Ostatnie wyzwanie UX: Projektowanie dla personalizacji
Użytkownicy oczekują indywidualnych doświadczeń podczas interakcji z urządzeniami. Od narzędzi geolokacyjnych do systemów aktywacji głosowej, które reagują na głos lub dzwonią do kogoś po imieniu, użytkownicy oczekują narzędzi, które wydają się je znać.
Ale jak zaprojektować system lub interfejs, który może być bardzo różny dla każdego użytkownika? To jedno z największych wyzwań związanych z projektowaniem stron internetowych i mobilnych.
Czym jest personalizacja?
Personalizacja pojawia się w cyfrowym designie na wiele sposobów. Może to być reklama lub marketing lub część treści związanych z witryną, grą lub aplikacją.
Po prostu personalizacja polega na dopasowaniu treści do konkretnych preferencji użytkownika, niezależnie od tego, czy wprowadzają one te sygnały, czy nie. Personalizacja jest inicjowana przez wiele rzeczy, takich jak dostosowywanie ustawień witryny lub aplikacji lub umożliwianie elementom takim jak pliki cookie śledzenia zachowania użytkowników.
Oba typy personalizacji zyskują na popularności, aby cała sieć była bardziej niestandardowa. Jest to efekt prawie w stylu Amazon, w którym każdy zarejestrowany użytkownik otrzymuje własną stronę domową na podstawie swoich potrzeb, potrzeb i historii zakupów. To personalizacja.
Personalizacja jest wszędzie
Jeśli nie zwracasz uwagi, personalizacja jest już wszędzie. Będzie tylko dalej rosnąć.
Podczas gdy niektóre z najczęstszych zastosowań są przeznaczone do celów marketingowych - czy zauważyłeś, że wszystkie reklamy wyglądają dokładnie tak, jak robiłeś zakupy? - więcej witryn dopasowuje też Twoje treści. Personalizacja była czymś, co było zarezerwowane dla gier nie tak dawno temu, ale teraz obejmuje prawie wszystko, co robisz online.
Facebook to doskonały przykład tego, jak personalizacja podąża za Tobą dzięki reklamie online. I naprawdę nie musisz robić zakupów, żeby działał. Spójrz na powyższy obraz z mojego osobistego kanału. Na ekranie są dwie reklamy - obie są dla usług, z którymi mam połączenia, ponieważ mam konto iStock i radio SiriusXM w moim pojeździe (co zresztą ma się odnowić). Obie reklamy są specjalnie kierowane do mnie na podstawie mojej historii przeglądania. Ta ukierunkowana treść marketingowa sprawiła, że moje doświadczenia z mediów społecznościowych stały się o wiele bardziej osobiste.
Spotify ma personalizację aż do nauki. Aplikacja internetowa nie tylko przechowuje i odtwarza muzykę, która mi się podoba, ale także pomaga znaleźć nowe utwory lub wykonawców, których mógłbym przegapić w związku z tym, co teraz słucham. Dotyczy to personalizacji, aby nawet umieścić swój wizerunek w tych rekomendacjach, więc naprawdę wiesz, że otrzymujesz listę utworów, która jest idealnie do Ciebie.
Zmienne personalizacyjne
Istnieje wiele zmiennych, które wpływają na personalizację. (Większość z nich jest dostępna za pośrednictwem Google Analytics, jeśli naprawdę chcesz podzielić swoich odbiorców).
Czynniki te obejmują:
- wyszukiwanie i słowa kluczowe;
- typ urządzenia (komputer stacjonarny a telefon, iOS lub Android);
- kliknięcia reklam;
- źródło odsyłające (w jaki sposób dotarłeś na stronę?);
- kupowanie historii u określonego sprzedawcy;
- lokalizacja (szczególnie w przypadku urządzeń mobilnych i map);
- jak często odwiedzana jest strona;
- dzień i czas;
- wzorce kliknięć i historia nawigacji;
- wskazane preferencje użytkownika;
- dane demograficzne (wiek, płeć itp.).
Wszystkie lub wszystkie te czynniki mogą wpływać na to, czy i jak wygląda personalizacja, gdy użytkownik przechodzi do trybu online. (Pamiętaj, każde kliknięcie w Internecie pozostawia za sobą ślad informacji).
Niektóre z tych elementów to rzeczy, które znasz i masz do nich dostęp podczas tworzenia witryny lub aplikacji. Jest to jedna z największych zalet logowania (zwłaszcza, że łączy się za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych), ponieważ ścieżka do eksploracji danych jest już utworzona. Każdy element jest połączony, aby pomóc w stworzeniu tego wyjątkowego doświadczenia użytkownika, którego użytkownicy mogą nawet nie zobaczyć bez myślenia o nim.
Być może Paul Adams z Interkomu wyjaśnił to najlepiej w "Design Futures 2: Personalization and New Product Canvas." Zawiera on serię wykresów, które pokazują, w jaki sposób użytkownicy i usługi łączą się, aby stworzyć konkretne doświadczenia.
