Czego zadać klientowi przed rozpoczęciem projektu?
Wszyscy wiemy, jak ważne jest ustalanie faktów przed rozpoczęciem jakiegokolwiek projektu projektowania stron internetowych.
Nie możemy rozpocząć pracy nad projektem, dopóki nie dowiemy się dokładnie, co jest potrzebne, czego chce klient i na kogo skierowana jest strona. W rzeczywistości w większości przypadków nie możemy nawet stworzyć skutecznej propozycji, dopóki nie poznamy tych rzeczy.
Dostępnych jest wiele kwestionariuszy do projektowania stron internetowych. Niektórzy mają na nich czterdzieści, pięćdziesiąt, a nawet sto pytań.
Główny problem polega jednak na tym, że Twoi klienci lub potencjalni klienci prawdopodobnie będą spieszyć się z kwestionariuszem tak długo, pozostawiając ci niedokładne lub niekompletne odpowiedzi.
Krótszy kwestionariusz z bardziej dogłębnymi pytaniami może odkryć dużo więcej o tym, czego klient chce i potrzebuje, i jest o wiele mniej prawdopodobne, że przejrzy go, jeśli przedstawione pytania zajmują mniej niż stronę.
Poniżej znajduje się jedenaście pytań, które powinieneś zadać potencjalnym klientom przed rozpoczęciem pracy nad ich projektem. Mają na celu odkrycie źródła tego, co pociąga za sobą projekt, bez wymagania od klienta, aby spędził cały dzień roboczy odpowiadając na pytania.
1. Dlaczego chcesz stronę internetową (lub czy Twoja aktualna strona została przeprojektowana)?
Ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego Twój przyszły nowy klient chce witryny. Niektóre firmy mają nierealistyczne cele, oczekując, że nowa witryna naprawi w magiczny sposób upadającą firmę lub potroi sprzedaż. Inni klienci mogą po prostu chcieć strony internetowej, ponieważ uważają, że wszyscy w swojej branży mają taką (co może, ale nie musi być prawdą).
Jeśli znasz motywację swojego klienta do posiadania strony internetowej, możesz lepiej poprowadzić ją w tym, co powinna umieścić na swojej stronie i jak najlepiej ją pozycjonować. Jest to pytanie, na które wielu projektantów nie pyta, i dlatego często nie mogą zaoferować swoim klientom najlepszych rozwiązań, ponieważ nie mają pojęcia, czego naprawdę chce ich klient.
Klienci notorycznie źle mówią o tym, czego naprawdę chcą. Mogą spędzić trochę czasu na przeglądaniu stron internetowych ze swojej konkurencji, a następnie zdecydować, czego potrzebują, nie mając pojęcia, dlaczego ich konkurenci mogli zrobić coś konkretnego. Często też pomijają rzeczy, które mogłyby uczynić ich stronę internetową lepszą niż konkurencyjną, ponieważ patrzą na rzeczy pod względem funkcji, a nie korzyści. Twoim zadaniem jako projektanta jest skłonienie ich do myślenia o korzyściach dla odwiedzających, a nie o dzwonkach i gwizdkach.
2. Na czym polega twój biznes / organizacja?
Ważne jest, aby wiedzieć, co robi firma przed rozpoczęciem projektowania witryny dla nich. Ale ważne jest również, aby wiedzieć trochę o ich filozofii i jak chcą się z nią spotkać. Chcesz wiedzieć tyle o tym, co robi ich firma i jak to robią, zanim zaczniesz myśleć o projektach.
To pytanie może wymagać trochę czasu, aby naprawdę dotrzeć do sedna tego, o czym jest ich działalność. Zapytaj ich o ich filozofię, o to, co chcą, aby ich klienci o nich myśleli i jakie są ich długoterminowe cele. Nawet pytanie o sprawy charytatywne lub zaangażowanie społeczności może rzucić światło na wizerunek, który firma chce przedstawić.
3. Co odróżnia Twoją firmę od konkurencji?
Dowiedzenie się, w jaki sposób firma różni się od innych w swojej branży, daje wgląd w to, co ich zdaniem jest ważne. Nie chcesz tylko wiedzieć, jak się różnią, kiedy zadasz to pytanie. Chcesz wiedzieć, gdzie podkreślają, że są inne. Dzięki temu dowiesz się, co ta firma ceni i co ich klienci cenią.
