2017 wygląda na rok, w którym rzeczywistość rozszerzona (AR) przenosi się mocno w główny nurt. Jako kolejny duży trend technologiczny, wygląda na to, że ma ogromny wpływ na wygodę użytkownika, a przez to na projektowanie interfejsu użytkownika. Dobrą wiadomością jest to, że rozszerzona rzeczywistość może rozwiązać problemy użytkowników, które od lat rzucają wyzwanie projektantom UX, takie jak wysokie koszty interakcji i niskie zaangażowanie. Z drugiej strony rzeczywistość rozszerzona również stawia wyzwania dla projektantów. W tym poście przyjrzymy się, w jaki sposób rozszerzona rzeczywistość wpływa na UX, i jak projektanci UX mogą sprostać wyzwaniu polegającemu na projektowaniu angażujących, przyjaznych dla konwersji i ulepszonych interfejsów użytkownika.
Chociaż od wczesnych lat 90. istniało już w jakiejś formie, pojęcie "rzeczywistości rozszerzonej" nadal może wywoływać lekkie zamieszanie. Krótko mówiąc, rzeczywistość rozszerzona to technologia, która łączy wejścia z realnego świata z zaprogramowanymi komponentami. Te zaprogramowane komponenty muszą w jakiś sposób wchodzić w interakcje z rzeczywistymi danymi, zmieniając się w miarę zmiany rzeczywistych danych wejściowych.
Podczas gdy wirtualna rzeczywistość (VR) całkowicie odcina użytkowników od realnego świata i umieszcza je w całkowicie fikcyjnej alternatywie, rozszerzona rzeczywistość dodaje zaprogramowaną warstwę ponad rzeczywistą rzeczywistością, aby stworzyć trzeci, dynamiczny poziom rozszerzonego doświadczenia.
Więc hologram wideo z Taniec Michaela Jacksona ? Wielu ludzi twierdziło, że jest to rzeczywistość rozszerzona, ale byli w błędzie. Hologram Jackson nie reagował na rzeczywiste dane wejściowe i nie był zdolny do dynamicznej zmiany opartej na tych danych wejściowych. Jeśli już, to Angie Li i Therese Fessenden napisz do grupy NN , tancerze z prawdziwego świata wzmocnili fikcję, a nie odwrotnie.
Przykłady AR, o których większość użytkowników słyszało, jeśli nie są używane, to takie rzeczy jak Snapchat, Pokémon Go i Microsoft HoloLens.
Projektowanie zachwycających doświadczeń użytkownika wymaga zrozumienia funkcjonalności tej technologii. Wiele czujników urządzenia - na przykład GPS, kamera i kompas na wejściu do smartfonu - wprowadza do wstępnie zainstalowanej aplikacji na urządzeniu. Interfejs urządzenia reaguje wtedy niezależnie, dodając sensoryczne ulepszenia do sceny. Dlatego interfejs rzeczywistości rozszerzonej jest przykładem tego, co jest znane jako " bez komend interfejs użytkownika "; interfejs działa i reaguje bez konkretnych poleceń użytkownika.
Ważne jest, aby podkreślić, że nawet jeśli masz najnowszy smartfon z obsługą AR, nie oznacza to, że zobaczysz elementy rozszerzonej rzeczywistości, gdziekolwiek jesteś. Technologia wymaga również uruchomienia oprogramowania AR i prawdziwego "wyzwalacza" na świecie. Te trzy elementy łączą się, aby zwiększyć komfort użytkownika.
Oczywiście implikacje rzeczywistości rozszerzonej dla doświadczenia użytkownika są ogromne. Technologia może całkowicie zrewolucjonizować sposób interakcji użytkowników z urządzeniami. Od projektowania przepływów użytkowników dla reaktywnych interfejsów po wyobrażanie użytkowników istniejących w świecie bez ekranu, w którym wszystko ma potencjał stać się interfejsem na komendę, zmiany w projekcie UX będą miały fundamentalne znaczenie.
Ekscytujące, prawda ?! Ale także przerażające. Dzięki unikalnemu połączeniu psychologii, badań, projektowania interakcji i rozwoju oprogramowania, doświadczenie użytkownika jest już wystarczająco złożone. Projektanci UX muszą zapewnić sobie przyszłość i upewnić się, że są gotowi na szanse i wyzwania, które już pukają do ich drzwi.
Rozszerzona rzeczywistość zmienia już doświadczenia użytkowników marek i platform cyfrowych. Na pierwszy rzut oka dwa najbardziej znane przykłady, Pokémon GO i Snapchat, używają AR w całkiem lekki sposób. W końcu łapanie pokemonów i jazzowanie autoportretów z kwiatową koroną nie wygląda jak przełomowy UX. Ale spójrzmy na liczby: w ciągu tygodnia od premiery w 2016 roku 65 milionów ludzi na całym świecie grało Pokémon GO, i Snapchat wyceniany na 24 miliardy dolarów kiedy ogłoszono w marcu (chociaż wartość akcji później spadła i wyrównała się). Sukcesy gry Snapchat i Pokémon GO wynikają z faktu, że używają AR, aby zapewnić użytkownikom wyjątkowe, dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenie, które pozwala im się wciągnąć.
