Atomicdust: wyjaśnienie procesu projektowania
ZA Grupa projektantów St. Louis ogłosił specjalne zebranie w lokalnym studiu projektowym na program zatytułowany "Noc edukacyjna: biznes projektowania". Program wieczorny był prowadzony przez lokalne studio projektowe, które robi postępy w lokalnej i krajowej scenie, więc nie Nie trzeba długo czekać na rezerwacje, dopóki nie będzie więcej miejsc do spania.
Studio, Atomicdust , z pewnością wydawało się, że ma wewnętrzne informacje na temat sukcesu, które zostały uznane przez One Show, Step, Print i Create Magazine, a także lokalne i regionalne nagrody Addy, więc uzyskanie pewnych informacji wewnętrznych było wysoce pożądane przez członków grupy projektantów.
Obwieszczenie brzmiało: "Jesse McGowan z Atomicdust będzie mówił o biznesie projektowania, skupiając się na tym, co wszyscy chodziliśmy do szkoły w porównaniu do tego, co zwykle jest wymagane od projektantów w prawdziwym świecie, szczególnie tych, którzy freelancerują lub zakładają własne firmy . On dotknie strategii cenowej, zarządzania klientami, a następnie porozmawia o kilku zasobach, które są dostępne dla małych firm / freelancerów. "
Oczywiście, nikt nie może wyłączyć takich informacji. Obietnica wolnego piwa, wina i sody z pewnością też nie bolała.
Pan McGowan, dyrektor ds. Kont, jest miłym i wesołym facetem, który rozpoczął swoją rozmowę przyznając się do bycia "grafikiem, który nauczył się biznesowego aspektu projektowania." Jednym z moich wielkich rozczarowań w naszym holdzie jest to, że większość projektantów ma rację -mielcy, nie przejmujcie się, że jesteście przedsiębiorcami, więc natychmiast podniosłem się, aby usłyszeć, co ma do powiedzenia.
Na temat nauki biznesu ...
Jesse mówił o tym, że zaczynał jako projektant i został zmuszony do zwiększenia odpowiedzialności w studio za to, że musi nauczyć się radzić sobie z klientami. To nie jest tylko rozmowa z ludźmi, ale znajomość niuansów negocjacji, rozwiązywania problemów, wyjaśnień i wszystkiego, co wiąże się z prowadzeniem projektów jako kontakt z klientem. Jesse dodaje:
"Moją rolą było przejście od projektanta do kierownika konta, stratega, nowego dewelopera biznesowego, menedżera i działu HR. Podczas gdy czułem się bardziej kreatywny niż kiedykolwiek wcześniej, musiałem nauczyć się zupełnie nowego zestawu umiejętności, których nigdy wcześniej nie trenowałem. To była przerażająco kształtująca przemiana, która pozostawiła mnie na zawsze głodnym nowych sposobów dalszego rozwoju ".
Więcej o Jesse: Jesse, po blisko dziewięciu latach pracy w Atomicdust, ma duże doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu różnorodnymi mediami. Jako dyrektor ds. Usług kont, szczyci się niemal obsesyjną dbałością o szczegóły i instynktem do kierowania zespołami projektowymi. Jesse zawsze przedstawia wyjątkową perspektywę i zachęca zarówno wewnętrzny zespół, jak i klientów firmy Atomicdust do patrzenia na projekty z nowych punktów widzenia, aby uzyskać wyjątkowe wyniki. "Jesse jest", pisze , "siłą napędową wielu projektów w Atomicdust i za kierownicą Hondy Civic." Powiedziałem ci, że był miły!
Mike Spakowski, Principle / Creative Director w Atomicdust i spryt utalentowanej ekipy, opowiada o tym, że Jesse obsługuje konta klienta:
"Wraz z rozwojem firmy rola zleceniodawcy zmienia się z projektu na projekt i biznes. Trudno jest skupić się na obu. Ludzie angażują się w tę branżę, ponieważ pasjonują się projektowaniem i kreatywnością. Ale człowiek przechodzi od bycia producentem projektowania do prowadzenia działalności projektowej. "
Nieco więcej o Mike'u: ponad 11 lat po założeniu Atomicdust, Mike aktywnie angażuje się w codzienną strategię projektowania, kierowanie sztuką i zarządzanie studiem. Jako dyrektor kreatywny, jego dążenie do doskonałości w projektowaniu, nastawienie na współpracę i równomierny temperament nadają ton Atomicdust, który jest oczywiście zabawnym i energicznym miejscem pracy.