Jest to również doskonałe źródło informacji na temat tego, jakie treści powinny mieć na swojej stronie. Jeśli podkreślają, jak długo pracują w porównaniu do konkurencji, warto się upewnić, że są one umieszczone na głównej stronie lub w nagłówku. Powinno to również znaleźć odzwierciedlenie w samym projekcie. Jeśli firma podkreśla, że jest bardziej zaawansowana niż ich konkurencja, prawdopodobnie będą chcieli, aby ich strona internetowa odzwierciedlała to.
4. Jakie problemy rozwiązuje Twoja firma?
To pytanie ma na celu skłonienie klienta do myślenia w kategoriach korzyści, a nie tylko funkcji. Chcesz, aby skupiali się na tym, co naprawdę robi ich firma, a nie tylko na funkcjach i usługach, które świadczą. Klienci i odwiedzający dbają o to, co może zrobić dla nich firma lub strona, niekoniecznie jak to robią.
Na przykład, gdy ktoś odwiedza stronę internetową księgowego, nie szuka księgowego. Szukają kogoś, kto pomoże im lepiej zarządzać swoimi pieniędzmi. Szukają kogoś, kto może ich zaoszczędzić na podatkach i innych wydatkach.
Rezultatem jest to, co jest dla nich ważne, a nie jak się tam dostają. To samo dotyczy aplikacji internetowych. Ludzie nie przejmują się tak bardzo funkcjami, jak robią to, co te funkcje mogą dla nich zrobić. Musisz dowiedzieć się od swojego klienta, co te wszystkie cechy oznaczają dla odwiedzających i klientów.
5. Kim są potencjalni klienci lub goście?
Strona internetowa zaprojektowana z myślą o 30-osobowym eksperymencie będzie inna niż ta skierowana do młodych nowożeńców lub emerytów. Ważne jest, aby dobrze zrozumieć, kim są klienci Twojego klienta. Wpływa nie tylko na wygląd witryny, ale może również wpływać na problemy z użytecznością i dostępnością.
6. Co użytkownicy mają robić w Twojej witrynie?
Różne witryny mają różne cele. Niektóre witryny zachęcają użytkowników do zakupu. Inni są po to, by udzielać informacji. Jeszcze inni są po to, by poprosić kogoś o więcej informacji lub zapisać się na bezpłatną wersję próbną.
Zanim stworzysz skuteczną stronę internetową, musisz wiedzieć, co klient chce, aby użytkownicy robili w swojej witrynie. Architektura witryny dla witryny informacyjnej różni się znacznie od architektury strony, która chce, aby ludzie coś kupili.
Chociaż możesz mieć dobry pomysł na to, co klient chce, aby jego goście robili, nadal dobrze jest wyjaśnić je z nimi przed rozpoczęciem pracy nad ich projektem.
7. Jaki jest twój budżet?
Powód tego pytania jest dwojaki. Po pierwsze, chcesz wiedzieć, ile pieniędzy odłożyli na swoją stronę. Niektóre firmy nie mają pojęcia, ile kosztuje strona internetowa, więc może być konieczne poprowadzenie ich przez podanie kilku przykładów. Nie należy automatycznie dyskredytować osoby, która nie ma jeszcze budżetu, o ile wyrażą chęć porozmawiania z tobą szczerze o pieniądzach przed otrzymaniem propozycji.
To jest drugi powód pytania o pieniądze. Jeśli klient nie chce uczciwie rozmawiać o pieniądzach, co sprawia, że myślisz o innych rzeczach podczas całego procesu projektowania?
Chcesz klienta, który może skutecznie komunikować się z Tobą. Osoba, która nie może rozmawiać o pieniądzach, może mieć problemy z omawianiem innych rzeczy, co może prowadzić do frustracji dla was obu.
8. Do której daty strona jest potrzebna?
Wielu ludzi nie bardzo realistyczne, ile czasu zajmuje strona internetowa. Zazwyczaj dzieje się tak dlatego, że nie rozumieją, ile pracy zajmuje strona internetowa przy projektowaniu i kodowaniu.
