Jak przekształcić doświadczenie użytkownika w projekt UX
Testowanie użyteczności nie musi być skomplikowane. Istnieją dziesiątki opcji dla zespołu projektowego, który chce zdalnie przetestować swoje rozwiązania. Aby to udowodnić, przeprojektowaliśmy Skowyt , za pomocą zdalnych testów użyteczności.
Przeprowadziliśmy zdalne testy użyteczności, ponieważ są one szybkie i niedrogie. Wszystkie te testy były niemoderowane, co oznacza, że użytkownicy prowadzili je w zaciszu własnego domu. Chociaż daje nam to mniejszą kontrolę, zapewnia bardziej naturalne rezultaty. Ponieważ ich reakcje zostały zarejestrowane, zachęcaliśmy ich do myślenia na głos.
Ważne jest zrozumienie, że nie ma jednego magicznego podejścia. Istnieje szeroki wachlarz taktyk, od badań laboratoriów użyteczności po proste ankiety e-mailowe, a wszystkie one mają swój czas i miejsce. Wybraliśmy test zdalnej użyteczności, ponieważ zachowuje równowagę między szybkością, dokładnością i kosztami.
W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego badania jakościowe mają znaczenie, wyjaśniają spostrzeżenia i pokazują, w jaki sposób zostały wbudowane w nowy projekt.
Jak podejść do analizy jakościowej
Jeśli chodzi o analizę jakościową, nie można po prostu poprosić użytkowników o rozmowę na temat ich doświadczeń.
Jak Jakob Nielsen, Partner w Nielsen Norman Group, zwraca uwagę , nigdy nie należy słuchać tylko tego, co mówią użytkownicy. Złe podejście polegałoby na stworzeniu kilku projektów, a następnie zapytaniu użytkowników, który najbardziej im się podoba - użytkownicy nie wypróbowali projektu, więc mogą komentować tylko to, co widzą na powierzchni.
Prawidłowe podejście polega na obserwowaniu, co robią użytkownicy, a następnie na zadawaniu im minimalnego minimum Pytanie o pojedynczą łatwość , która jest następująca: "Jak łatwe lub trudne było zadanie?" Pomaga to zmniejszyć błąd i przejść do dolnej linii analizy UX: w jaki sposób użytkownicy wykonali swoje zadania i jak łatwo było to trudne? Nasze nagranie na ekranie również uchwyciło audio (ponieważ zachęcaliśmy ludzi do głośnego myślenia), ponieważ w przeciwnym razie łatwo jest nie zauważyć, dlaczego wystąpiło pewne zachowanie.
Jak analizowaliśmy filmy użytkowników
Wyraźne wzorce pojawiły się w filmach z interakcji użytkownika z witryną Yelp. Nic dziwnego, że dowiedzieliśmy się, że pasek wyszukiwania był jednym z najważniejszych i łatwych w użyciu. Oczywiście ma to sens, ponieważ Yelp to w zasadzie wyszukiwarka firmowa z dodatkowymi funkcjami społecznościowymi. Jednak inne funkcje nie były tak intuicyjne, jak widać poniżej.
Lekcja 1: Preferowanym punktem początkowym był pasek wyszukiwania
Cała piątka uczestników testu polegała w dużym stopniu na pasku wyszukiwania, nawet w przypadku zadań, które można było łatwo wykonać, przeglądając kategorie (np. Znajdując fajną restaurację lub bar bez podania konkretnych kryteriów). W rzeczywistości czterech z pięciu uczestników poszło prosto do paska wyszukiwania, aby znaleźć restaurację. Tylko jeden użytkownik zaczął przeglądać kategorie i szybko znalazła je "przytłaczające" i zamiast tego wróciła do paska wyszukiwania.
Ważne jest, aby wspomnieć, że w naszych instrukcjach testowych poprosiliśmy użytkowników o "znalezienie" restauracji, a nie "szukanie" restauracji, ponieważ chcieliśmy zaobserwować, w jaki sposób naturalnie wykonaliby to zadanie bez popychania ich do określonej funkcji.
