Więc myślisz, że jesteś projektantem user experience?
Jesteś pewny? Możesz mieć to w swoim tytule, ale czy jesteś kimś, kto projektuje doświadczenia dla użytkowników? A może projektujesz interfejsy użytkownika?
Niektórzy twierdzą, że nie można zaprojektować doświadczenia użytkownika. W końcu jest tak wiele rzeczy poza twoją kontrolą, że nie możesz wpływać. Ale nie o to mi chodzi. Chodzi mi o to, że wiele osób twierdzi, że projektuje doświadczenia, kiedy faktycznie projektują interfejs użytkownika. Widać, że interfejs użytkownika to tylko niewielka część doświadczenia, a nie cała sprawa.
Weźmy na przykład przejażdżki w Disney . Te przejażdżki są kluczowym elementem doświadczenia Disneya, ale nie są one najważniejsze. Disney o tym wie, dlatego opracowują każdy aspekt doświadczenia swoich klientów, od momentu zakupu biletów, po członka personelu, który żegna się z pożegnaniem po wyjściu z parku.
Nie ma nic złego w byciu projektantem interfejsu użytkownika. Ale jeśli chcesz zacząć projektować interfejs użytkownika, musisz wyjść poza strefę komfortu.
Pierwszym krokiem do zostania projektantem user experience jest zmiana podejścia.
Jako projektanci mamy tendencję do skupiania się na naszej roli. Ale jeśli mamy nazwać się projektantami user experience, musimy porzucić , nie jest to mentalność mojego obszaru .
Projektant user experience musi być indywidualistą ... chętnym do rzucenia wyzwania tradycyjnemu biznesowi
Weźmy na przykład treść. Skłaniamy się do złożenia zażalenia, jeśli klient nie dostarczy treści lub jeśli treść jest niskiej jakości. Ale jesteśmy powolni, aby poprawić sytuację. W końcu to nie jest nasza praca. Nie płacimy za pisanie kopii.
Mimo to, jeśli nazywasz siebie projektantem doświadczenia użytkownika, odpowiadasz za obszar, który ma wpływ na wygodę użytkownika. Nawet jeśli ktoś inny uważa, że obszar ich odpowiedzialności.
Projektant user experience musi być indywidualistą. Ktoś, kto chce rzucić wyzwanie tradycyjnym silosom biznesowym i rolom. Musisz być kimś, kto nie rezygnuje z lepszego doświadczenia użytkownika tylko dlatego, że napotykasz barierę.
Wyobraź sobie, że nie możesz przyjąć konkretnego podejścia do projektu. Ktoś uważa, że złamałoby to zasady marki firmy. Co zrobisz?
Projektant interfejsu użytkownika może zaakceptować to ograniczenie. W końcu branding leży poza ich obszarem odpowiedzialności. Projektant user experience nie. Dowiedzą się, kto jest właścicielem wytycznych dotyczących marki i wspólnie z nimi pracuje, aby znaleźć właściwe rozwiązanie.
Wygląda na to, że projektowanie user experience dotyczy współpracy z innymi użytkownikami w celu zapewnienia jak najlepszego komfortu użytkowania.
Nie ma możliwości, abyś sam mógł stworzyć doskonałą obsługę. W grę wchodzi zbyt wiele czynników, wymaganych jest zbyt wiele dyscyplin.
Bycie projektantem user experience wymaga współpracy z wieloma specjalistami. Projektant user experience współpracuje z:
i więcej, aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie.
Musisz współpracować nad takimi obszarami, jak tworzenie treści, wydajność witryny, SEO i media społecznościowe. Każda z nich pomoże usprawnić działanie użytkownika. Jest to szczególnie ważne w świecie wielokanałowym.
Wszyscy wiemy, że projektowanie interfejsu użytkownika stało się bardziej skomplikowane dzięki mnóstwu urządzeń, z których teraz korzystamy. Ale dla projektanta doświadczenia użytkownika, który jest tylko czubkiem góry lodowej. Nie tylko musisz martwić się o użytkowników przemieszczających się między urządzeniami, ale musimy także zastanowić się, jak użytkownicy przemieszczają się między kanałami. Użytkownik może zacząć na Facebooku, przejść do strony internetowej i trafić do YouTube.
W większych organizacjach rzeczy stają się jeszcze bardziej złożone, gdy użytkownicy przechodzą między działami. Często różne silosy biznesowe zarządzają różnymi częściami strony internetowej lub różnymi listami adresowymi. Może to prowadzić do wstrząsów dla użytkowników.
Na przykład kiedyś współpracowałem z organizacją charytatywną, której najbardziej oddani darczyńcy otrzymywali od nich ponad osiem e-maili tygodniowo. Oni spamowali swoich najlepszych darczyńców, wszystko dlatego, że nikt nie śledził tego, co wyszło.
Ale wrażenia użytkownika to nie tylko urządzenia i kanały. Musimy również zdać sobie sprawę, że doświadczenie użytkowników wykracza poza ich ekrany.
Jeśli chcemy nazwać się projektantami user experience, musimy wziąć pod uwagę kontekst cyfrowych doświadczeń użytkowników. Cyfrowe interakcje nie występują w izolacji. Są częścią szerszego doświadczenia klienta. Możesz mieć najlepszą stronę internetową na świecie; ale jeśli pozostała część doświadczenia klienta jest słaba, nic nie osiągnąłeś.
Sukces Zappos.com nie zależał od interfejsu użytkownika
Sukces Zappos.com nie zależało od interfejsu użytkownika. To było niesamowite doświadczenie stworzone przez ich politykę powrotów i wysyłki.
Pracowałem kiedyś nad witryną e-commerce, która dostarczała mrożone dania gotowe osobom starszym. To nie była publiczność, która była szczególnie zadowolona z idei e-commerce. Musieliśmy zrobić wszystko, co możliwe, aby było to bezbolesne doświadczenie. Wiele z naszych działań skupiło się na uproszczeniu zakupów online. To i uspokajające użytkownika na temat bezpieczeństwa lub prywatności. Ale jeden kluczowy element tego doświadczenia leży poza interfejsem użytkownika. Wielu naszych starszych klientów martwiło się o nieznajomego dostarczającego towary do ich drzwi. Było to szczególnie prawdziwe, gdy jedną z oferowanych usług było rozpakowywanie przesyłki w domu klienta. Jako projektant interfejsu użytkownika kuszące byłoby dodanie do witryny uspokajającego komunikatu i stwierdzenie, że było to wszystko, co mogłeś zrobić. Zamiast tego, wspólnie z klientem, zdecydowaliśmy się na policję, aby sprawdzić wszystkich ludzi dostawy jako sposób na uspokojenie klientów.
Zawsze należy pamiętać, że narzędzia cyfrowe, które tworzymy, stanowią tylko niewielką część doświadczeń klientów. Inne obszary, takie jak obsługa klienta, spełnienie, zarządzanie i strategia są również kluczowe dla tego doświadczenia.
Czy masz dość budowania witryn lub aplikacji mobilnych, które zawodzą? Błąd z powodu niedociągnięć w innych obszarach doświadczenia użytkownika? Jeśli tak, to nadszedł czas, aby przesunąć granice swojej roli.
Nadszedł czas, aby zacząć kwestionować i współpracować z każdym, aby zbudować lepsze wrażenia. Nie zakładaj, że masz wszystkie odpowiedzi. Ale bądź gotów rzucić wyzwanie statusowi quo. Zadawaj trudne pytania. Zrobić, co trzeba, jeśli ma potencjał, aby poprawić komfort użytkownika.