Ultimate UX Design Guide do SaaS On-Boarding, część 4: Pierwsze logowanie
To już czwarta część przewodnika po projektowaniu Ultimate UX do klienta SaaS On-Boarding.
Klient SaaS On-boarding to proces, którego użytkownicy muszą doświadczyć podczas inicjowania podróży w aplikacji firmy. Wejście klienta na pokład rozpoczyna się od doświadczenia, które poprzednio pracownicy musieli przejść podczas dołączania do firmy. Proces wdrażania zapewnia dobry odbiór.
Krótko mówiąc, szczególny nacisk należy położyć na to, aby proces wejścia na pokład był możliwie jak najlepszy.
Proces wdrażania klienta SaaS opiera się na 6 kompleksowych aspektach, z których pierwsze trzy już omówiliśmy:
- Formularz rejestracyjny
- Powitalny e-mail
- Drip Campaigns
- Pierwsze logowanie i samouczek dotyczący produktu
- Import danych i powiadomienia
- Sprawdź połączenia i Swag
Wszystkie aspekty procesu odgrywają równie ważną rolę w kształtowaniu pożądanej reputacji marki w oczach klientów podczas procesu wejścia na pokład.
Dzisiaj skupimy się na pierwszym logowaniu i tutorialu o produkcie.
Pierwsze logowanie
Nie mogę podkreślić, jak ważne jest stworzenie pierwszego logowania, aby zadowolić klienta. Pierwsze logowanie to miejsce, w którym powinieneś sprawdzić, czy chcesz zmniejszyć wskaźnik rezygnacji.
Reguły kciuka:
- Nie pokazuj swojemu użytkownikowi pustego interfejsu użytkownika. Trzeba o tym pamiętać, ponieważ dzięki produktowi SaaS zorientowanemu na B2B użytkownik nie będzie miał wszystkiego od samego początku. Usługi wymagające zachowania danych do działania będą wymagały wykonania tego kroku po pierwszym zalogowaniu.
- Jasno wskaż użytkownikom, co powinni robić w pierwszej kolejności. Są one zupełnie nowe w interfejsie, więc będą potrzebować skinienia w kierunku pierwszego kroku.
- Dotarły do tego punktu - byłoby wspaniale jeszcze raz im podziękować i powiedzieć im, jak to będzie fajne, kiedy już wszystko ustawią.
Pierwszy ekran logowania w Wzmianka jest świetnym tego przykładem. Deska rozdzielcza nie jest pusta, istnieją natychmiastowe opcje z prostymi napisami, które możesz eksplorować, a na końcu jest bardzo wyraźne wezwanie do działania, które przekierowuje Cię do utworzenia pierwszego alertu.
Tutorial produktu
Początkowy samouczek może być świetnym sposobem na rozpoczęcie budowania relacji z klientem, kiedy już dostałeś swój pierwszy login. W zależności od tego, jak zaprojektujesz samouczek, możesz szybko zapoznać się z interfejsem aplikacji, aby mogli z niego korzystać.
Reguły kciuka:
- Użytkownicy muszą mieć możliwość pominięcia go. Przejście przez samouczek, którego nie można pominąć, może naprawdę wyłączyć użytkownika. Jeśli nie chcą tego jeszcze widzieć, powinni mieć możliwość wyboru.
- Zawsze powinno być coś, co użytkownicy mogą ponownie odwiedzić. Bardzo często pomijane jest każde wyskakujące okienko lub powiadomienie po zalogowaniu się po raz pierwszy; użytkownicy po prostu chcą zacząć brudzić sobie ręce. Wystarczy upewnić się, że można go łatwo zlokalizować.
Oto kilka przewodnich zasad, o których należy pamiętać przy projektowaniu pierwszej strony logowania i samouczków produktu.
