Podstawowa idea spotkania jest prosta: kiedy dwie lub więcej osób spotyka się, aby omówić jeden lub wiele tematów. Może być w formalnym lub nieformalnym otoczeniu. Może to być osoba w organizacji lub osoba w więcej niż jednej organizacji.
Koncepcja spotkania jest starożytna. Na ich najbardziej podstawowym poziomie organizowane są spotkania, w których ludzie rozmawiają o różnych rzeczach. Mogą istnieć uzasadnione powody, by spotykać się i źle organizować spotkania, o których będziemy rozmawiać.
Istnieją także różne rodzaje spotkań, z których niektóre są z natury bardziej produktywne niż inne.
Istnieje kilka ważnych powodów, aby odbywać spotkania. Wiele razy spotkanie jest najlepszym sposobem na zrobienie czegoś.
Spotkania sprzedażowe i dla klientów są oczywistym momentem, kiedy spotkania są konieczne. Poza tym istnieją inne dobre powody do spotkań:
Spotkania często są niewiarygodnie nieskutecznymi sposobami komunikowania się z pracownikami, członkami zespołu, a nawet z klientami. Mogą przerwać dzień pracy w sposób, który jest bardzo szkodliwy dla wydajności. Mogą trwać znacznie dłużej niż planowano. I wiele razy nie prowadzą do żadnych produktywnych wniosków.
Jeśli nie ma dobrego powodu, aby odbyć spotkanie zamiast innych form komunikacji, lepiej poznać inne opcje osiągnięcia wyniku, który miałeś nadzieję uzyskać ze spotkania.
Oto kilka złych powodów, aby spotykać się:
Teraz, oczywiście, są chwile, kiedy spotkania mają więcej wspólnego z oczekiwaniami społecznymi niż z faktycznym wykonaniem pracy. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o spotkania z klientami. Niektórzy klienci odczuwają potrzebę "czasu na twarz" z osobami, które zatrudniają, a być może będziesz musiał sobie z tym poradzić lub ryzykować utratę klienta. W takich przypadkach najlepiej jest zaplanować kolejną komunikację, aby wyjaśnić wszystko, co omówiono na spotkaniu.
Ważne jest, aby każda osoba uczestnicząca w spotkaniu rzeczywiście tam była i aby wszyscy, którzy tam się znajdują, rzeczywiście tam są.
Jeśli spotykasz się z konkretnym projektem, wszyscy uczestnicy projektu powinni tam być. Jeśli spotykasz się z klientami, upewnij się, że są tam obecni decydenci, jeśli to w ogóle możliwe. Chcesz rozmawiać bezpośrednio z osobą, która faktycznie podejmuje decyzje, a nie z innym członkiem personelu, na którym musisz polegać, aby dokładnie przekazać to, co powiedziałeś.
Istnieje wiele różnych rodzajów spotkań. Niektóre są bardzo przydatne, podczas gdy inne są mniej.
Wewnątrz organizacji odbywają się spotkania wewnętrzne, zwane także spotkaniami personelu lub spotkaniami zespołu. Mogą obejmować cały personel (rzadko jest to dobry pomysł) lub tylko określonych kluczowych członków zespołu.
Spotkania wewnętrzne mogą odbywać się z różnych powodów, ale najczęściej odbywają się, gdy wymiana informacji i dyskusja muszą się odbyć w grupie.
Jest kilka dobrych powodów do organizowania wewnętrznych spotkań:
Jednak spotkania wewnętrzne wydają się najbardziej podatne na marnowanie czasu. Często istnieją lepsze sposoby komunikowania się i efektywnej współpracy, niż formalne spotkania, więc uważaj, aby ich używać jako rozrywki.
Wirtualne spotkania stają się coraz bardziej powszechne, ponieważ coraz więcej zespołów i firm zatrudnia pracowników zdalnych. Niektóre firmy działają bez niczego poza wirtualnym biurem, co oznacza, że prawie wyłącznie mają zdalne spotkania.