Patrzą na stronę i myślą tylko o najbardziej podstawowych pojęciach z tego, co robi, myśląc, że nie będzie to trudne, jeśli będą mieli tylko odpowiednie narzędzia. Wielu nie-projektantów ma błędne przekonanie, że oprogramowanie wykonuje całą pracę, a projektant robi niewiele więcej, niż tylko wciska kilka przycisków.
Dzięki temu, że spodziewasz się, czego klient oczekuje od harmonogramu, możesz uniknąć nieporozumień. Jeśli masz szczęście, twój klient będzie miał uzasadnione oczekiwania, jeśli chodzi o czas. Jeśli nie, to łatwiej jest skłonić ich do dostosowania swoich oczekiwań na samym początku, niż wtedy, gdy już zaczęliście pracować nad ich witryną.
9. Jakie są długoterminowe plany dotyczące twojej witryny?
Wielu klientów może przyjść do ciebie i powiedzieć, że chcą tylko prostej strony z kilkoma stronami na temat swoich produktów i niektórych zdjęć. Nie mają dużego budżetu i chcą zrobić coś stosunkowo szybko. I mówią ci, że po prostu każą ci aktualizować stronę, zamiast robić to sami.
Nie mówią ci, że chcą założyć pełną witrynę e-commerce w przyszłym roku, kiedy wydadzą kilka nowych produktów. Nie mówią ci, że chcą mieć sieć społecznościową dla swoich klientów lub kilka blogów pracowniczych dla celów informacyjnych i marketingowych. I, niestety, cała ich strona będzie musiała zostać odbudowana od zera, kiedy zdecydują się zrealizować którykolwiek z ich planów.
Jeśli wiesz, co chcą robić w przyszłości ze swoją witryną, możesz teraz wprowadzić poprawki w projektowaniu i kodowaniu. Jeśli wiesz, że będą chcieli robić te wszystkie rzeczy w ciągu następnego roku lub dwóch, możesz być pewien, że użyjesz CMS, który może się rozszerzyć, aby dostosować się do ich planów na przyszłość. Oszczędza im to czasu i pieniędzy w przyszłości, i sprawia, że czują się szczęśliwsi z wami, ponieważ szukaliście ich zainteresowań.
10. Kto będzie odpowiedzialny za aktualizację twojej strony?
Jest to kolejne ważne pytanie z góry, ponieważ może odgrywać dużą rolę w określaniu, z jakiego CMS korzystasz. Chcesz również zapytać, jak doświadczona jest osoba odpowiedzialna za aktualizacje i ewentualnie spotkać się z nimi przed rozpoczęciem projektowania, aby poczuć się komfortowo.
Klient może powiedzieć, że chce, abyś dokonywał aktualizacji, a jeśli tak, to zechcesz zawrzeć umowę o utrzymanie w umowie. Upewnij się, że Twój klient zna Twoje zasady dotyczące liczby godzin, które uwzględniłeś w planie konserwacji każdego miesiąca i czy chcesz przenieść niewykorzystany czas. Jeśli tego nie określisz, klient może się tego spodziewać (mamy za to minuty oczekiwania na plany telefonów komórkowych).
11. Czego NIE chcesz w swojej witrynie?
Ludzie często przyswajają to, co im się nie podoba, znacznie łatwiej niż to, co robią. Zapytaj kogoś, jakie jest jego ulubione jedzenie i może zająć trochę czasu, aby o tym pomyśleć, lub może dać ci kilka odpowiedzi, niezdolnych do podjęcia decyzji. Ale zapytaj ich, czego najbardziej nienawidzą i zazwyczaj mogą ci powiedzieć bez zastanowienia.
Aby uzyskać bardziej przejrzysty obraz tego, czego klient chce na swojej stronie, przejdź do źródła tego, czego nie chce. Jest to szczególnie przydatne, gdy masz klienta, który korzysta z niesławnej linii "Będę wiedział, czego chcę, gdy ją zobaczę" , ponieważ możesz przynajmniej wykluczyć, czego nie chcą. Czasami to pytanie kończy się ujawnieniem tego, czego naprawdę chcą, ponieważ często dokonują porównań między tym, co im się nie podoba, a lepszą alternatywą.
Napisany wyłącznie dla WDD przez Cameron Chapman .
Czy masz inne pytania pomocne w fazie wyszukiwania faktów? A może niektóre pytania naprawdę nie są pomocne? Udostępnij je w komentarzach!