9 Klientów koszmarów i jak można ich uniknąć
Klienci mają różne kształty i rozmiary. Są siłą napędową każdej agencji kreatywnej, przynosząc ze sobą problemy do rozwiązania w zamian za twardą gotówkę. Kiedy ktoś przychodzi z ekscytującym projektem, łatwo jest podekscytować się możliwościami projektowania, nie myśląc zbyt jasno o tym, dla kogo będzie pracował.
Szukanie złego klienta na wczesnym etapie jest kluczem do zachowania zdrowia psychicznego i zrównoważonego biznesu. Ale skąd wiesz, jak będą wyglądać jako klient, zanim zaczniesz z nimi pracować?
Po pierwsze, wykonaj swoje badania. Dowiedz się, jakich innych dostawców używają i skontaktuj się z nimi, aby uzyskać ich opinie. Jeśli chcą wykorzystać cię jako zamiennika dla obecnego dostawcy, dobrze jest dowiedzieć się, dlaczego. To pozwoli uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Po drugie, zaufaj swoim instynktom. Z mojego doświadczenia wynika, że klient, który jest trudny lub frustrujący w pierwszych rozmowach i fazie przed kontraktem, nie stanie się nagle idealnym klientem, gdy zaczniesz z nimi pracować.
Czasami możesz odkryć problem klienta po rozpoczęciu pracy z nim, w takim przypadku musisz albo naprawić relację klient-dostawca, albo zwolnić go.
Oto kilka przykładów problemów klientów, jeśli napotkasz je (i będziesz) biegać po wzgórzach.
1. Klient niechętny
Niektórzy klienci nie chcą być klientami. Szukają dostawcy, nie dlatego, że chcą, ale dlatego, że czują, że muszą. Klient Reluctant jest klientem odmawiającym.
Bądź bardzo ostrożny wobec potencjalnych klientów, którzy nie chcą korzystać z Twoich wskazówek, którzy po prostu chcą, aby ktoś coś zbudował. Bądź podwójnie podejrzliwy wobec kogoś, kto nie myśli, że potrzebuje nowej strony internetowej, ale dostaje ją, ponieważ im kazano. Bądź potwornie podejrzany, jeśli poprzednia witryna została stworzona wewnętrznie i nadal jest z nią zadowolona.
Niechętni klienci są trudni do komunikowania się, nie reagują, nie reagują i nie reagują na twoje pomysły.
2. Fałszywy klient lub "Hoopbringer"
Czy rzeczywiście istnieje praca do wygrania? Często klienci przedostają się do przodu, próbując znaleźć dostawców przed rozpoczęciem pracy.
Uważnie śledzić, gdy ktoś się do niego zbliży - zazwyczaj w młodszej roli - w firmie, która szuka z góry ogromnej ilości wskazówek. Często zdarza się, że nie ma tam pracy, a jesteś tylko nieopłacanym konsultantem. Często wykorzystują czas, aby spróbować i rozwijać własną karierę. Mogą uważać się za "deszczowców", którzy mogą zrobić wielkie rzeczy dla ciebie, ale moje doświadczenie jest takie, że są "hoopbringers", obręcze, które będą oczekiwać, że będziesz przeskakiwał.
Identyfikacja ram czasowych i budżetów pomoże ci ustalić, czy istnieje rzeczywisty projekt. Sugerowanie okresu płatnych wstępnych konsultacji jest dobrym krokiem do ustalenia, jak poważne są one. Dowiedz się też, kto podpisał się na kreacjach i fakturach, aby zobaczyć, jaka jest prawdziwa szansa.
3. Ukryty klient
Wariantem fałszywego klienta jest Ukryty klient. Osoba, którą postrzegasz jako klienta, jest w rzeczywistości marionetką i może nie mieć żadnej władzy w organizacji lub działa jako pośrednik z prawdziwym klientem ukrytym za kulisami.