Wiele osób nie docenia zakresu, w jakim personalizacja odbywa się już w Internecie ... Jeśli zalogujesz się do Google, zobaczysz inne wyniki wyszukiwania niż inne na podstawie Twoich wcześniejszych wyszukiwań i odwiedzonych stron internetowych, ale niezwykłe jest to, że dzieje się tak nawet, gdy nie są zalogowani (za pomocą plików cookie). - Paul Adams, domofon
Czy personalizacja naprawdę ma znaczenie?
Odpowiedź brzmi "tak". Personalizacja naprawdę jest ważna.
Znajdziesz naiwniaków, którzy wyłączają wszystkie pliki cookie i odmawiają logowania na stronach internetowych, ale nie ma ich zbyt wiele. I to z całkiem prostego powodu. Podoba nam się, aby sieć była dostosowana do naszych potrzeb i potrzeb.
Personalizacja sprawia, że użytkownicy czują się wyjątkowo; pomaga tworzyć i wzmacniać tożsamość oraz poczucie łączności. Pomyśl o tym w ten sposób, szczególnie jeśli nie zdajesz sobie sprawy, że strony są dostosowane do Ciebie, istnieje przekonanie, że to, co widzisz, jest takie samo jak wszystkich innych. Stwarza to poczucie globalnej społeczności. I nawet jeśli użytkownicy zdają sobie sprawę, że witryny są dla nich dostosowane, ta społeczność wciąż istnieje, ponieważ "dlaczego coś by się pojawiło, gdyby wielu ludzi nie lubiło / odczuwało / pragnę tego samego?"
Projektowanie personalizacji
Co więc możesz zrobić, aby dodać elementy personalizacji do projektów swojej strony internetowej? Może to być łatwiejsze niż myślisz, aby stworzyć wyjątkowe i niestandardowe doświadczenia dla użytkowników.
Użyj plików cookie, aby zapamiętać, co użytkownicy chcą i lubią w Twojej witrynie. Często zdarza się, że witryny sklepów zapamiętują przedmioty w koszyku, więc jeśli powrócisz do witryny w późniejszym terminie, te elementy będą nadal dostępne i gotowe do zakupu.
Jeśli chodzi o urządzenia mobilne, korzystaj z narzędzi lokalizacji, aby tworzyć doświadczenia dla użytkowników. Aplikacje powinny przypominać użytkownikom o interesujących ich przedmiotach, a witryny powinny zawsze mapować z bieżącej lokalizacji. Te proste narzędzia znacznie zwiększają zadowolenie użytkowników.
Pozwól użytkownikom tworzyć profile, dzięki którym personalizacja staje się jeszcze bardziej atrakcyjna. Strony internetowe, takie jak Netflix i Amazon, umożliwiają użytkownikom nadpisywanie sugestii w celu zoptymalizowania personalizacji. Daj użytkownikom kontrolę nad optymalizacją, zwłaszcza jeśli próbujesz utworzyć konwersje sprzedaży. Uwzględnij także wiele profilów użytkowników na koncie - jest to kolejna premia w Netflix - dzięki temu niestandardowe treści są dostarczane każdemu użytkownikowi.
Śledzenie informacji o użytkowniku i danych w celu wyeliminowania niechcianych lub nieistotnych wiadomości, powiadomień lub sugestii. Nic nie zabija elementu personalizacji, jak otrzymanie powiadomienia, które nie jest dla Ciebie. ESPN wykonuje dobrą robotę, pomagając użytkownikom tworzyć niestandardowe wrażenia, wybierając zespoły i sporty, o których chcą wiedzieć za pośrednictwem aplikacji. Informacje te są szybkie do skonfigurowania i pomagają użytkownikom tylko otrzymywać powiadomienia, których oczekują, a także dla zespołów, które śledzą, a nie wszystkie wiadomości wysyłane przez giganta sportowego.
Łącz strony internetowe i aplikacje z innymi narzędziami, takimi jak biuletyn e-mailowy, w celu uzyskania jeszcze bardziej osobistego doświadczenia. Nawet jeśli nie możesz zadzwonić do klienta po imieniu na swojej stronie internetowej, możesz to zrobić w e-mailu. Użyj tego dodatkowego połączenia, aby ustalić ten osobisty charakter.
Spójrz na stronę internetową dla sprzedawcy okularów Zenni . Witryna pozwala użytkownikom "przymierzyć" okulary online. Użytkownicy mogą porównywać i zapisywać opcje, a całe doświadczenie jest dość osobiste. (Strona nawet "zapamiętuje" style, które są podobne do rzeczy, które zamówiłem w przeszłości lub oglądałem wiele razy.)
Wniosek
Mimo że taktyka personalizacji może wydawać się nieco nieprzyjemna dla niektórych, istnieje wiele korzyści w dostosowywaniu niestandardowych doświadczeń internetowych. Niezależnie od tego, czy użytkownicy rzeczywiście to rozumieją, czy nie, właśnie tego oczekiwali.
Skorzystaj z narzędzi dostępnych podczas planowania stron internetowych i aplikacji i zastanów się, w jaki sposób pomożesz w stworzeniu najbardziej niestandardowych doświadczeń. Możesz nie dysponować zasobami firmy takiej jak Amazon czy ESPN, ale wciąż jest mnóstwo drobnych akcentów - w szczególności geolokalizacja i używanie plików cookie - które możesz wdrożyć na prawie każdej stronie internetowej, z dowolnego budżetu.