Rzadko zdarza się, że twórca może przyspieszyć i poradzić sobie z działalnością lewego mózgu, co wiąże się z czujnością i zrozumieniem w kontaktach z klientami. Zarówno Jesse, jak i Mike wydają się mieć osobowości ekstrawertyczne, by cieszyć się kontaktami z ludźmi. To wydaje się być tym, co oddziela kreacje, które mogą sobie poradzić z dodatkową odpowiedzialnością za obsługę konta, w przeciwieństwie do większości kreacji, które są introwertami i radzą sobie lepiej z ludźmi przez Internet. Musiałem zapytać Jessego i Mike'a, czy mają jakieś zdanie na temat tego, dlaczego czują się bardziej komfortowo w kontaktach z klientami i czy mają jakąkolwiek radę dla tych, którzy nie są zadowoleni z negocjacji z klientami. Odpowiedzi były zaskakujące.
"Rozwiązujemy problemy" - mówi Jesse. "Jestem bardziej podekscytowany faktem, że pomagam klientowi naprawić coś, z czym borykają się od lat, niż denerwuje mnie rozmowa z nimi. Jeśli zrozumiesz znaczenie swojej roli, zaczniesz zdawać sobie sprawę, że klienci to ci, którzy powinni szanować twój czas i denerwować się, że je marnujesz. "
"Rozpoczynając jedenaście lat temu, nie zawsze czułam się wygodnie wśród klientów" - dodaje Mike. "Dla mnie stało się to łatwiejsze, gdy wzrosło moje doświadczenie. Stajesz się pewny swojej zdolności do rozwiązywania problemów dzięki kreatywności. Twoje perspektywy dotyczące tych problemów stają się coraz mniej chwiejne. Projektant staje się wygodny dla klientów dzięki pewności swoich umiejętności. "
Reszta personelu Atomicdust. Od góry od lewej do prawej: Mike Spakowski; Zasada / Dyrektor kreatywny, James Dixson; Partner / New Business, Taylor Dixson; Partner / Motion Graphics, Jesse McGowan; Account Director, Kevin Burford; Business Developer, Katie Werges; Starszy projektant, Erika Cruse; Account Manager, Jeremy Cox; Projektant grafiki ruchowej, Danielle Hohmeier; Online Account Manager, Tim Gieseking; Programista, Jason Stoff; Projektant, Rich Heend; Starszy copywriter, Mike Roberts; Kierownik ruchu / projektu, Beth Porter; Projektant, Tara Nesbitt; Online Marketing Intern, Annie McCance; Programista, Jordan Jenkel; Account Executive Intern.
Wyjaśnienie procesu ...
Jedna rzecz, którą pokrył Jesse, jest być może najważniejszą rzeczą w kontaktach z klientami i najbardziej niezrozumiany. Wydaje mi się to oczywiste, ale potem znów pełniłem rolę projektanta, dyrektora artystycznego, dyrektora kreatywnego, kierownika studia, menedżera konta i właściciela wielu kapeluszy. Radzenie sobie z ludźmi jest na tyle trudne, że codziennie jeździsz, robisz zakupy i korzystasz z publicznej pralni, więc musisz utrzymywać stosunki robocze, związać się kontraktem, wiele tysięcy dolarów i proces, w którym niewielu, jeśli w ogóle, klientów rozumiem, jest wyjątkowym wyzwaniem.
Proces projektowania wydaje się oczywisty dla większości projektantów. Klient chce tego i je zdobyć, musimy najpierw to zrobić, potem to, potem to drugie, i wreszcie w ostatniej chwili to i tamto i cały projekt dobiega końca. Były dni, kiedy klient podpisał kontrakt z projektantem lub firmą projektującą i został przedstawiony produkt końcowy na spotkaniu. Zrobione ... zapłać mi!
Ostatnio tak nie jest. Trudna ekonomika, konkurencja między kreacjami i studiami, a także koszt strony internetowej z pewnymi projektami zabezpieczeń sprawiły, że klienci martwili się ... nie, że nie martwili się wcześniej, ale teraz stało się koniecznym obalenie lęków klienta za pomocą wielu "ręcznych" trzymając się, "wyjaśniając, co się stanie, kiedy, jak i dlaczego. Nie ma w tym nic złego. W rzeczywistości ma to sens. Jak często projektanci skarżą się na projekt, który się nie udaje, ponieważ klient wstrzykuje w nieodpowiednim czasie lub rozmywa zakres projektu? Poprzez wyjaśnienie procesu, szczegółowo na początku, obie strony powinny zrozumieć etapy i czego można i należy oczekiwać zarówno Zarówno klienta, jak i zespołu kreatywnego. Jak ktoś na spotkaniu wtrącił, "czy nie chcesz, aby lekarz powiedział ci, dlaczego i jak on / ona miał działać na ciebie?"
Otwarta przestrzeń przekształconej fabryki, teraz produkuje zwycięski projekt.
"Mając określony proces - a nie typ, który markujemy, hype up i never used - który jest zakorzeniony w naszej kulturze, nie tylko rozumiemy wewnętrznie dokładnie, jak każdy projekt się uda, ale mamy zdolność do ustalenia tych samych oczekiwań z naszych klientów "- wyjaśnia Jesse. "Kupując kreatywne usługi, istnieje wiele niepokojów związanych z pracą z wolnymi, porywającymi artystami. Ten proces usuwa dużą zmienność, która powoduje, że klienci nie śpią w nocy ".