Zwykle odbywa się to za pomocą takich narzędzi jak Skype lub inne usługi konferencji internetowych. Istnieje również wiele innych narzędzi do zdalnego konferencjonowania i współpracy, w zależności od tego, co musisz osiągnąć. I oczywiście zawsze jest znak rozpoznawczy zdalnego spotkania: połączenie konferencyjne.
Spotkania sprzedażowe odbywają się z potencjalnymi klientami i często są bardziej "poznanie Ciebie" sytuacji. Celem tutaj jest poznanie klienta i przekonanie go, że jesteś odpowiednim zespołem do pracy (a przynajmniej nie jest to niewłaściwy zespół).
Spotkania sprzedażowe mogą odbywać się w biurze, w biurze klienta lub w trzeciej lokalizacji, takiej jak restauracja lub kawiarnia.
Jest kilka kluczy do spotkań sprzedażowych, szczególnie jeśli spotykasz się gdzieś publicznie.
Spotkania handlowe często traktowane są jako zło konieczne. Niektóre osoby dobrze się rozwijają w tych ustawieniach i mogą zamknąć umowę z klientem bez problemu. Inni nienawidzą ich i unikają ich, jeśli to możliwe. Ale niestety niektórzy klienci będą nalegać na tego rodzaju spotkanie, zanim będą chcieli z tobą pracować.
Czasami klient, z którym już pracujesz, będzie chciał zebrania. Często odbywa się to w celu uzyskania aktualizacji projektu lub jeśli zakres projektu wymaga zmiany.
Czasami spotykasz się gdzieś neutralnie, ale spotkania te często odbywają się w biurze klienta. Podobnie jak w przypadku spotkania sprzedażowego, jeśli chcesz spotkać się w swoim biurze, możesz podać podstawowe napoje.
Spotkanie inauguracyjne jest bardzo częstym typem spotkania planistycznego, które może być konieczne dla każdego nowego klienta. W tym momencie klient i większość lub cały zespół projektu spotykają się na początku projektu, aby zapoznać się ze sobą i omówić rolę każdego członka zespołu. W niektórych przypadkach nie będzie to odbywać się z klientem i będzie to spotkanie wewnętrzne.
Coroczne spotkania są nieco inne i często przypominają konferencje, niż te, które zwykle traktujemy jako spotkania. Coroczne spotkanie zgromadzi wszystkich członków organizacji, a czasami obejmie mówców, warsztaty, zajęcia i tym podobne.
Są one najczęściej spotykane w dużych firmach z wieloma biurami, choć są również dość powszechne wśród firm, które mają rozproszoną siłę roboczą. Jest to dobry sposób dla pracowników, którzy rzadko kontaktują się osobiście i mogą wzmocnić wewnętrzną kulturę firmy.
Spotkania klientów wywierają na ciebie większą presję niż przeciętne wewnętrzne spotkanie. Musisz zrobić profesjonalne wrażenie, czy jest to pierwsze spotkanie, czy piętnaste. Istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić efektywność spotkań z klientami.
Każde spotkanie z klientami powinno mieć porządek obrad, nawet jeśli jest tylko w głowie. Spotkania odbywają się z jakiegoś powodu i są pewne rzeczy, którymi należy się zająć. Zapytaj swojego klienta, jaki jest cel spotkania (jeśli go o to poprosili), aby mieć jasny obraz tego, co należy osiągnąć.
Wiąże się to bezpośrednio z porządkiem obrad, choć niekoniecznie to samo. Twoje cele na spotkaniu mogą polegać na wyjaśnieniu pewnych aspektów projektu lub skłonieniu klienta do podpisania się pod Twoim pomysłem. W obu przypadkach wiedza na temat tego, jakie cele są podejmowane na spotkaniu i wiedza o celach klienta, sprawi, że spotkanie będzie bardziej płynne.
