Jak ciemne wzory UX są najbardziej podatne na atak
Ciemne wzory UX pomagają firmom maksymalizować zyski, ale kosztem najbardziej narażonych i niszcząc sieć dla wszystkich.
Ciemny wzorzec doświadczenia użytkownika jest luźno definiowany jako sposób na nakłonienie użytkowników do wykonania określonych czynności. Działania te zawsze przynoszą korzyści firmie stosującej te techniki i często pozostawiają użytkownika poza zasięgiem co najmniej jednego sposobu. Czasami jest to kwestia monetarna; innym razem dzieje się to kosztem prywatności, czasu, a nawet praw użytkownika.
Niektóre z najczęstszych mrocznych wzorców obejmują ukrywanie reklam, podkradanie dodatkowych elementów do koszyka użytkownika, co utrudnia anulowanie subskrypcji i nakłanianie użytkowników do udostępniania informacji, których nie zamierzali. Lista jest długa i staje się coraz ważniejszym problemem.
Istnieje granica między sprytnym marketingiem i oszustwem
W miarę, jak większe witryny, takie jak Amazon i Facebook, wykorzystują różne mroczne wzorce doświadczenia użytkowników, inni konkurenci i witryny podążają za nimi, popychając je, by stały się normą. Istnieje granica między sprytnym marketingiem i oszustwem. Praktyki te mieszczą się w tej drugiej i koncentrują się wyłącznie na korzyściach płynących od użytkownika w haniebny sposób.
Aby zbadać, jak szeroko stosowane są te techniki, należy wziąć pod uwagę następujące przykłady.
Pierwszy z Amazon. To tylko jeden z wielu ekranów wyświetlanych użytkownikom, którzy nie są obecnie członkami Amazon Prime. Podstawowym wezwaniem do działania jest front i centrum. Zamiast tego, że jest to przycisk "Dalej" lub "Kontynuuj", tak jak oczekiwałby użytkownik, zamiast tego natychmiast obciąża kartę 7,99 GBP. Opcja kontynuacji jest zamiast tego ukryta za pomocą łącza tekstowego, które łączy się ze stopką i mylącą kopią tekstu.
W przypadku osób najbardziej narażonych, takich jak osoby starsze, osoby mniej biegłe w posługiwaniu się językiem lub osoby niepełnosprawne, tego typu praktyki mogą powodować wiele zamieszania i dystresu.
Nawet jako projektant, który jest świadomy tych sztuczek, wciąż jest niezwykle łatwo stać się ich ofiarą. Nie wspominając, że są one irytujące i tworzą nieufność między firmą a konsumentem.
Tak długo, jak praktyki takie jak te są legalne i nadal będą się nawracać przy tak wysokich stawkach, firmy będą je nadal zatrudniać
W idealnym świecie Amazon przedstawiłby korzyści w prostym do odczytania formacie z głównym wezwaniem do działania, pozwalającym użytkownikowi na pominięcie i kontynuację. W rzeczywistości ukrywają one szczegóły drobnym drukiem: wydruki są zbyt małe, by je przeczytać dla nieco ponad 5% światowej populacji. Prezentują informacje w dziwnie ustrukturyzowanym formacie z mylącą różnorodnością pogrubionych tekstów, różnych kolorów i tak dużej ilości tekstu, że zniechęcają użytkownika do przeczytania tego wszystkiego. Tak długo, jak praktyki takie jak te są legalne i nadal będą się nawracać przy tak wysokich stawkach, firmy będą je nadal zatrudniać.
Podczas gdy Amazon kieruje się do grup wrażliwych konsumentów, Facebook jest bardziej zainteresowany udostępnianiem przez użytkowników jak najwięcej informacji o sobie, nawet jeśli nie zamierzają tego robić. Podczas gdy Facebook poczynił postępy w kwestiach prywatności w porównaniu do wcześniejszych wersji, nadal używa subtelnych, ale przekonujących i dezorientujących technik projektowania i kopiuje jak poniżej.
