Nasi użytkownicy są siłą napędową naszych produktów i usług. Uwzględniamy ich potrzeby, pragnienia i działania nawet w przypadku najmniejszych decyzji projektowych. Poważny czas i zasoby są wydawane w ciągu tygodni, a nawet miesięcy, w kierunku projektowania dla tych użytkowników, ale czy naprawdę jest to w końcu warte?
Absolutnie . Nie tylko projektowanie doświadczeń użytkowników daje nam lepsze zrozumienie pragnień naszych użytkowników, ale jest również bardzo łatwo mierzalne pod względem wartości analitycznej - a czasem pieniężnej.
Przez długi czas poszukiwano wzornictwa, aby produkty wyglądały dobrze. Nikt tak naprawdę nie dbał o to, jak funkcjonowały i jak dobrze im się podobał po ich zakupie. Ale na szczęście rozpoczęła się rewolucja; i dużo więcej uwagi skupia się na UX wszystkich małych rzeczy , w te dni.
Posiadanie wspaniałego doświadczenia na wszystkich etapach produkcji może całkowicie złamać produkt. Bez solidnej interakcji przed, podczas korzystania i po ewentualnym zakupie produktu, nasi użytkownicy mogą czuć się oszukani ze swoich pieniędzy lub czuć, że nasz produkt jest mniejszy niż konkurencja ".
Często zdarza się, że przed wprowadzeniem produktu na rynek każdy musi mieć kompleksowe badania nad UX. Nie tylko poświęcenie czasu na badania i rozwój doświadczenia użytkownika zapewni nam bardziej zadowolonych użytkowników, ale może również wzmocnić wyższy współczynnik konwersji, zmniejszyć liczbę zapytań o pomoc techniczną i sprawić, że nasz produkt będzie znacznie łatwiejszy i przyjemniejszy w użyciu.
Właściwe badania i projektowanie są kluczowe dla udanego rozwoju produktu. Istnieje już mnóstwo istniejących produktów i usług dostępnych obecnie na niemal każdym rynku, na który użytkownik może się zwrócić, więc musimy ustawić rzeczy, które budujemy oddzielnie.
Koszt powrotu i naprawienia błędów ... jest zazwyczaj znacznie droższy niż planowanie na samym początku produktu.
Projektowanie UX to nie tylko zwiększanie liczby konwersji i zadowolenie użytkowników; to także narzędzie, dzięki któremu nasze produkty są bardziej wytrzymałe. Wykonując te badania, tworzymy jasny obraz tego, jak funkcjonuje nasz produkt, dlaczego każdy element jest potrzebny i jaki może być najlepszy sposób jego rozwoju. Ma także dodatkową zaletę polegającą na wprowadzaniu nowych pomysłów na funkcje i wprowadzaniu innowacji, zanim produkt zostanie zbudowany!
Na nasyconym rynku nierzadko zdarza się, że nowy gracz przybywa do miasta i wznosi się ponad wszystkie inne, po prostu dzięki bardziej solidnej ofercie. Są jednak szanse, że nie osiągnęli tej pozycji, zwalniając lub wyścigi, aby wyjąć produkt z drzwi. Koszt powrotu i naprawienia błędów lub dodania funkcjonalności po fakcie jest zazwyczaj znacznie droższy niż planowanie ich na samym początku produktu. Dodanie funkcji później wiąże się również z ryzykiem, że produkt stanie się mniej spójny i bardziej podobny do konkurentów, którzy trzymają się razem z nadzieją i taśmą klejącą. W końcu nikt nie lubi używać produktu, który próbuje zrobić zbyt wiele rzeczy naraz. Lepiej zrobić jedną rzecz dobrze, niż robić wiele rzeczy słabo.
Dodanie czasu na rozwój, aby wypchnąć nowe funkcje lub naprawić zepsute funkcje po uruchomieniu, może być znacznie droższe, niż w pierwszej kolejności. Projektanci i programiści muszą nie tylko zaplanować, jak dodawać nowe elementy, ale muszą również zachować zgodność ze starymi i być może dostosowywać się do technologii, z której zbudowano rdzeń produktu. Nie jest to łatwe zadanie i znacznie ogranicza elastyczność.
Aby jeszcze bardziej komplikować sprawę, jeśli istnieje wystarczająco duża luka między uruchomieniem a kolejną istotną wersją, może to oznaczać pracę z przestarzałą technologią.
Jeszcze więcej kosztów może mieć wpływ na to, że musisz wspierać słabo zaimplementowane podstawowe funkcje lub zepsuty interfejs użytkownika ze względu na pośpieszną oś czasu lub złe planowanie. Najczęściej jednak, jeśli użytkownicy są wystarczająco sfrustrowani, aby wymagać pomocy przy korzystaniu z produktu, nie będą go używać długo.
Konwersje były siłą napędową popularności popularności UX w ostatnich latach. Biznesowi ludzie, tacy jak księgowi i dyrektorzy generalni, mogą czasem stać w tyle, by zadowolić użytkowników i zapewnić im solidne doświadczenie; ale prawie zawsze mogą mieć lepszą skuteczność w analizie konwersji.