W większości spotkań z klientami chcesz zbierać informacje od klienta, nawet jeśli są to informacje zwrotne dotyczące twoich pomysłów lub propozycji. Zadając dobre pytania swoim klientom, będziesz w stanie dotrzeć do źródła tego, czego chcą i co naprawdę myślą. W niektórych przypadkach sami klienci mogą nie wiedzieć, czego chcą, i tylko poprzez zadawanie im pytań będzie w stanie doprowadzić ich do końca.
Jak już wspomniano, musisz upewnić się, że kluczowi decydenci w każdym projekcie są obecni na twoich spotkaniach. Bez nich spotkanie nie może dojść do faktycznego wniosku lub rozwiązania, a ty ryzykujesz, że zostaniesz przyłapany na niekończącym się cyklu działań następczych.
Podczas konfigurowania spotkania klienta można zapytać, a nawet wyraźnie zażądać obecności pewnych kluczowych osób decyzyjnych (jeśli wiesz, kim są). Jeśli nie wiesz, kim są, możesz poprosić kogokolwiek, z kim się spotykasz, o dodatkowe osoby, które biorą udział w procesie decyzyjnym i sprawdzają, czy będą uczestniczyć.
Przygotowanie jest dwojakie. Najpierw musisz upewnić się, że masz wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby prawidłowo przedstawić klientowi. Obejmuje to w razie potrzeby pomoce wizualne, a także wszelkie rzeczywiste prototypy lub makiety.
Jeśli nie spotykasz się w swoim biurze, upewnij się, że masz dostęp do Wi-Fi, jeśli chcesz wyświetlać zasoby online. Przygotuj plan awaryjny na wszelki wypadek. Nic nie wygląda bardziej nieprofesjonalnie, niż kiedy pojawiasz się na spotkaniu i nie jesteś w stanie pokazać im tego, co obiecałeś.
Po drugie, nieuniknione jest, że Twoi klienci będą mieć pytania lub sprzeciwy wobec tego, o czym się spotykasz. Kluczem jest być przygotowanym na te pytania lub zastrzeżenia. Czasami dobrym pomysłem jest ćwiczenie prezentacji przed innymi, aby zobaczyć, jakie pytania lub zastrzeżenia mogą mieć jako sposób na przygotowanie.
Zawsze powinieneś robić notatki podczas każdego spotkania z klientem. Nie możesz polegać na swojej pamięci, aby zapamiętać ważne szczegóły lub punkty dyskusji. Nawet szeroki zarys tego, co zostało omówione, może być pomocny.
Jedna technika, która może być przydatna, jeśli robienie notatek podczas faktycznego spotkania nie jest wygodne, lub jeśli jesteś w stanie zanotować tylko kilka rzeczy, to zrobić notatki zaraz po spotkaniu. Jeśli w trakcie spotkania wykonałeś kilka notatek, a następnie zajmiesz od pięciu do dziesięciu minut, aby je uzupełnić i zanotować inne pomysły, które przyjdą do ciebie, będziesz mniej skłonny zapomnieć o czymś ważnym.
Ważne jest, aby każdy uczestnik spotkania był na końcu tej samej strony. Dlatego podsumowanie spotkania może być niezwykle przydatnym narzędziem. Poświęć kilka minut na napisanie podsumowania spotkania, w tym zwłaszcza na temat wszelkich wyciągniętych wniosków lub kroków, które należy podjąć.
Najprawdopodobniej opuścisz spotkanie z listą rzeczy, które trzeba będzie zrobić dalej. Jeśli nie zajmujesz się nimi samemu, upewnij się, że każde zadanie zostało przypisane do członka zespołu do ukończenia.
Biorąc pod uwagę, że 37 miliardów dolarów w kosztach wynagrodzeń są marnowane każdego roku na niepotrzebne i nieproduktywne spotkania tylko dla amerykańskich firm, ważne jest, aby ograniczyć spotkania i utrzymać je na dobrej drodze.