Po prostu stwierdzając: "To jest to, co robimy, i to jest to, co zwykle kosztuje, czy to jest dobre dopasowanie?" Eliminuje wiele niepotrzebnych bartering i marnuje czas tworzenia niestandardowych propozycji dla klientów. Definiując, co robimy dla marek i czego nie robimy, łatwiej nam określić koszty ", Mike opowiada o tym, jak wpłynęło to na studio, zarówno pod względem finansowym, takim jak marża zysku, jak i liczba godzin pracy osób projekt, ale także klienci powtarzalni, w przeciwieństwie do klientów jednorazowych.
Mike podsumowuje: "Design to cenna usługa dla klientów, a rozmowy o kosztach nie powinny być kłopotliwe i kłopotliwe. Powinny również nastąpić tak wcześnie, jak to możliwe. "
"Enigmatyczna magia?"
Oczywiście istnieją projektanci, którzy uważają, że klient powinien po prostu zaufać projektantowi, aby dostarczyć najlepszy możliwy produkt bez wyjaśnienia procesu lub jakiejkolwiek ingerencji. Kiedy jeden z uczestników wychowywał się podczas części pytania i odpowiedzi wieczorem, pomyślał, że projekt powinien być prawie trzymany w tajemnicy przed klientem z tym, co nazwał "enigmatyczną magią".
"Dumbledork", tak jak teraz będzie znany pozostałym członkom grupy projektantów w związku z tym głębokim stwierdzeniem, jest bez wątpienia jednym z introwertów wspomnianych na początku tego artykułu. Prawdopodobnie teraz, gdy został publicznie roześmiany. To kolejny dowód na to, że nie każda kreacja jest w stanie poradzić sobie z klientami tak jak pan McGowan i pan Spakowski.
Pomysł zachowania naszego "magicznego" sekretu projektowania jest absurdalny, jeśli to naprawdę była praktyka. Przejrzystość jest naturalnie najlepszym sposobem na uruchomienie projektu, zarówno od strony twórczej, jak i klienta, a także do zwiększenia zaufania obu stron i zapewnienia przyszłej pracy i rekomendacji profesjonalnych umiejętności studia.
Przód Atomicdust. Przezroczyste okna i proces pracy.
Jesse dodaje: "zawód projektanta jest już spowity tajemnicą. Staramy się prowadzić działalność tak transparentnie, jak to możliwe, z naszymi klientami, pracownikami i rówieśnikami. Wszyscy możemy wiele się od siebie nawzajem nauczyć, a zamknięcie się od świata będzie datą bardziej niż ochroną. Dziel się tym, co wiesz, inspiruj innych i staraj się rozwijać nasz zawód ".
Commoditization
Jesse mówił o problemie zwanym "commoditization". Wyjaśnia znaczenie:
"Proces pozwala projektantom i agencjom usprawnić ich wewnętrzne wysiłki i pomaga klientom lepiej zrozumieć, co kupują. Ale na szerszą skalę pozwala nam walczyć z utowarowieniem naszej branży. Bądźmy szczerzy, projektanci są dziesiątkami w oczach klienta. Rynek jest tak nasycony, że nasi klienci tracą możliwość rozróżniania nas (projektantów), co skutkuje konkurencją opartą na cenie, a nie talencie. Konkluzja: uważają, że wszyscy projektanci są tacy sami, więc wynajmują najtańsze. "
"Proces to szansa na wyróżnienie się" - kontynuuje. "To pokazuje, że projektant rozumie, co musi zrobić, aby konsekwentnie wykonywać dobrą pracę, i zależnie od zastosowanego procesu, może pozwolić im tworzyć bardziej strategiczną, wykształconą kreatywność niż ich rówieśnicy. Klienci zauważą różnicę i zwykle za nią zapłacą. "
Końcowe przemyślenia
"Nasza branża, do której większość z nas nie jest naprawdę przygotowana" , mówi Jesse. "Możemy być szkoleni jako projektanci. Możemy być pasjonatami naszego rzemiosła. Ale pewnego dnia wszyscy się obudzimy i okaże się, że jesteśmy niedostatecznie przygotowani na to, co nasz dzień czeka. Zdajemy sobie sprawę, że biznes projektowania graficznego opiera się na relacjach, zarządzaniu ludźmi, decyzjach finansowych, tworzeniu sieci i sprzedaży, a także projektowaniu. Wielu zakręci kołami i wypali się. Inteligentni projektanci dostosują się i najprawdopodobniej zbudują kolejną formę dla inteligentnych, nowoczesnych agencji. "
Sprawdzić Blog Atomicdust i zapisz się na ich comiesięczny biuletyn. Postępuj zgodnie z nimi Świergot i Facebook