Przyczyny lepkości doświadczeń AR nie są trudne do zdefiniowania. AR zmniejsza koszty interakcji, zmniejsza obciążenie poznawcze użytkownika, łączy wiele źródeł informacji i minimalizuje przełączniki uwagi. Prawie Święty Graal UX.
AR zmniejsza koszty interakcji, zmniejsza obciążenie poznawcze użytkownika, łączy wiele źródeł informacji i minimalizuje przełączniki uwagi. Prawie Święty Graal UX.
Nic więc dziwnego, że widzimy, że AR bierze górę poza mediami społecznościowymi i grami. Technologia ta jest już wykorzystywana przez przyszłościowe działy marketingu jako wspaniała możliwość budowania marki. Take Pepsi jako początkujący: w 2014 roku firma sodowa prowadziła kampanię na londyńskich przystankach autobusowych, w których zastosowano technologię AR przekształcić normalny, nudny przystanek autobusowy ściana w ekran pełen asteroid lub tygrysów na wolności. Może kampania nie sprzedawała Pepsi tam i tam, ale pod względem brandingu to był potężny ruch. Projektanci UX będą ściśle współpracować z zespołami marketingowymi w celu przetestowania i udoskonalenia rozszerzonych doświadczeń, które wzmacniają wizerunek marki i zaangażowanie.
Konwersje to kolejna dziedzina, w której potencjał rzeczywistości rozszerzonej jest już wystawiony na próbę. Weźmy przykład konsumenta zakupów na stole. Uproszczona podróż użytkownika może być: Badania tabel online, przejdź do sklepów, rób zdjęcia na urządzeniu mobilnym, spójrz na zdjęcia w ich domu ... A potem, uh-oh, nie można dowiedzieć się, który stolik jest tuż po niektórych kiepskich zdjęć zrobionych w sklep. Niedoszły konsument jest sfrustrowany, nie potrafi się przekonwertować.
Sklepy takie jak Ikea używają rzeczywistości rozszerzonej, aby rozwiązać ten problem. Korzystając z aplikacji Ikea, użytkownicy mogą wskazać komórkę w miejscu w domu, oraz wygenerować powiększony widok tej samej sceny, w której znajduje się mebel generowany przez urządzenie.
To samo dotyczy kupowania praktycznie wszystkiego w Internecie, od kosmetyków po odzież. Konsumenci zademonstrowali już swoje pragnienie tego rodzaju doświadczeń: według statystyki z MavenEcommerce , typ aplikacji AR, którą ludzie najbardziej interesują się w zakupach online, to:
Umożliwienie użytkownikowi zobaczenia obiektu w kontekście rozwiązuje przeszkodę do konwersji i wszyscy są szczęśliwi.
W niezbyt odległej przyszłości rozszerzona rzeczywistość prawdopodobnie zapewni jeszcze więcej okazji do polepszenia doświadczeń użytkowników. Pomyśl o rozszerzonych spotkaniach obecności i telekonferencji, gdzie kolega z jakiegoś innego miejsca na świecie, podobnie jak przedsiębiorca AR Meron Gribetz, ta rozmowa TED . Opracowanie przepływów UX, interakcji, gestów i animacji interfejsu użytkownika dla tego rodzaju technologii przypadnie do rozszerzonego projektanta UX. Podczas gdy obecnie projektanci UX pracują z interaktywnymi narzędziami do prototypowania w celu modelowania i testowania realistycznych interfejsów użytkownika, w przyszłości będą łączyć prototypy UI z prototypami 3D z narzędzi takich jak HoloLens firmy Microsoft. Możliwe, że istniejące narzędzia do prototypowania wprowadzą możliwości AR, aby nadążyć za trendem.
Jednak, podobnie jak w przypadku każdej sejsmicznej zmiany technologicznej, projektanci UX będą projektować dla rzeczywistości rozszerzonej. Rzućmy okiem na te wyzwania.
Nawet zanim projektanci UX zaczną pracować w AR, będą musieli opanować całą masę nowej terminologii. Zapoznanie się z pojęciami takimi jak modulowana rzeczywistość, HMD i HUD to dobre miejsce początkowe do sprostania wyzwaniom AR i rozpoczęcia realistycznego myślenia o rozszerzonych doświadczeniach użytkowników.
Będzie to miało kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu AR. Aby zobaczyć, co rozumiemy przez przesadę AR, po prostu sprawdź to wideo autorstwa Keiichiego Matsudy , który przedstawia wizję rozszerzonego doświadczenia użytkownika. Film jest świetny, ale czy naprawdę chciałbyś żyć z całym tym wizualnym szumem w głowie przez cały dzień? Projektanci UX muszą unikać przytłaczających użytkowników bezużytecznymi lub dekontekstualizowanymi informacjami, zamiast tego używać AR do dodawania wartości w pewnych kontekstach.