Istnieje mnóstwo możliwych sposobów wewnętrznych spotkań, aby wyjść poza ścieżkę i tracić czas. Dlatego tak wiele firm unika ich całkowicie. Ale są pewne klucze do utrzymania produktywności potrzebnych spotkań.
Kiedy masz spotkania, to bardzo ważna część ich skuteczności. Chociaż samo spotkanie może trwać tylko 30 minut, jeśli przerywa najbardziej produktywny czas dni pracowników, nie jest to dobry czas. Zastanów się, czy nie spotkać się z pierwszą poranną porą (gdy wielu pracowników będzie marnować czas na kawę i rozmowy ze współpracownikami, czy też na rutynowe czynności, takie jak nadrabianie zaległości w wiadomościach e-mail) lub po lunchu.
Najgorsze czasy na spotkania są tuż przed obiadem (wszyscy są głodni i chcą wyjść) i pod koniec dnia (ludzie są bardziej skupieni na zakończeniu swojej pracy, aby mogli wrócić do domu na noc). W połowie dnia i po południu może być dobrze lub źle, w zależności od cykli roboczych pracowników.
Każde spotkanie powinno mieć cel, który powinien zostać określony przed spotkaniem. Ponadto, cel spotkania powinien być dzielony z uczestnikami spotkania, aby wiedzieli, czego się spodziewać.
Nic nie powoduje większego stresu ani więcej straconego czasu niż tajemnicze spotkanie, którego pracownicy nie znają. Jest to szczególnie ważne, jeśli firma przechodzi jakiekolwiek zmiany lub ma jakieś problemy finansowe lub inne (lub jeśli podobno mają problemy).
Pracownicy często zastanawiają się, czy następne spotkanie jest tym, w którym dowiedzą się o masowych zwolnieniach, dużych zmianach w strukturze departamentu lub obowiązkach służbowych, czy gorzej; sama firma się zamyka. To eliminuje ich produktywność przed spotkaniem, ponieważ martwią się o to, co odbędzie się na spotkaniu.
Porządek obrad powinien zostać wysłany przed rozpoczęciem posiedzenia. Powinien jasno określać, co zostanie omówione, a także czas i długość spotkania.
Ponieważ masz plan, łatwiej jest pozostać na temat przez całe spotkanie. Jeśli uczestnicy wychowują dodatkowe tematy, zapisz je do omówienia później, ale nie odchodź od porządku obrad.
Pomocne może być nawet poproszenie konkretnego uczestnika o sprawowanie nadzoru nad sprawą. To ważna praca, którą trzeba podjąć, jeśli ma się nadzieję, że spotkania będą produktywne.
Po co marnować czas pracowników, którzy nie muszą być na spotkaniu? Tylko osoby bezpośrednio zaangażowane w tematykę spotkania powinny być obecne. Czasami oznacza to podzielenie się na więcej niż jedno spotkanie, tak aby tematy były odpowiednie dla każdego zestawu uczestników. Jest to o wiele lepszy pomysł, niż wymaganie od pracowników, którzy muszą być na miejscu tylko na jedną małą część spotkania od marnowania godziny pracy.
Gdy masz już swój plan, możesz odpowiednio przygotować się do spotkania. Upewnij się, że masz wszystko, czego potrzebujesz, i upewnij się, że wszelkie informacje, których uczestnicy potrzebują przed czasem, są udostępniane przed rozpoczęciem spotkania. Ostatnią rzeczą, którą powinieneś robić po rozpoczęciu spotkania, jest przeglądanie przypadkowych notatek, aby dowiedzieć się, od czego zacząć lub co zakryć.
Dlatego ważne jest, aby dzielić się swoim planem z uczestnikami, tak aby mieli również czas odpowiednio się przygotować.
Każde spotkanie powinno mieć czas rozpoczęcia i czas zakończenia. Te czasy powinny być przestrzegane. Oznacza to rozpoczęcie spotkania na czas, nawet jeśli nie wszyscy są obecni. Oznacza to także zakończenie spotkania, nawet jeśli nie wszystko zostało uwzględnione. Ściśle egzekwowane to sprawi, że będziesz bardziej wydajny, ponieważ będziesz mniej skłonny do zejścia, jeśli wiesz, że musisz przejść przez pewne rzeczy w określonym czasie.
