5 Zepsutych rzeczy Ktoś inny powiedział Ci o klientach, dla których będziesz pracować
Przez ponad 10 lat wolnego czasu miałem szczęście, a czasem nieszczęście, pracować z niecodziennymi klientami.
Chociaż każdy klient jest wyjątkową osobą, odkryłem, że wiele cech i zachowań jest podobnych od klienta do klienta.
Większość moich klientów to zazwyczaj właściciele małych firm w USA.
Jeśli pracujesz z innym typem klientów, Twoje doświadczenia mogą się różnić, ale prawdopodobnie nie za dużo.
Mam nadzieję, że poznając te informacje, będziesz w stanie dokonać lepszych przygotowań i decyzji dla siebie i swojej firmy.
Z mojego doświadczenia wynika, że większość klientów:
1. Nie ma dużo pieniędzy; powie Ci, że nie mają żadnych pieniędzy lub obydwu
Jestem projektantem freelance od ponad 10 lat i nie sądzę, żebym kiedykolwiek spotkała klienta, który powiedziałby: "Rób wszystko, co musisz, i obciążaj mnie za projekt".
95% czasu Stwierdziłem, że jedynym powodem, dla którego klient nie współpracował ze mną, jest to, że nie mają wystarczającej ilości pieniędzy, aby zrealizować projekt, lub uznali, że mogą go uzyskać taniej.
Jako projektant, twoim zadaniem będzie dowiedzieć się, w jakiej sytuacji znajduje się twój klient: albo nie mają żadnych pieniędzy, albo po prostu mówią ci, że nie.
Robisz to kupując kwalifikując je i swój budżet przez telefon PRZED wyrażeniem zgody na spotkanie z nimi.
2. Nie przejmuj się, jeśli tracą twój czas; uważają, że to tylko koszt robienia interesów
Jeśli myślisz, że potencjalni klienci wyjdą prosto i powiedzą ci, że nie zatrudnią cię w chwili, gdy ta myśl pojawi się w ich głowie, pomyśl jeszcze raz.
To oczywiście może być moralne i etyczne, ale większość klientów po prostu stwierdza: "Hej, projektanci płacą za udzielanie bezpłatnych informacji i porad. Czasem zarabiają, a czasami nie. To tylko koszty robienia interesów. "
Niektórzy potencjalni klienci robią to celowo, aby uzyskać darmowe pomysły lub informacje (krwiopijcy), inni mogą nawet nie być świadomi, że to robią.
W obu przypadkach musisz nauczyć się kwalifikować swoich klientów, ZANIM inwestujesz w nie dużo czasu. I nie, klienci mówiący: "Jestem prawie pewien, że zatrudnimy cię" to śmieć. Dopóki nie masz czeku w ręku, nie wierz w ten szum.
3. Nie są tak inteligentni jak ty
Jeśli chodzi o marketing i projektowanie graficzne / strony internetowe, okazało się, że większość klientów była całkowicie nieświadoma - niezależnie od tego, czy o tym wiedzieli, czy nie.
Niektórzy klienci byli szczerzy w tej sprawie i po prostu powiedzieli mi, że nie wiedzą (sprytny ruch); inni próbowali udawać, że wiedzą - co sprawiło, że wyglądali jeszcze bardziej głupio.
Musisz wiedzieć, że projektantem jest to, że jesteś ekspertem. Potrzebujesz swoich klientów, aby uwierzyli w to ... jeszcze bardziej, musisz w to uwierzyć.
Jeśli chodzi o klientów: bycie ekspertem od księgowości, produkcji lub opieki zdrowotnej nie oznacza, że jesteś ekspertem od projektowania - bądźmy więc projektantami tutaj - jesteśmy ekspertami.
4. Myśl, że rolą projektanta jest czytanie ich myśli
Jeśli chodzi o rzeczywisty projekt, większość klientów nie ma pojęcia, czego naprawdę chcą. W najlepszym razie odkryłem, że klienci mogą mieć przybliżony obraz tego, czego szukają.
Większość z nich zakłada, że rolą projektanta jest odczytanie ich umysłu i jakoś odgadnąć, o czym marzą i czego marzą. Jest to nazywane "projektem koncepcyjnym" i powinno być traktowane i rozliczane inaczej niż typowy projekt.
Często słyszysz, jak klienci mówią: "Nie wiem, czego chcę, ale jeśli zaprojektujesz coś, co lubię, to będę o tym wiedział". Och, to genialne, więc jeśli nie potrafię odczytać twojego umysłu, przynajmniej będziesz w stanie rozpoznać, że to zrobiłem - jaki talent.
Będąc projektantem, musisz przekonać klienta, że odgrywa on również aktywną rolę w sukcesie projektu, a konkretnie muszą przedstawić przykłady i pomysły dotyczące twórczego kierunku, w którym chcą, abyś wszedł.
5. Poczuj, że kiedy ci zapłacili (nawet jeśli było to lata temu), jesteś im winien darmowe wsparcie
Niezależnie od tego, czy właśnie zakończyłeś projekt dla klienta, czy też pracowałeś z kimś kilka lat temu, klienci często zwracają się do Ciebie w celu uzyskania bezpłatnej porady - i oczekuj, że ją dostarczysz.
Jeśli zrobiłeś stronę internetową dla klienta 4 lata temu (i od tego czasu Cię nie zatrudniłeś), gdy mają problemy z kontem e-mail itp., Zadzwonią do ciebie.
Klienci nie przejmują się (a nawet uważają), że od lat nie zatrudnili cię do projektu - nie ma to znaczenia, czują, że od czasu, kiedy zatrudnili cię w przeszłości, jesteś ich "idącą" osobą i powinieneś czuć się zobowiązanym, aby im pomóc.
Aby było to jeszcze bardziej absurdalne, klienci często zakładają, że nie tylko pomożesz im za darmo, ale także, że pamiętasz wszystko o swoim projekcie i że będziesz gotów i mógł im natychmiast pomóc.
Aby ograniczyć tego rodzaju zachowania, musisz być na bieżąco z klientami, powiedz im, że z chęcią Ci pomożemy; podasz wycenę projektu i wprowadzisz je do swojego harmonogramu projektu, gdy tylko otworzysz.
Podsumowując, pamiętaj, że jak w każdym innym zawodzie, będziesz pracować z kilkoma wspaniałymi ludźmi, a nie z innymi świetnymi ludźmi - bycie niezależnym projektantem nie jest niczym innym. Większość klientów nie jest chciwi lub złośliwa, ale stwierdziłem, że wszyscy starają się uzyskać jak najwięcej ze swoich projektantów w jak najmniejszym stopniu.
Twoim celem jako projektanta powinna być dobra obsługa klientów i otrzymywanie w zamian uczciwej stawki. Ponieważ te cele nie pasują do siebie, ważne jest, aby nauczyć się chronić siebie i swoje prawa jako projektant, ponieważ klienci nie zrobią tego za Ciebie.
"Ludzie będą traktować cię tak, jak pozwalasz im traktować cię."
Napisany specjalnie dla WDD przez Jeremy Tuber. Jeremy jest gościnnym blogerem i autorem przełomowych książek freelancingowych: "Bycie głodnym artystą do dupy" i "Verbal Kung Fu dla freelancerów" - dostępnych na Amazon.com, w iTunes App Store oraz w formie eBook. Kliknij tutaj, aby otrzymywać oferty specjalne wyłącznie dla czytelników WDD
Jak radzisz sobie z takimi problemami? Jak radzisz sobie z trudnymi klientami? Bardzo chcielibyśmy usłyszeć od ciebie ...