Projektanci UX są wykorzystywani do projektowania doświadczeń w celu zmniejszenia zmęczenia oczu lub napięcia kciuka. Ale rzeczywistość rozszerzona wymaga uwzględnienia innych czynników fizycznych, takich jak obciążenie ręki: użytkownicy nie będą chodzić cały dzień trzymając telefony komórkowe na wysokości oczu. Komfort noszenia staje się coraz ważniejszy dla adopcji AR.
Wyzwania środowiskowe powstające w rzeczywistości rozszerzonej będą ogromne. Projektanci UX pracujący przy projektowaniu na komputerze stacjonarnym pracują ze stosunkowo ograniczonym zestawem zmiennych dotyczących warunków, w jakich może przebywać użytkownik. Dzięki AR użytkownik może być absolutnie wszędzie, patrząc na wszystko, w każdych warunkach i nadal oczekując, że gwiezdny materiał zostanie wzmocniony doświadczenie. Projektanci UX będą musieli przeprowadzić kompleksowe testy użytkowe w zakresie użytkowania oprogramowania w warunkach świetlnych i zmiennych, różnych pogodach, wnętrzach i na zewnątrz, w ruchu lub w bezruchu. Testowanie użytkowników będzie musiało się znacznie dostosować.
Bezpieczeństwo fizyczne użytkowników również stanowi problem. Projektanci Pokémon GO natknęli się na to, gdy pojawiły się doniesienia o tym, że gracze są tak pochłonięci grą, że trafili samochodami lub zeszli z klifów. To prawdopodobnie szczyt złych doświadczeń użytkowników, więc trzeba będzie zaprojektować doświadczenia rozszerzonej rzeczywistości, które minimalizują niebezpieczne skutki.
Wyzwania te oznaczają, że projektanci UX muszą dogłębnie poznać oczekiwania użytkowników dotyczące nowej technologii, zanim zaczną projektować dopasowane do niej doświadczenia.
Dziedzina projektowania użytkowników rzeczywistości rozszerzonej rzeczywistości jest wciąż w powijakach, ale istnieje wiele najlepszych praktyk, które projektanci UX mogą zacząć myśleć już teraz.
Niezależnie od tego, czy kampania AR odbędzie się po stronie schronu autobusowego, takiego jak Pepsi, w domach użytkowników czy na ulicach, projektanci UX muszą zaprojektować interakcje dla tych warunków i przetestować je w pełni w tych warunkach. Rob Manson z AR UX z powodzeniem podzielił scenariusze użytkowników fizycznych na 4 główne kategorie:
Projektanci UX będą musieli zdefiniować podróże użytkownika dla odpowiednich scenariuszy fizycznych i zdefiniować sposób, w jaki interfejs będzie reagował na każdy z nich.
Użytkownicy przechowują swoje urządzenia w jak najwygodniejszy i najkompletniejszy sposób. Jeśli projektujesz doświadczenie AR dla urządzenia przenośnego, a nie dla urządzenia nadającego się do noszenia, musisz wziąć pod uwagę ten fizyczny czynnik komfortu. Upewnij się, że jesteś szybki, korzystając z archetypów używania urządzenia: na przykład użytkownicy będą trzymaj swoje urządzenie dłużej kiedy siedzisz, lub jeśli mają urządzenie na poziomie klatki piersiowej.
Cała idea interfejsu bez poleceń polega na tym, że działa samodzielnie. Rozszerzona rzeczywistość powinna być zaprojektowana tak, aby wymagała jak najmniejszego wkładu fizycznego od użytkowników. Ma to sens, ponieważ jeśli użytkownicy będą przeglądać ekran urządzenia na powiększonym obrazie, będzie im ciężko korzystać z gestów w tym samym czasie. Sterowanie głosowe jest oczywistą odpowiedzią na to pytanie, a projektanci UX będą musieli zacząć projektować więcej strumieni interakcji głosowych, tak jak Siri czy Alexa.
Tak jak teraz. Projektanci UX muszą zacząć rozumieć i wypróbowywać zasady AR jak najszybciej, jeśli nie mają być pozostawieni przez falę AR. Na szczęście platformy takie jak Coursera mają coś dobrego wprowadzające kursy online , a niektóre narzędzia AR również oferują zestawy narzędzi, takie jak Microsoft HoloLens .
Rzeczywistość rozszerzona ma potencjał, aby dać użytkownikom tego rodzaju doświadczenia, których pragną: ekscytujące, przydatne, użyteczne i znaczące. Ma potencjał, by pojednać potrzeby użytkowników z celami biznesowymi i tworzyć w tym procesie coś cyfrowego. Ale taka historia sukcesu zależy od projektantów UX, którzy sprostają nieuniknionym wyzwaniom związanym z nową, ekscytującą technologią. UXerzy mogą to zrobić, wykorzystując aktualną technologię AR i, jak zwykle, wczuć się w użytkownika, aby dać im nie tylko to, czego potrzebują, ale także to, czego chcą.