Jeśli ktoś się spóźnia, nie spiesz się ze spotkaniem, aby podsumować rzeczy dla nich. Wszystko, co robi, to karać tych, którzy starali się być punktualni i marnować część spotkania.
Musisz także utrzymywać krótkie spotkania. Spotkanie nie powinno trwać dłużej niż godzinę, a ograniczenie do trzydziestu, a nawet piętnastu minut to o wiele lepszy pomysł. Im krótsze spotkanie, tym łatwiej jest pozostać na dobrej drodze i im mniej czasu trzeba poświęcić na temat. Stwarza również poczucie pilności wśród uczestników, a łatwiej ci będzie poruszać się w temacie.
Jedyny wyjątek od zasady krótkich spotkań dotyczy burzy mózgów. Ale nawet te powinny zostać podzielone na krótsze sesje, aby zapobiec wypaleniu. Burza mózgów przez godzinę, a następnie odrobina przerwy przed powrotem do niej może być znacznie bardziej produktywna niż próba pracy prosto przez dwie lub trzy godziny.
Spotkania powinny angażować uczestników, aby częściej zwracali uwagę i wyciągali coś ze spotkania. Zadawaj pytania, pytaj o pomysły i pytaj o opinie na końcu spotkania. Dobrym pomysłem może być także zapytanie o raport z sekcji zwłok po spotkaniu, aby można było poprawić rzeczy następnym razem.
Przekazanie pracownikom porządku obrad i innych ważnych informacji przed spotkaniem oznacza, że będą lepiej przygotowani do zadawania pytań lub oferowania wglądu na żądanie.
Ktoś na spotkaniu powinien otrzymać zadanie sporządzania notatek, a następnie rozprowadzenia ich do grupy po zakończeniu spotkania. Podczas gdy oficjalne spotkania mogą nie być konieczne, notatki zawsze są dobrym pomysłem.
Zachęć każdego uczestnika do robienia notatek, ale nie dziw się, jeśli niektórzy nie. Niektórzy wolą wchłaniać się podczas spotkania i zwracać uwagę na wszystko, co się mówi, i robić notatki po zakończeniu spotkania.
Pod koniec najbardziej efektywnych spotkań będzie kilka zadań, które należy wykonać. Może to obejmować zadania, które powstały poza porządkiem obrad, lub obszary, w których więcej informacji jest potrzebnych do podjęcia decyzji.
Poświęć chwilę, aby przypisać każde z tych dalszych zadań każdemu, kto najlepiej nadaje się do ich wykonania. Przypisując je konkretnie, faktycznie będą gotowe, a ktoś będzie odpowiedzialny, jeśli tego nie zrobi. W przeciwnym razie ryzykujesz, że następne spotkanie będzie mniej skuteczne, ponieważ nie rozwiązano wszystkich spraw z poprzedniego spotkania.
Coraz więcej zespołów projektowych zdecentralizowanych i pracujących zdalnie, zdalne spotkanie staje się coraz bardziej popularne. Podczas gdy wiele z tych samych rzeczy odnosi się do wirtualnych spotkań, które dotyczą osobiście, istnieją pewne szczególne względy.
Po pierwsze, może być konieczne zapoznanie się z udostępnianiem ekranu dla niektórych lub wszystkich uczestników spotkania. Nawet jeśli udostępnianie ekranu nie jest konieczne, możesz potrzebować wirtualnej tablicy lub czegoś podobnego do dzielenia się pomysłami.
Najprawdopodobniej będziesz korzystać z wideo w Internecie, takiego jak Skype, aby uczynić swoje zdalne spotkania bardziej osobistymi. Jest to szczególnie ważne, jeśli spotykasz się z osobami, których nie spotkałeś osobiście.