Posiadanie solidnie wyglądającego produktu to pierwszy krok do zapewnienia naszym użytkownikom bezpieczeństwa, którego potrzebują, aby mogli się zarejestrować. Szukając produktu, zawsze kierujemy się ku tym, które wydają się dobrze działać, wyglądają solidnie i są łatwe w użyciu. Tak więc, spędzanie czasu na zabawie przez grę z doświadczeniami użytkowników może wydawać się nudne, to wszystko dla wielkiej sprawy, a my zobaczymy ogromną korzyść z tego przydrożną.
Do tej pory skupialiśmy się przede wszystkim na ROI inwestycji pieniężnych. Ale jest też wspaniała rozmowa na temat inwestycji czasu. Wszystkie produkty i usługi wymagają zainwestowania czasu, szczególnie w projekty pasjonujące. Zapewnienie, że spędzamy czas tak mądrze, jak wydajemy nasze pieniądze jest równie ważne, jeśli nie bardziej.
Wiele produktów i usług jest dostępnych bezpłatnie lub nie starają się sprzedać swoim użytkownikom niczego. Chcą tylko, abyśmy używali ich produktów lub usług nad konkurentem. W takich sytuacjach jeszcze ważniejsze jest uzyskanie prawidłowego UX. Bez możliwości odzyskania pieniędzy / czasu inwestycji potrzebnych do stworzenia produktu ze sprzedaży, poprawienie go za pierwszym razem może być kluczowe, ponieważ powrót do naprawienia błędów w pierwszej iteracji może być zbyt kosztowny. Jest to bardzo widoczne w branży start-up, w której albo otrzymujemy produkt za pierwszym razem, albo w wyniku czego start-up może umrzeć całkowicie.
Pomyśl o naszym produkcie jako kawałku ciasta: jego ilość jest ograniczona, chyba że dodasz więcej za pomocą dodatkowych zasobów (np. Inwestycji). Kiedy zaczynamy budować z naszym ciastem, ważne jest, aby nie rozrzucać go zbyt cienko. Próbując zasłonić zbyt dużo obszaru zbyt małą głośnością, mamy słabe punkty, które są bardzo podatne na zerwanie. Jednak skupienie się na mniejszej powierzchni utrzymuje rdzeń silnym i stabilnym, bez potrzeby posiadania dodatkowych zasobów, aby utrzymać wszystko razem. Budowanie produktu jest bardzo podobne, ponieważ dodanie zbyt wielu funkcji może sprawić, że całe doświadczenie będzie mniej niezawodne.
Zamiast dzielić nasze inwestycje czasowe i finansowe, aby przepchnąć tuzin funkcjonalności poprzez badania, projektowanie i rozwój, rozsądniej jest schudnąć do podstawowego zestawu funkcji i uczynić je bardziej skupionymi i solidnymi.
Przytłaczająca przyczyna naszej decyzji o zastosowaniu jednego produktu na drugim jest prawdopodobnie związana z wydajnością.
Ludzie dbają o efektywność, szczególnie jeśli chodzi o produkty i usługi, z których korzystają. Przytłaczająca przyczyna naszej decyzji o zastosowaniu jednego produktu na drugim jest prawdopodobnie związana z wydajnością. Zwracamy się do nich o / jako rozwiązanie problemu, przed którym stoimy; i częściej nie dbają o to, co jeszcze mają do zaoferowania. Napięcie, które przeszkadza w moim indywidualnym przypadku użycia produktu, może odwrócić mnie szybciej niż nawet zła estetyka.
Niezależnie od tego, jakie rozwiązanie, które pozwala mi wykonywać pracę najszybciej, bez poświęcania jakości lub stabilności, jest zazwyczaj moim pierwszym wyborem, bez użycia rąk.
Projekt UX ma ogromną wartość, niezależnie od tego, czy chodzi o zwrot z inwestycji, konwersję odwiedzających na użytkowników, czy po prostu sprzedaż większej ilości produktu, który kochamy. Zapewnienie, że poświęcamy czas, aby nie tylko sprawić, by nasza praca wyglądała dobrze, ale także działała dobrze i skutecznie rozwiązywała problemy naszych użytkowników, ma kluczowe znaczenie dla solidnego doświadczenia użytkownika.
Jak widzieliśmy raz po raz, prawie nowe produkty lub usługi mogą znaleźć się na nasyconym już rynku i osiągnąć szczyt, oferując bardziej wydajną, lepiej wyglądającą lub nawet tańszą alternatywę dla swoich konkurentów.
Widzieliśmy także, że fantastyczne produkty nie są w stanie utrzymać się po prostu z powodu braku planowania i badania ich branży i użytkowników. Prawidłowe zaprojektowanie UX wymaga wielu badań, wielu decyzji opartych na logice i dużego wkładu w zachowanie użytkownika. Ale w końcu prawie zawsze znajdziemy lepsze rozwiązanie niż wcześniej i bardziej zadowoleni klienci i / lub użytkownicy.
Przedstawiony obraz, Obraz interakcji UX przez Shutterstock.