Upewnij się, że identyfikujesz prawdziwego klienta. Gdy klient jest pośrednikiem między tobą a rzeczywistym klientem, prawdopodobnie zrobi wszystko, aby zapewnić ci brak bezpośredniego kontaktu z prawdziwym klientem. Często kończy się to efektywnie dwoma klientami z tej samej pracy, uzyskując opinie i poprawki od klienta marionetek, zanim praca zostanie pokazana prawdziwemu klientowi.
Upewnij się, że wcześnie spotkasz prawdziwych decydentów. Nie ma nic gorszego od bliskiej współpracy z kimś, a następnie znalezienia szefa przychodzącego i przejęcia wszystkich decyzji, które wspólnie podjąłeś.
4. Klient helikoptera
Klient, który chce zawisnąć i nadzorować każdy twój ruch, jest klientem helikoptera. Są albo tak cenne w swoim projekcie, albo tak wątpliwe w twoją zdolność, że czują potrzebę unoszenia się nad tobą przez cały czas.
Miałem kiedyś klienta - w pierwszych dniach mojej własnej agencji - który, uznając, że praca nie działa szybko w ich projekcie, wysłał kogoś, aby przyszedł i czuwał nade mną. Każdy. Pojedynczy. Dzień. Nieuchronnie każdego dnia przekształcano w przegląd pracy, a postęp postępował w lodowatym tempie. Z większą pewnością pokazałbym im drzwi.
Przekręt klienta helikoptera to taki, który sam chce wykonać wszystkie prace projektowe. Nie tylko całkowicie marginalizuje to twoje umiejętności projektanta, ale gdy wyniki będą nieuchronnie straszne, uznają to za twoją winę za to, że nie potrafią poprawnie przetłumaczyć swojej wizji projektowej.
Oczywiście, niektórzy klienci są bardzo kreatywni w swoich dziedzinach, ale chociaż można mówić w podobnym języku projektowania, klient kreatywny często nie jest dobry w pozostawianiu ciebie do robienia rzeczy i zaufaniu twojemu konkretnemu zestawowi umiejętności. Ludzie w kreatywnych zawodach są przyzwyczajeni do prowadzenia prac projektowych i mogą mieć trudności z odejściem.
5. Klient z Broke
Upewnienie się, że otrzymujesz zapłatę jest najważniejszą częścią procesu projektowania. Jednak nawet przy najlepszej woli na świecie często klienci będą próbowali zmienić umowę pod względem płatności, zarówno pod względem czasu, jak i kwoty.
Warto sprawdzić, czy klient rzeczywiście ma możliwość zapłaty. Strzeż się klientów, którzy mówią "otrzymasz zapłatę, gdy otrzymam zapłatę" - oznacza to, że podejmujesz całe ryzyko związane z projektem. Jeśli klient powie, że wkrótce otrzyma pieniądze, powinien odpowiedzieć, że będziesz gotowy do rozpoczęcia pracy, gdy środki zostaną już wykorzystane. Pamiętaj, że jeśli budżet nie jest na miejscu, są fałszywymi klientami.
Z mojego doświadczenia wynika, że uzyskanie pierwszej płatności od klienta jest najtrudniejsze, często dlatego, że masz do czynienia z bizantyjskimi machinacjami w dziale księgowości. Po dokonaniu pierwszej płatności kolejne płatności generalnie przebiegają gładko.
6. "Łasica"
Czasami klienci mogą sobie pozwolić na zapłacenie, ale nie. To podróż, której niektórzy klienci nie mogą zostawić w spokoju, uważając ją za niezbędny element "prowadzenia działalności gospodarczej". Z jakiegoś powodu niektórzy klienci odczuwają potrzebę nauczenia projektantów trudnych lekcji.
Jeśli klient zacznie próbować zmienić warunki płatności, powinien zgasić duży alarm. To jest, gdy będziesz zadowolony, że masz pełną pisemną zgodę na to, co otrzymasz, i za jaką pracę, a jeszcze lepiej, formalną umowę. Upewnij się też, że zachowujesz całą własność intelektualną w swojej pracy, dopóki nie otrzymasz pełnej zapłaty - w wielu krajach ta zasada jest zapisana w ustawie.