Ulepszenie doświadczenia
Znany programista o nazwie Kathy Sierra mówi, że aplikacja powinna być w stanie sprawić, że użytkownicy będą niesamowici w ciągu pierwszych pięciu minut korzystania z tej aplikacji. Ostatecznie użytkownik powinien podjąć działanie, które spowoduje, że wynik odniesie się do Twojej firmy. Spróbuj wygenerować doświadczenie, które z pewnością zwróci użytkownika.
Komunikacja użytkownika
Chcesz nawiązać relację z użytkownikiem, która przynosi obustronne korzyści. Dzieje się tak, gdy zaczynasz komunikować się z nimi często, a także w początkowej fazie. Samouczek dotyczący produktu jest jednym z najprostszych sposobów na ustanowienie tego kanału komunikacji. Najlepiej byłoby, gdyby samouczek produktu osiągnął:
- Podstawowe wskazówki dotyczące korzystania z oprogramowania
- Pozwól użytkownikowi zrobić coś naprawdę fajnego
- Zrób to w tak krótkim czasie, jak 1-2 minuty
Jednym z najlepszych przykładów tego jest Canva .
1. Rejestracja jest sama w sobie prostota. Możesz założyć konto, podając tylko swój adres e-mail lub korzystając ze znaku społecznościowego (Przypomnij sobie naszą dyskusję Rejestracja przepływów )
2. Zdecyduj, co chcesz zacząć. Istnieje ogólna orientacja, którą możesz wybrać na początku, która wpłynie na obrazy w bazie danych Canva, które zobaczysz na początku.
3. Rozpoczyna się przewodnik. Jak długo to zajmie? 23 sekundy. Po kliknięciu "Pokaż, jak to się robi", samouczek poprowadzi Cię przez prosty proces przeciągania i upuszczania, wybierając obraz i go modyfikując. Jak wspomniano powyżej, wartości domyślne to "inteligentne". Tworzona jest grafika, a następnie zapraszamy do wypróbowania.
4. Interfejs jest kolorowy, angażujący i bardzo łatwy w użyciu. Od razu patrzysz na wyzwanie dla początkujących, które jeszcze bardziej przyciąga użytkownika.
5. Na koniec, możesz zrobić coś zabawnego, na przykład wybrać kapelusz, który przeciągniesz na głowę małpy! Cały proces trwa niecałą minutę i już opanowałeś podstawy korzystania z Canva.
W ciągu 23 sekund Canva może przyciągnąć uwagę swoich użytkowników. Interfejs jest intuicyjny. Samouczek jest prosty, ponieważ pokazuje proces przeciągania i upuszczania obrazów z bazy danych, dodając odpowiednie nagłówki i pobierając obraz. Następnie dostaje użytkownika, aby zrobić to samo. Jest lekki jak serce i pozwala ci założyć czapkę na małpę!
Analityka
Możesz analizować skuteczność pierwszego logowania i samouczka produktu. Samouczek logowania i produktu można pogrupować w doświadczenie o nazwie "Pierwsze uruchomienie". Można zdefiniować serię kroków, które należy podjąć, a następnie można zrobić coś, co nazywa się analizą ścieżek, aby ocenić skuteczność tego doświadczenia. Narzędzia Polecam, aby zbudować i zmierzyć twój lej Mixpanel lub Amplituda . Ideą ścieżki jest to, że wielu użytkowników wchodzi na początek doświadczenia użytkownika, a kilku pojawia się na końcu.
Mierz postęp użytkownika poprzez doświadczenie, obserwując wskaźniki ukończenia dla każdego kroku.
Zwykle otrzymasz wskaźniki ukończenia, które wyglądają mniej więcej tak:
- Krok 1: 1,773 osób
- Krok 2: 1701 osób
- Krok 3: 1 399 osób
- Krok 4: 1,211 osób
- Krok 5: 1 152 osoby
Teraz między krokiem 2 i 3 wiele osób zrezygnowało z korzystania z interfejsu użytkownika, co oznacza, że jest to obszar, na którym należy się skupić.
W ten sposób możesz udoskonalić swoje pierwsze logowanie, aby zachować większość użytkowników.