Podczas zdalnej pracy z klientami czasami trudno jest zadowolić wszystkich, a projekt jest na dobrej drodze. Bez korzyści bezpośrednich spotkań klient może czuć się zaniedbany lub pominięty.
Kluczem do udanych relacji w pracy zdalnej jest częsta i szczera komunikacja i zaufanie między obiema stronami. Poniższe wskazówki pomogą usprawnić codzienne interakcje z klientami, niezależnie od tego, jak daleko się one znajdują.
Należy pamiętać, że jest to część 2 serii - część 1 zawiera opis pierwszych 5 kroków umożliwiających zdalne interakcje z klientami przeczytaj tutaj .
Przyjrzyjmy się teraz 5 dodatkowym wskazówkom, które mogą pomóc w poprawie relacji z klientami .
Podczas przechodzenia przez proces projektowania pomyśl o tym, jak wiele dokumentów może pomóc ci i twoich klientów na tej samej stronie. Chociaż tworzenie dokumentacji zajmuje więcej czasu, może zaoszczędzić wiele godzin w niepotrzebnych poprawkach spowodowanych błędami w komunikacji. Dokumenty te stają się również naturalnymi punktami kontrolnymi do zatwierdzenia i podpisania. Poniżej znajdują się dokumenty dotyczące projektowania stron internetowych, które uważam za najbardziej przydatne:
Przy niewielkich spotkaniach i ograniczonej komunikacji bardzo łatwo jest założyć, że "wiesz", czego klient oczekuje lub czego chce, bez pytania. Jako projektanci jesteśmy szkoleni, aby wierzyć, że wiemy, co jest najlepsze. Chociaż jest to często prawdziwe, jeśli chodzi o decyzje projektowe, nie zawsze jest prawdą w odniesieniu do innych części procesu projektowania stron internetowych.
Jeśli w którymkolwiek momencie poczujesz, że nie masz wystarczających informacji, aby podjąć dokładną decyzję dotyczącą części projektu, stań się odporny na przypuszczenia . Zamiast tego zatrzymaj się i poproś o opinię. Zaoszczędzisz sobie niezliczoną ilość godzin.
Kiedy jesteś daleko, dostęp do nich jest niezwykle ważny dla utrzymania zdrowych relacji z klientami. Upewnij się, że szybko reagujesz na wiadomości e-mail i wiadomości głosowe, i poinformuj swojego klienta, że mogą się z Tobą skontaktować w godzinach pracy, aby omówić wszelkie pytania lub wątpliwości. Jeśli poświęcisz kilka dni na odpowiedź na e-mail lub nigdy nie odbierzesz połączeń, zaczną zastanawiać się, jak daleko znajdują się na liście priorytetów.
Klienci muszą wiedzieć, że bierzesz ich projekt - i ich - na poważnie. Bycie dostępnym sprawia, że praca, którą wykonujesz, jest jednym z twoich głównych priorytetów.
W trakcie każdego projektu, niezależnie od tego, jak wspaniała jest komunikacja, musi być kilka rzeczy, które idą źle lub nie spełniają oczekiwań klienta. Większość klientów rozumie, że porażki są naturalną częścią procesu. Podczas gdy twoją pierwszą reakcją może być ukrywanie lub usprawiedliwianie pomyłki, opłaca się być szczerym i uważnie przejrzeć błąd (i kolejne rozwiązanie, które oczywiście zadbałeś natychmiast!) Z twoim klientem.
Będziesz nadal budował zaufanie i pokazał, że potrafisz zlokalizować i naprawić problemy w miarę ich pojawiania się. W zależności od rodzaju błędu może być sens dodawanie kolejnych meldunków, aby uniknąć przyszłych problemów.
Słyszeliście to tysiąc razy wcześniej, ale ważne jest, aby ufać swoim jelitom podczas zdalnej pracy z klientami . Twoja intuicja jest biologicznym narzędziem do przetrwania, którego nie powinieneś ignorować. Trzymaj czujniki i zwracaj uwagę na ten mały głos z tyłu głowy. Nawet jeśli wszystko wydaje się być płynne, jeśli masz ochotę coś jest nie tak, prawdopodobnie masz rację.
Najlepiej rozwiązać problem bezpośrednio, a następnie przejść dalej . Wydaje się proste, że te proaktywne podejścia do pracy zdalnej z klientami mogą mieć ogromny wpływ na powodzenie twoich projektów. Włącz kilka dziś do obiegu pracy i czerp korzyści.
Napisany specjalnie dla WDD przez Mindy Wagner.
Jakie wyzwania napotykasz podczas zdalnej pracy z klientami? Podziel się swoimi komentarzami poniżej ...