Podczas małych spotkań możesz wyłączyć funkcję wyciszenia, aby wszyscy byli bardziej zaangażowani. Może to być również rozproszenie uwagi, szczególnie jeśli niektórzy z uczestników zdalnych pracują z domu i mogą mieć inne rzeczy w tle. Rozważ to, ale nie myśl o tym jako o twardej i szybkiej regule.
Podobnie jak w prawdziwych spotkaniach, powinieneś trzymać się ustalonego czasu i porządku dziennego, a także zaplanować i zakończyć spotkanie na czas.
Spotkania Google+ to bezpłatna usługa Google, która jest świetnym sposobem na rozmowę twarzą w twarz. Możesz połączyć się z dowolnego urządzenia, a nawet rozpocząć rozmowę wideo bezpośrednio z Gmaila.
Skype oferuje grupowy czat wideo, który idealnie nadaje się do spotkań zdalnych.
Yugma oferuje bezpłatne i płatne konferencje internetowe dla dużych i małych firm.
WebEx , od Cisco, oferuje wirtualne spotkania zaczynające się od zaledwie 19 USD / miesiąc (chociaż istnieje bezpłatny plan, który pozwala spotkać do 3 osób). Oferują nawet narzędzia do szkoleń internetowych i wydarzeń.
Voxwire to proste rozwiązanie do konferencji internetowych, które działa na urządzeniach mobilnych (w tym iOS, Blackberry i Android) i nie wymaga pobierania.
Spreed oferuje udostępnianie ekranu, obsługę prezentacji, tablice z eksportem plików PDF i wiele więcej.
ReadyTalk oferuje konferencje internetowe, audio i wideo, a nawet oferuje automatyczne seminaria "Simulive".
Mikogo pozwala organizować spotkania, dostarczać prezentacje, a nawet zapewniać zdalną obsługę zarówno darmowych, jak i płatnych kont.
Iść na spotkanie oferuje wideokonferencje i udostępnianie ekranu dla maksymalnie 3 osób za darmo, z płatnymi kontami dla większej liczby użytkowników.
GatherPlace to łatwy sposób na konferencję internetową, która oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
BeamYourScreen oferuje łatwe udostępnianie ekranu podczas spotkań online, konferencji internetowych i innych.
Vyew oferuje współpracę wizualną w czasie rzeczywistym bez żadnych instalacji.
Twiddla jest internetowym "miejscem spotkań", które nie wymaga konfiguracji i oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny.
Sync.in to internetowy edytor tekstu oferujący funkcje współpracy w czasie rzeczywistym.
Dołącz do mnie oferuje natychmiastowe udostępnianie ekranu z nieograniczonym dźwiękiem i innymi potężnymi narzędziami.
Ognisko oferuje współpracę zespołową z czatem w czasie rzeczywistym. Pozwala dzielić się tekstem, plikami i kodem w czasie rzeczywistym z transkrypcjami.
Spotkanie Zoho pozwala łączyć się i udostępniać ekran z innymi oraz zawiera zintegrowane konferencje audio.
Bezpiecznik oferuje bezpłatne sposoby na zdalne spotkania i udostępnianie oraz działa na różnych platformach.
Rwetes oferuje bezproblemowe narzędzia do współpracy dla rozproszonych zespołów i jest zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Meetin.gs oferuje łatwe narzędzia do planowania spotkań i integruje się ze Skype, Hangouts i Lync.
MeetingBurner oferuje narzędzia do webinaru i udostępniania ekranu i jest bezpłatny dla maksymalnie 10 osób bez konieczności instalacji.
Spotkania są trudnym tematem, który może zarówno zwiększyć Twój biznes i poprawić pracę, lub odciągnąć produktywność i stworzyć więcej problemów niż rozwiązać. Planowanie skutecznych spotkań i używanie spotkań tylko wtedy, gdy są rzeczywiście potrzebne, jest dobrym nawykiem i nie jest szczególnie trudne.