Co ciekawe, kiedy użytkownicy otrzymali określone parametry (takie jak budżet, atmosfera i rodzaj restauracji lub nazwa indywidualnej firmy), prawie zawsze ignorowali wszystko na stronie głównej, z wyjątkiem paska wyszukiwania. W naszym przeprojektowaniu upewniliśmy się, że pasek wyszukiwania jest najbardziej widoczną cechą.
Lekcja 2: Wydarzenia nie są zbyt widoczne
W jednym zadaniu poprosiliśmy dwóch użytkowników bez kont Yelp, aby znaleźli ciekawe wydarzenie na swoim terenie w ten weekend. Chcieliśmy się dowiedzieć, czy skorzystają z karty zdarzeń u góry strony.
Co zaskakujące, nikt nie używał zakładki wydarzenia . Na prośbę o znalezienie interesującego wydarzenia w okolicy w ten weekend, jeden uczestnik testu skorzystał z paska wyszukiwania, podczas gdy drugi poruszał się po kategorii sztuki i rozrywki w sekcji najlepszych serwisów Yelp .
Ponieważ organizowanie wydarzeń jest ważną częścią działalności Yelp, nasz przeprojektowanie spowodowałoby wyciągnięcie sekcji wydarzeń z paska bocznego i uczynienie jej częścią głównego zwoju.
Lekcja 3: Tworzenie zakładek było mylące i nikt nie używał list
Byliśmy ciekawi, jak użytkownicy będą zapisywać lokalizacje do późniejszego wykorzystania. W serwisie Yelp można to zrobić na dwa sposoby: użytkownicy z istniejącymi kontami mogą dodać do zakładek lokalizację lub utworzyć listę. Po prostu poprosiliśmy grupę 1 (trzech użytkowników z kontami Yelp) o "zapisanie" szeregu lokalizacji, aby zajrzeć do nich później, aby nasze sformułowania nie wspomniały o żadnych funkcjach, które mogłyby wpłynąć na ich działania.
Spośród trzech użytkowników, którym przydzielono to zadanie:
- Jeden zapisał firmy za pomocą zakładek, ale skarżył się, że proces ten trwał długo
- Jeden zaczął zapisywać firmy za pomocą zakładek, ale zrezygnował, ponieważ trwało to zbyt długo
- Jeden nie był w stanie dowiedzieć się, jak uratować firmy i zrezygnował z tego zadania
Dwóch użytkowników, którzy korzystali z zakładek obaj zauważyli byłoby miło móc dodać zakładkę do firmy ze strony wyników wyszukiwania, zamiast iść do strony każdej firmy osobno.
Byłoby miło pozwolić użytkownikom na łatwiejszą i bardziej intuicyjną metodę oszczędzania firm, aby mogli powrócić na później, dlatego dodaliśmy funkcję "jednym kliknięciem" do przeprojektowania. Ta nowa funkcja pozwala zapisać firmę bezpośrednio ze strony wyników bez głębszego nurkowania.
Lekcja 4: Szybkie i łatwe wyszukiwanie konkretnego miejsca
Wszystkim pięciu użytkownikom przydzielono zadanie znalezienia konkretnej firmy i sprawdzenia, czy jest ona otwarta w określonym czasie. Wszyscy pomyślnie ukończyli to zadanie i ocenili zadanie jako "bardzo łatwe". Jak wspomniano wcześniej, wszystkie pięć wykorzystało pasek wyszukiwania do wykonania tego zadania.
Ponieważ wyszukiwanie konkretnej firmy działa tak dobrze, zdecydowaliśmy, że jej funkcjonalność nie wymaga żadnych zmian.
Lekcja 5: zdjęcia są najlepszym wyborem do określenia atmosfery
Gdy poprosiliśmy o znalezienie restauracji o określonej atmosferze, żaden z pięciu użytkowników nie próbował skorzystać z paska wyszukiwania. Zamiast tego trzy użytkownicy przeglądali zdjęcia z restauracji na Yelp, jeden odwiedził witrynę restauracji, a ostatni stwierdził, że symbole ceny ($, $$, $$$, $$$$) były wystarczające, aby wskazać, czy restauracja ma odpowiednią atmosferę.
To przyniosło dwie spostrzeżenia:
- Zdjęcia są istotną częścią doświadczenia firmy Yelp i mają krytyczne znaczenie dla użytkowników w wyborze firmy.