7. "Przedsiębiorca"
Wariant Broke Client jest klientem, który nie może teraz zapłacić, ale jeśli projekt się powiedzie. Kolejny duży alarm powinien wystartować w tym momencie. W tej sytuacji jesteś skutecznie niezabezpieczonym inwestorem w przedsięwzięcie i działasz całkowicie na ryzyko.
Zadaj sobie pytanie, ile wierzysz w to przedsięwzięcie, a także ile ryzyka ponosi przedsiębiorca? Czasem może się okazać, że wszyscy inni dostają zapłatę, a ty jesteś jedyną osobą, która ma pracować nad specyfikacją.
Jeśli pójdziesz tą drogą, wybieraj starannie swoje projekty i nalegaj, by w zamian za swoje wysiłki zarobiłeś trochę kapitału - duże ryzyko powinno przynieść dużą nagrodę. Nie załatwiaj tego na odwrocie serwetki, pobierz na piśmie i podpisz się. W zależności od ilości pracy, możesz chcieć sprawdzić to prawnikowi.
8. "Kumpel"
Czasami potencjalny klient może zachowywać się jak nowy najlepszy przyjaciel. Chcą zabrać cię do pubu, pójść na kawę lub po prostu wpaść do studia, ponieważ przechodzili. Dodadzą Cię jako przyjaciela na Facebooku, wyślą Ci śmieszne linki przez e-mail lub bilety na piłkę nożną.
Ten klient najprawdopodobniej użyje manipulacji emocjonalnych, aby zachęcić cię do większej pracy, zaakceptować niższe płatności i być ich siecią wsparcia.
Pamiętaj, że nie jesteś w interesach, by zdobywać przyjaciół; silne relacje z klientami budowane są na wzajemnym szacunku, przez długi czas wspólnej pracy. Jasne, idź na drinka, jeśli chcesz, ale nie pozwól mu wejść w drogę.
9. Klient z piekła rodem
Istnieją nieskończone warianty na Kliencie z Piekła. Oto tylko kilka:
- Klienci, którzy stale chcą wprowadzać zmiany w zmianach.
- Klienci, którzy nigdy nie odpowiadają.
- Klienci, którzy idą za twoimi plecami.
- Klienci, którzy narzucają niemożliwe terminy.
- Klienci, którzy nie mają terminów.
- Klient, który nie chce płacić za jakąkolwiek pracę, z której nie korzysta.
Kłopot z klientem z piekła polega na tym, że starają się dobrze zamaskować. Jedyne, co możesz zrobić, to upewnić się, że jesteś ubezpieczony legalnie i wyjść, podczas gdy gettin jest dobry.
Nie bądź złym dostawcą
Wreszcie, warto spojrzeć na własne wyniki jako dostawca. Czy robisz wszystko, co powinno, aby twój zdrowy związek był zdrowy? Spróbuj spojrzeć na rzeczy z perspektywy klienta. Jeśli byłbyś klientem, w jaki sposób chciałbyś, aby Twój dostawca postępował?
Kuszące jest narzekanie na twoich klientów na znajomych, znajomych i znajomych, ale osoba, którą dziś jęczysz, może dwa razy pomyśleć o byciu twoim klientem.
Pamiętaj, że bycie profesjonalnym projektantem nie polega na tym, że starasz się zaprzyjaźnić z każdym, ale dzięki jasności i uprzedzeniu klientów możesz upewnić się, że w kontaktach z nimi nie ma emocjonalnej manipulacji.
Pacjenci, którzy reagują, angażują się i (najważniejsze ze wszystkich) płacą na czas, mają być cenni. Jeśli je masz, trzymaj się ich, kochaj je i nie zapomnij powiedzieć im od czasu do czasu, jak bardzo je doceniasz.