Pomimo przeglądania wszystkich ustawień prywatności i wybierania "Tylko ja", sekcje zawierające bardzo osobiste i szczegółowe informacje nadal są domyślnie udostępniane publicznie. Jest to nie tylko kwestia prywatności, ale także bezpieczeństwa. Łatwość, z jaką hakerzy mogą następnie uzyskać informacje, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące bezpieczeństwa, jest zadziwiająca. Menu rozwijane jest subtelne i nie wymaga tak dużej uwagi jak główne wezwanie do działania. Podobne modemy również używają mikroskopii, aby oszukać użytkowników. Rozważmy ten przykład:
Na pierwszy rzut oka nic nie wydaje się zbyt niestosowne. Przy bliższym przyjrzeniu się staje się jasne, że Facebook zachęca użytkowników do dzielenia się swoim biurem z kanałem informacyjnym. Robi się to, zakładając, że klikając "Anuluj", anulujesz zmiany wprowadzone do biografii. W rzeczywistości "Anuluj" oznacza "Nie". Ponownie, jest to rodzaj praktyki, która może oszukać nawet najbardziej świadomych prywatności. Dla reszty użytkowników jest to przykład tego, jak daleko Facebook przesunie granice, jeśli to oznacza, że użytkownicy będą dzielić się więcej, interakcji więcej, a ostatecznie mają pozytywny wpływ na ich przychody z reklam.
W branży produktów i projektowania stron internetowych estetyka, techniki sprzedaży i zyski są często umieszczane ponad dostępnością i dobrem użytkowników. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare i GoDaddy to tylko kilka nazw, które stosują takie środki, aby wpłynąć na ich wyniki finansowe.
estetyka, techniki sprzedaży i zyski są często umieszczane ponad dostępnością i dobrem użytkowników.
Może to po prostu spowodować, że link do rezygnacji z subskrypcji e-mail będzie mniejszy, aby się wtopić, lub uniemożliwić zamknięcie konta. Lub coś bardziej subtelnego, np. Przesłanie swojego imienia i nazwiska, adresu e-mail i pełnego adresu przed podaniem szacunkowego kosztu wysyłki. Ale to te ciemne wzory wpływają na użyteczność i dostępność sieci w naprawdę dość poważny sposób.
Dla większości z nas to po prostu irytacja. Dla osób najbardziej podatnych na zagrożenia może sprawić, że rzeczy będą prawie niemożliwe do użycia lub zrozumienia. Mogą nie być w stanie znaleźć ukrytego linku do rezygnacji z subskrypcji. Mogą nie zauważyć, że coś zostało dodane do koszyka podczas kasie. Mogą się też zdezorientować i pomylić z ustawieniami prywatności, ukrytymi reklamami i spamem znajomych.
Obowiązkiem wszystkich członków zespołu ds. produktów i marketingu jest zapewnienie ochrony przed "ciemnymi wzorami"
Internet stał się miejscem, w którym trzeba być niezwykle świadomym i nauczyć się takich obszarów, jak bezpieczeństwo, prywatność i oszustwa - nawet w największych renomowanych firmach na świecie. Dla wszystkich jest to po prostu niemożliwe. Te wzorce nawet nie zaczynają dotykać większych problemów związanych z dostępnością, takich jak czytelność i praktyki kolorystyczne.
Projektanci i zespoły muszą być świadomi swojej odpowiedzialności nie tylko wobec klientów, pracodawców i akcjonariuszy, ale także dla zwykłych użytkowników. Problemy z dostępnością i ciemne wzory najtrudniej trafiają w grupy podatne na zagrożenia, a odpowiedzialność za to chroni każdy z działów produktów i marketingu.
Dopóki nie wprowadzi się lepszych przepisów i regulacji w celu ich ochrony, obowiązkiem zespołów jest odpowiedzialne projektowanie i uzyskanie równowagi między maksymalizacją zysków a zapewnieniem optymalnej użyteczności i dostępności dla wszystkich użytkowników.