- Aby zapobiec zaśmiecaniu interfejsu, rozwiązanie może być tak proste, jak tylko powiększanie zdjęć po przejściu do strony wyników wyszukiwania.
Lekcja 6: Użytkownicy polegali na filtrach, ale muszą zostać przebudowane
Wszyscy trzej użytkownicy zostali poproszeni o znalezienie restauracji dla grupy 15 osób. Trzech z pięciu uczestników skorzystało z filtra " dobra dla grup" , podczas gdy jedna wykorzystała funkcję "Dokonaj rezerwacji " i przewiń w dół, aż znalazła restaurację, która mogłaby pomieścić grupę.
W innym miejscu, jeden użytkownik próbował aby wybrać dwie kategorie do filtrowania wyników, ale jedno z jego wyborów zniknęło, gdy kliknął drugi.
Chociaż filtry są ważne, dowiedzieliśmy się, że można je znacznie poprawić. Aby kopać głębiej, postanowiliśmy uruchomić sortowanie kart na wszystkich aktualnych filtrach Yelp, aby określić, które z nich są rzeczywiście użyteczne dla użytkowników.
W celu przeprojektowania zdecydowaliśmy, że podzielimy kategorie filtrów na cztery grupy na podstawie priorytetów użytkowników. Na przykład dowiedzieliśmy się, że "Otwórz teraz" i "Akceptuje karty kredytowe" to jedne z najważniejszych filtrów, ale uzyskanie dostępu do nich może zająć kilka kliknięć.
Lekcja 7: Kategorie cen nie były jasne
Kiedy użytkownicy szukali restauracji o określonych parametrach, jednym z wymogów było znalezienie restauracji w ramach budżetu 20 USD / os. Dwóch z pięciu użytkowników nie rozumiało, czy ich budżet w wysokości 20 USD mieści się w kategorii $, $$ lub $$$. Jeden z użytkowników stwierdził, że nie wie, co oznaczają symbole, a inny kliknął niewłaściwą kategorię. Pozostałe trzy poprawnie wybrały kategorię $$.
Definicja symboli nie jest wyświetlana, gdy użytkownicy wybierają filtry; wyświetla się tylko wtedy, gdy użytkownik przechodzi na stronę danej restauracji. Ponieważ oczekiwania cenowe są wysoce subiektywne, nie było jasne dla użytkowników, jaką kategorię wybrać.
W przeprojektowaniu rozwiązaliśmy to, umieszczając dokładne wartości w nawiasach obok symboli. Jest to szczególnie przydatne, gdy przechodzisz pomiędzy kategoriami, ponieważ $$ ma inne znaczenie, jeśli wybierasz mechanikę lub joint burgera.
Projektowanie oparte na użyteczności
Gdy nadszedł czas na zaprojektowanie, zastosowaliśmy podejście oparte na kilku ostatnich krokach Projekt Google Ventures proces. Prezes UXPin, Marcin Treder, rozpoczął od wielu nieformalnych szkiców, zanim decyzja zespołu pomogła mu zejść do najlepszych 2-3 szkiców. Aby zapobiec projektowaniu przez komisję, Marcin miał ostatnie zdanie na temat tego, które szkice przejdą do modelu szkieletowego i prototypowania.
Stworzyliśmy szkielet, aby uwzględnić większość zmian w projekcie, a następnie dodaliśmy kilka interakcji i animacji, aby przekształcić go w prototyp niskiej wierności. Po wygładzeniu animacji dodaliśmy szczegóły dotyczące prototypu wysokiej wierności.
Prototypy o niskiej wierności
Prototypy o wysokiej wierności
Określanie wszystkich wymiarów użyteczności
To, co użytkownicy mówią i co robią użytkownicy, powinno służyć jako kontrola i równowaga podczas testowania użytkowników. Chociaż nie musisz koniecznie być obecny podczas testu, nagrania audiowizualne są obowiązkowe, w przeciwnym razie możesz pominąć kontekst działań. Gdy połączysz analizę jakościową z analizą ilościową, uzyskasz jeszcze jaśniejsze pojęcie o tym, dlaczego i jak rozwiązać problem, a także o tym, ile problemów z użytkowaniem musi rozwiązać Twój projekt.