwarancję, że spotkasz problematycznego klienta, który jest zły lub nieuprzejmy wobec Ciebie. Bycie niegrzecznym plecami nie przynosi żadnego pożytku, szczególnie jeśli robi się to przed innymi klientami. Mogłoby to wysłać niewłaściwą wiadomość do nowych klientów, którzy mogliby łatwo zostać wprowadzeni w błąd, myśląc, że jest to norma, jak klienci są obsługiwani, gdy mają pretensje do twojego biznesu.
Zły wizerunek klienta przez Shutterstock
Może to pogorszyć wizerunek każdej firmy i spowodować, że nowi klienci uciekną.
Chcecie również zapewnić wszystkim klientom korzyści i zachować profesjonalną postawę przez cały czas.
8. Wciśnij zbyt mocno, aby zawrzeć umowę
Podczas gdy proponowanie usług projektowania stron internetowych potencjalnemu klientowi jest stanowcze, pchnięcie zbyt trudne do zawarcia umowy może sprawić, że klient poczuje się niekomfortowo.
Ludzie nie lubią, gdy są zmuszani do kupowania czegoś, zwłaszcza jeśli jest to usługa lub produkt, który ich nie interesuje. Dlatego zaleca się wiedzieć, czego klient może potrzebować, zanim podejmie jakieś sugestie dotyczące usługi lub produktu.
Jeśli nie wiesz, kiedy się wycofać, na pewno stracisz potencjalnego klienta, który również może rozpowszechniać informację, że Ty lub Twoja technika sprzedaży jest zbyt agresywna.
9. Pracuj w bałaganie
Pierwsze wrażenia to wszystko w biznesie. Jeśli twoje biuro lub miejsce pracy jest brudne, zaniedbane lub zdezorganizowane, jest to wrażenie, jakie dajesz swoim klientom.
Utrzymanie czystości w firmie jest jednym z najważniejszych zadań pomagających w odciągnięciu klientów. Nieukautowane lokale przedsiębiorstwa przedstawiają negatywny obraz dezorganizacji i nierzetelności.
To na pewno wyśle każdego klienta na zewnątrz, nie oglądając się za siebie.
10. Nadmierne produkty lub usługi
Wycena towarów i usług jest bardzo delikatną kwestią dla każdej firmy, ponieważ może ona przyciągać lub odciągać klientów. Ważne jest, aby upewnić się, że klienci otrzymają uczciwe ceny, pozostając w zgodzie z konkurencją.
Klienci zawsze wybierają usługi lub produkty, które oferują wartość za swoje pieniądze, a gdy uznają, że ceny są niesprawiedliwe, bez wątpienia będą szukać alternatywnego miejsca.
Zakopać głowę w piasku przez Shutterstock
11. Nie rób zaleceń
Czasami nie możesz zabrać klienta lub świadczyć usługi, której potrzebuje ktoś. W takich sytuacjach, wydawanie zaleceń, które mogą sprawiać wrażenie, że można polegać na Twojej firmie. Pomoże to w wypracowaniu pozytywnej reputacji dla Ciebie i Twojej firmy jako osoby uczciwej i pomocnej.
12. Przesadzaj usługi lub produkty
Nigdy nie należy przesadzać o rodzaju usług lub produktów, które oferujesz; klienci nie reagują dobrze na rozczarowania.
Gdy klienci czują, że usługi lub produkty, które kupili, nie zgadzają się z tym, co zostało obiecane, czują się wykorzystani i że firma była tuż po ich pieniądzach.
To zabije szanse na stworzenie długotrwałej i obustronnie korzystnej relacji i z pewnością zaszkodzi twojej reputacji.
Zły wizerunek klienta przez Shutterstock
13. Nie doceniaj swojej konkurencji
Wśród wielu błędów, które kosztują większość firm znacznej liczby klientów, nie docenia się zdolności konkurencji do pozyskiwania potencjalnych i aktualnych klientów.
Ważne jest, aby zawsze mieć oko na konkurencję, aby być o krok przed innymi firmami w swojej branży. W przeciwnym razie twoja konkurencja będzie wykorzystywać brakujące miejsca.
14. Nie melduj się z klientami
Utrzymywanie kontaktu z klientami, którzy rozwinęli długoterminową relację z firmą, jest ważnym aspektem, który zawsze należy rozwiązywać. Podjęcie inicjatywy sprawdzenia, czego potrzebuje klient, pokazuje poczucie odpowiedzialności i może uchronić Cię przed utratą zapominalskich klientów.
Upewnienie się, że klienci są zadowoleni z usług świadczonych w przeszłości, jest niezbędną strategią obsługi klienta.
15. Bądź niedostępny
Klienci współpracują z firmami, na których mogą polegać. Chcą mieć możliwość dzwonienia, wysyłania e-maili lub odwiedzania swojej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych i otrzymywania odpowiedzi na swoje pytania i ich potrzeby.
Jeśli jesteś zbyt zajęty, aby zająć się klientem lub nie masz wystarczającej liczby pracowników, aby wystarczająco szybko odpowiadać na telefony lub wiadomości e-mail, utracisz satysfakcję klientów. Upewnienie się, że masz pracowników i technologię, aby utrzymać silną bazę usług, ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia utraty klientów lub potencjalnych klientów.
Niedostępny obraz przez Shutterstock
Wniosek
Jak widać, istnieje mnóstwo błędów popełnianych przez firmy projektujące strony internetowe, które mogą zdenerwować klientów. Może to spowodować utratę potencjalnych i obecnych klientów lub nawet pogorszenie reputacji firmy.
15 możliwych błędów powyżej to tylko niektóre z rzeczy, których powinieneś unikać jako właściciel firmy; jest o wiele więcej. Dlatego musisz poświęcić tyle czasu na obsługę swoich klientów i ich zadowolenie, gdy prowadzisz kampanie dla nowych.
Jaki jest najgorszy błąd, jaki kiedykolwiek popełniłeś w związku z klientem? Czy możesz odzyskać od błędów? Daj nam znać, co myślisz w komentarzach.